连锁零售企业员工管理对策探讨

２１５００９） （苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州

现今，虽然很多连锁零售业经过多年来的改革和管理创新，管理水平有了很大提高，但是仍然面临着员工工作效率低下、工作积极性不高的问题，这很大程度上制约了企业的更好发展。

基层员工缺乏斗志，工作氛围不好，整个团队显得毫无生气，犹如一盘散沙，团队协调能力差；从个体来看，没有明确的工作目标，整天无所事事，混日子，随大流，不能配合团队工作，协作意识不够；得过且过，偷懒不待岗；上进心不强，满足于现状……

针对这种情况，连锁零售企业应该如何加强员工的管理，提升他们工作的积极性呢？

１ 制定工作目标，超越自我

作为管理者，我们应该对员工加强培训管理与引导，让他们树立人生前进的目标，不断超越自我，实现价值。具体做法有以下几方面。１１ 制定高标准的工作目标，严格要求自我基层员工应该把握早晨的时光，在晨会后给自己制订当天的工作计划和目标，知道自己当天要干什么，要达成怎样的成效，并且严格按照制定的标准完成工作任务，这样就会增强自我的成功动机，也会让自己慢慢改掉“偷懒”的毛病，减少工作中找空的借口和理由，踏实地待在自己的管辖区域内工作，这样一天天坚持下来会发现有所进步，工作积极性主动性也会提升，也逐渐培养起良好的职业素养。１２ 大胆创新，做自己的主人工作中要充分发挥能动作用，善于从工作中思考并发现问题，并勇于向管理者提出来，促进双方的共同进步。在提出建设性问题被管理者采纳并最终取得成效的时候获取自我成就感，调动积极创造性。１３ 正确处理负面情绪当生活中遇到不顺心事的时候，要采取正确的方法宣泄情绪，如注意力分散法，着手去做其他有趣开心的事情，再来就是情感交流法，工作前积极与领导、同事沟通，并寻求心理或是物质上的帮助。消除负面情绪。１４ 肯定自我，不怕犯错每个人有自己的长处、短处，要正确认清自我，树立信心，肯定自我。在工作中既要遵守规章制度，也要结合实际打破常规思维，有自我想法，敢去做，敢去说，不怕犯错。

２ 领导树立以身作则的榜样

１） （ 树立优秀领导作风。领导作风是领导在领导机构和领导活动中的态度和言行的一贯体现。在日常工作中，领导者首先个人要具备处理事务的果断、干脆，对待事情一丝不苟、认真负责的工作态度与作风，其次为人要讲究诚信，说一不二，履行自己说过的。作为管理者必须与员工建立起相互信任的关系，建立以 “知识、快乐、物质”为中心的三个目的：其一是关于“知识”方面，要及时深入了解员工并清楚知道他们在每一个阶段的需求是什么。尽可能地给予员工充足的个人提升的空间，努力为在超市的工作中的员工提供商品的培训与交流会。其二在“快乐”的目标上，管理者需要关注快乐的细节，快乐的重要体现在于公司文化，而公司文化在于每一个细节。其三是对待“物质”需求要尽量透明：需要透明奖励机制，让员工清楚知道自己的付出能够得到多少物质收获。只有做到这些，才能让员工信服于你。２） （ 肯定员工的价值，维护员工的尊严和自尊。员工工作的开心与否很大程度上取决于领导者对于他们的一个态度。作为领导，首先要学会尊重员工，不能高高在上，颐指气使，应把员工真正作为自己的工作伙伴，避免当众批评员工，或对他人进行人身攻击。相反要把注意力集中在工作表现上，不吝啬表扬与肯定。其次优秀人才辞职的现象显然会影响其他员工的工作积极性。为了避免这一点，领导者应该就员工的工作给出如实的反馈与表扬，通过一个良性互动的平台，把打击员工积极性的因素最小化。这样，员工的积极性才能得到一个好的维持与提升。３） （ 因人而异，量才而用。当代思想家魏源指出：不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以管人。领导者不是全能，不可能亲力亲为做每一件事，要善于观察，了解每位员工的工作表现情况，并经常采取“闲谈”的方式拉近彼此距离，深入了解员工，包括性格、工作想法、工作需求等。通过表面与深层次的相结合把合适的人放在合适的位置，这样才能做到各尽其责，各司其职，而不是抱怨岗位不适合、不满意而打击积极性的情况。

３ 建立优秀的企业文化

企业文化是企业的一种独特文化形象。企业在发展过程

目前，我国连锁零售企业头疼的一件事是基层员工以及新上岗的管理层员工存在着积极性不高，效率低下的现象。这阻碍了企业更好发展，针对这种现象，文章主要从个人工作目标的制定、领导的榜样力量、优秀企业文化建设、合５理多样的奖励制度、轮岗制度 个方面提出了员工管理解决的对策。积极性；企业文化；员工管理

