有效提升农商银行管理质效

管理工作是各项工作的基础，如何提升农商银行管理质效值得深入思考。笔者结合调研发现的问题，就完善农商银行管理提出建议。

存在的问题

部分基本制度有待落实。一是部分业务未按规定及时处理，如反洗钱重估复评数据超期未处理等。二是制度执行不注重细节，如尾箱交接时未对成把现金拆把进行全面清点等。三是未严格执行相关制度，如部分机构未按规定频率查库、自助设备加钞未坚持“五同”制度等。

信贷管理存在薄弱环节。一是信贷档案质量有待进一步提升，主要表现为信贷调查资料、贷后管理资料等的完整性有待提升。二是信贷队伍的综合素质能力有待提高。目前信贷队伍存在老龄化、进取精神不够、不善于学习研究、信贷业务操作不够熟练等问题。三是部分支行的内控管理还需加强，主要表现为信贷业务准入和审核、风险处置、客户经理管理等还存在一定不足。

客户营销服务基础工作有待完善。一是部分基础工作未落实，如部分机构未分类建立客户明细台账，导致工作方向不清、重点不明、衔接不畅等。二是个别网点管理不到位，如未关闭未办业务窗口、柜台窗口摆放零乱、过期营销宣传物料未及时下架等。三是个别网点服务不规范，如未按网点转型要求统一服务用语及规范服务动作等。

各部门间工作协同推进有待加强。一是中后台部门交流配合不足，如面对需要多部门协同完成的工作时还不同程度存在推诿扯皮情况。二是前中后台交流不足，如贷款审查审批人员与客户经理交流不足导致对贷款审查审批结果存在分歧。三是条线履职还需加强，如条线部门对基层网点的需求响应不及时等。

相关建议

进一步加强组织管理。坚持和加强党的全面领导，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用，明确界定各部门、各岗位的职责和权限，消除职责上的重叠，防止出现职责空白，避免推诿扯皮，确保每项工作得以落实。首先，对标省联社部门设置及职责分工，分条线落实农商银行各部门职责，对容易出现职责交叉的领域进行重点说明和区分。其次，明确界定各岗位的职责和权限，理顺岗位与其上下游流程环节的关系，消除岗位设置不合理或岗位职责界定不清导致的流程不畅、需要频繁请示、效率低下等问题。最后，在岗位层面实现权责一致。

进一步加强流程管理。制定流程图，明确各级权限、节点要求等，提高相关流程的可操作性和执行力。首先，对各类业务工作按照复杂程度、风险大小等因素进行区分，分别制定流程，分级设置权限，兼顾效率和风险防控。其次，对既定流程进行优化，在流程评估的基础上对流程进行调整和改进，减少不必要的流程以及各环节中不必要的资料收集、留痕等工作。再次，将制度规范、风险防控要求嵌入流程设计中，规范员工行为，提升制度执行质效。最后，建立健全执行跟踪评价机制。例如，部署工作后及时跟进落实情况，对不落实、落实不力的及时提醒敦促，对落实中出现偏差的及时纠正；工作结束后，对落实情况、工作成效等进行评估，对落实中的经验教训进行总结反馈，及时推广有益做法。

进一步加强员工管理。员工不仅是抓落实的主体，更是抓好落实的关键。一是抓好制度建设。聚焦员工核心需求，不断完善优化激励机制，激发员工内生动力，让员工干工作有奔头；进一步建立健全尽职免责机制，把握好三个“区分开来”，为想干事、能干事的干部员工撑腰鼓劲。二是抓好能力建设。加强教育培训，做到“既学业务知识，又学规章制度，还学政策理论”，提高各层级员工学习的系统性、持续性，不断增强其应对新情况、解决新问题的能力，解决“本领恐慌”问题，持续提升员工履职能力。三是抓好宣贯督导。做到考核办法、制度政策、流程规范、目标任务等传达到位，盯准工作目标、执行结果强化督导，确保各项工作得以落实、规定动作做得到位；针对员工管理工作中的问题与不足，找原因、定措施，确保难点、堵点及时得到疏通解决。四是抓好企业文化建设。大力弘扬爱岗敬业精神，通过评选爱岗敬业标兵模范、开展先进事迹学习宣讲等方式，用身边人身边事感染带动员工，形成良好的企业文化氛围。同时，进一步做好员工关心关爱工作，解决好员工的后顾之忧，让员工有归属感、安全感、幸福感，可以一门心思干工作。五是抓好问责惩处。对于管理工作中存在的不落实、乱落实、有章不循、有制不守等行为，要严肃问责、坚决惩处，保证规章制度的权威性，增强违规惩处的震慑力，提升员工抓落实、讲合规的主动性。■