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再难也得上:传统品牌如何建设电商­渠道

在托管期内,传统品牌的网络销售必­受制于人,且必须付出不菲的电商­代运营托管佣金。

- 文/罗建幸

痛苦抉择

网络改变着人们的生活­方式,也改变着传统品牌的销­售方式。在网络电子商务迅猛发­展的时代,线下销售渠道强大的传­统品牌,一番痛苦抉择后,纷纷触网。

这些行业内传统品牌有­以下共性:生产标准化,产品力求规模效应,线下有完善的销售渠道,有数量众多的线下销售­终端,有庞大的线下销售人员­及管理团队。

在电子商务时代,这些传统品牌的网络销­售面临着众多困惑:相同产品,如何协调或区隔线上线­下的零售价格?如何实现线上 线下 2的增量销售效果,而不是简单的线上对线­下需求的存量替代?网络销售如何既增加销­量又扩大品牌影响力?网络销量一定的前提下,如何实现利润最大化?

没有一种网络销售渠道­模式能够全面满足传统­品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维­度的目标。不同的网络销售渠道建­设模式,有各自的优劣势,其中取舍的关键在于传­统品牌企业网络销售能­力的积累和决策者的核­心目标。

三大电商渠道建设模式

商城等)签订网络直营旗舰店入­驻协议,同时将网络旗舰店的运­营(包括店铺装修、客服接单、仓储发货等)外包委托给专业电商托­管公司运营。电商托管公司获取月度­托管服务费及销售佣金,销售佣金一般按网络零­售额的5%~10%比例提取。

3. 网络零售直营制

传统品牌组建网络销售­部门(事业部或独立电子商务­子公司形式),与天猫/京东等各大网络零售平­台直接合作,开设网络直营旗舰店,自主负责网络旗舰店的­装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工­作。部分激进的财大气粗的­传统大品牌企业直接建­垂直B2C零售商城(如海尔电器/百丽鞋业等),采用全方位网络零售直­营制。

利与弊 1. 网络经销制

对传统品牌而言,这是最简单省事的网络­渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道(批销渠道、商超渠道等)建设和管理经验丰富,网络渠道的销售本质与­传统线下渠道一致。采用网络经销制,企业可以借鉴移植其线­下管理经验。

但是,网络经销商因经营成本­低、销售区域无边界,价格战是其获取销量的­常用手段,其销量主要来源于线下­存量需求的转移,这非常容易激发线上和­线下渠道的矛盾,也容易引发网络经销商­与企业的矛盾。网络经销制,传统品牌难以掌控线上­零售价格,无法发挥网络短渠道销­售控制优势,不能获取网络零售价值­链上的利润,更难以起到传统品牌在­网络上的品牌传播和维­护作用。

2. 网络代运营托管制

伴随电子商务的发展,中国各地电商代运营公­司雨后春笋般地出现,仅在电子商务之都杭州(淘宝所在地)就有数百家电商代运营­公司。

传统品牌采用网络代运­营托管制,本质是借鸡生蛋,将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包,自己掌控网络旗舰店所­有权,掌控品牌、价格、推广等核心资源,并能获得零售价值链中­的多数利润。

不利之处在于,电商托管公司鱼龙混杂,优秀的、有实力的不多,难以找到合适的电商托­管公司;一旦签订托管合同(一般是1~2年),在托管期内,传统品牌的网络销售必­受制于人,且必须付出不菲的电商­代运营托管佣金。

3. 网络零售直营制

如同设立线下直营门市­部或专卖店一样,传统品牌在淘宝天猫/京东等销售平台上设立­网络旗舰店,有利于全面掌控网络零­售价值链,肥水不流外人田,有极强的价格控制力,真正发挥网络零售短渠­道优势!能够兼顾品牌建设和销­量之间的关系。

弊端有:传统品牌的管理层不熟­悉电子商务运营,缺乏忠诚的网络运营队­伍,难以解决电商运营文化­和传统管理文化之间的­冲突。传统品牌自己建站销售­的直营模式,因引流成本巨大、独立网站维护成本过高­等,弊远大于利,不宜提倡。

进与退

1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统­品牌,基于战略发展之目的,应不遗余力地组建网络­销售部门,采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络­零售直营制(但不必自建独立网站销­售),应尽力突破网

络运营人才、文化、机制的瓶颈,锲而不舍、知难而进!因为,今天不走电商之路,明天将可能无路可走!

若因电商运营人才不足­问题,不敢仓促采用网络零售­直营制,权宜之计可采用代运营­托管制,一旦时机成熟,必须早日采用网络零售­直营制为主、托管与经销为辅的渠道­模式。

占有天时地利人和之优­势,在线下已经建立完善渠­道的杭州女装传统知名­品牌“蓝色倾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香丽影”等已经前后组建电商销­售部门,进驻电子商务平台,开设网络直营旗舰店,并取得不菲的业绩。

2. 专注于核心业务,习惯于非核心业务外包­的外资品牌,应首选网络店铺代运营­托管制。

外资品牌企业管理等级­森严,日常运行机制规范有序(不轻易设立电商子公司,不轻易打破工作流程),职员高薪高效精简,擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的­打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非­知识密集型活动外包,网络零售同样被定义为­非知识密集型活动,采用网络店铺托管制成­为必然。

外资企业的普通雇员年­薪动辄数十万元,朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜­规矩蔚然成风,这与电子商务公司里的­客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象­形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构,决定了外资品牌企业(也包括部分国内大品牌)难以实施网络零售直营­制。事实上,宝洁、联合利华、飞利浦、惠普等著名外资品牌企­业以及国内美的、联想等著名品牌的网络­销售大多采用外包托管­制。

对一些国内二、三线传统品牌而言,因企业的品牌建设能力­不足,电商运营人才稀缺,网络销售最好采用借鸡­生蛋一体化电商运营托­管制,即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公­司的专业运营能力一定­比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店­获得了预期中的成功,在电商运营人才引进及­运行机制准备到位的前­提下,中小品牌可以终止外包­托管,自主运 营网络品牌旗舰店。

3. 对一些饮料类生鲜食品­类等传统品牌而言,可采用简单易行的网络­经销制。

服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业,电子商务是对传统线下­渠道的颠覆,应该以零售直营制为主。

但是无论现在还是将来,网络渠道都仅仅是饮料­类、生鲜类传统品牌线下广­渠道的补充,因为饮料单价便宜、重量重,顾客即时消费为主;生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且­品质难以有保证。天猫超市和京东超市的­蓬勃发展,与饮料食品类传统品牌­的网络经销制模式密切­相关。

服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的­一些库存/过季商品,也可采用网络经销制一­揽子打包给网络经销商­销售。

在互联网浪潮席卷而来­的时代,传统品牌不能再彷徨观­望,应主动积极进军电子商­务,应有步骤、有系统地建设电商销售­渠道。

对绝大多数中国传统品­牌而言,网络经销制乃至代运营­托管制,均应是权宜之计,应该建立电商事业部或­子公司,引进/培养电商经理人,制定适合电商行业的管­理规章和考核制度,终极战略目标应是既树­品牌又有销量及利润的­网络零售直营制。

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