中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业本着 “以人为本”的思想，在尊重员工的价值和地位的基础上；使员工树立 “主人翁”的责任感。１） （ 深化企业文化建设中的理念。思想理念是企业文化的核心，它决定着员工的思维方式和行动方式，能激发员工的士气，充分发掘企业的创新潜能。这种理念力可使连锁企业的管理干部与员工都形成一种统一的价值观，这种价值观是一种提升、一种动力。２） （ 制定切实可行的企业目标。很多企业在制定企业战略目标的过程中，常常脱离实际，制定较高的行为目标与准则。导致员工产生消极的工作态度，把任务当作工作的负担。员工的积极性下降也在所难免，因此，企业在制定目标的时候不仅要考虑目标的可行性与难度挑战性，同时也要结合员工的自身情况。与此同时，在实行目标的过程管理与及时调整也是十分重要的，出现问题的时候，一定要勇于调整和改正，并及时与员工沟通，以重新树立信心。３） （ 调动全体员工参与。企业文化建设制定后，管理层作为重要的推广宣传角色，而员工作是作为了重要的参与者与实践者。企业领导层要积极创造各种机会，让全体员工参与进来，广泛征求员工对企业文化的认识和意见，集中大家的智慧，不断为企业的优秀文化注入新鲜的活力。企业可通过组织宣传、培训的手段邀请员工的加入，只有这样，才能使企业文化深层次渗透员工之中，增加员工建对企业文化的认同感。４ 采取合理多样的奖励机制建立良好的激励制度，实行多样的奖励机制对于一个企业的人才战略至关重要。合理的奖励形式同样能给我们带来意想不到的惊喜，不仅能给员工带来极大的满足感，实现员工潜能激励的高效，同时也能促进公司业绩的提升。４１ 目标激励通过制订科学的发展目标，激励员工为之奋斗，最终达成目标，满足自我实现需要的一种激励方式。确立了发展目标，就明确了工作方向，促使广大员工在实现发展目标的过程中，不断提高自身素质，实现自身价值。４２ 物质激励对于能够很好完成工作任务、服务态度优秀、完成销量的员工在日常工作会议会或是年终会议时实行现金红包的奖励，或是在节假日，如中秋、情人节、劳动节这样的节日增加福利的分量。４３ 精神激励调动员工积极性不仅靠物质激励还要有精神激励，恰当的精神激励会比物质激励更持久、更有效。管理者可在晨会或是总结大会上针对员工的表现情况进行评价，开展评优树先活动，对责任心强、工作扎实、业绩突出的先进典型人物 给予表扬与肯定，选为光荣代表进行讲话发言，或是颁发荣誉证书、纪念品等。会间接地给员工带去成就感与荣誉感。４４ 晋升激励对于员工来讲，一个好的晋升空间也是求职者考虑工作的一大重要因素。在实现自我价值的同时，如果有晋升的空间，对于员工来说，不仅是一个很好的念想，还能激起他们的积极性，实现更远大的目标。在领导者建立的晋升标准中，员工还会以此作为衡量企业是否对他们进行了投入。４５ 感情激励当员工在生活与工作中遇到困难时，能够热情伸出手为员工排忧解难，提供帮助。员工会在这样的关爱中不断增强对团队的归属感，以及提高对领导的信任与支持。从而心怀感恩，整装待发，工作的劲头更足了。５ 灵活制定岗位轮换制度在遵循自主原则为基础上，采取岗位轮换制度。这里有两种：一种是平级间的岗位轮换，另一种是上、下级岗位轮换体验 （为期短，具有针对性）。比如可以将收银员与理货员的岗位进行轮换，让他们到各自的岗位学习，实现平极间

１～２的岗位轮换，一般为期 个月；采取每周两天，一名管理员与一名理货员或是收银员岗位轮换，不仅增加体验的趣味性与挑战性。还可以增强员工对领导的工作理解，从而以更积极的态度面对以后的工作。

其实岗位的轮换不但有助于打破小区域间的隔阂和界限，增进各区域员工之间的理解，给协作工作打好基础。而且适当的轮换岗位会消除员工的岗位倦怠感，多岗锻炼，培养人才使得员工拥有接触新岗位的机会，学会不同的技能。６ 结论加强员工管理，调动员工的积极性，只有一群充满积极性的员工才能更大限度发挥作用，为企业带去更多的价值。作为管理者，要了解员工的需求，多动脑，才能真正管理好员工。

参考文献：

１  Ｊ．

［ ］贾瑞霞 企业员工激励策略研究 ［ ］现代工业经济和信２０１３（１０）：３７－３８息化，

２  Ｊ． ［ ］宁吉 轮岗在企业人才培养中的作用 ［ ］人才资源开２０１５（１２）：５４－５５发， ３ 

［ ］连继辉，胡理华 探索企业如何提高员工的竞争力和积极Ｊ． ２０１４（９）：９７性 ［］ 现代企业文化， ４ 

［ ］苗银家，于松企业文化建设与员工行为的关系探究Ｊ． ２０１６，３５（２０）：３７－３９ ［］ 企业技术开发月刊，檶檶檶檶檶檶檶檶檶

［基金项目］项目名称 “大数据时代‘全家’便利店营销策略ＫＹ－ＺＳ１６０８）改进研究” （项目编号： 。１９７３—），

［作者简介］周云霞 （ 女，河南商丘人，副教授，苏州经贸职业技术学院。研究方向：工商管理。