互联网营销是个什么鬼?
营销就是营销,它不可能也不应该因为“马云”,变成互联网营销。正像过去它没有变成批发市场营销、超市营销一样。
产品第一
20世纪90年代中后期,一些中小企业问得最多的问题,就是如何才能帮助他们打造品牌。做品牌,是那时多数企业对营销的理解。我试图让他们明白,当下的问题在适销对路产品,品牌是未来的问题。
今天,许多企业的问题是,如何借助互联网成就自己。我仍然试图让这些人明白,问题仍然在于产品。不以解决这个问题为指引或者为目的,即使马云到企业当总经理,也没有出路。我是铁杆的产品主义者。没有机会,就没有营销。营销从市场角度看,是为顾客服务的,而从企业角度看,是为机会服务的。企业能不能挣钱,是由市场机会决定的,进而是由营销决定的;能挣多少钱是由业绩决定的,进而是由销售决定的。
市场有周期。每一个市场周期的起点,就是机会,由需求提供的市场机会。
市场细分表面上看是选择最合适的顾客服务,但从整个市场周期看,却是通过市场细分选择最佳(最适合自己、最有利可图、最容易建立竞争优势)的市场机会。
你选择的市场机会,一定会有对手参与 竞争,因此,需要进行市场定位,从而让自己与众不同。
接下来,问题就变成如何研发并制造出最适合顾客、最有利可图、最与众不同的产品了。
产品是战略的产物。它是企业对市场需求、目标顾客需求、自身价值定位、竞争对手,进而对需求变化的理解,是综合自身实力,给出的解决方案。
由于需求一直处于量变之中,因为产品的边际效用呈现递减趋势,因为竞争对手不
断“骚扰”,再好的产品也会有生命周期。因此,企业必须根据需求变化、竞争变化、市场机会变化,针对性地推出一代又一代更好的产品。
为企业开辟疆土、挣下万贯家财的是产品,让企业败走麦城、倾家荡产的也是产品。
搞清楚了这一点,我们才能展开营销人最关心的问题:如何做营销?
营销与销售,到底是什么关系?
无论是为企业提供培训,或者是在大学讲授市场营销,我都会不厌其烦地讲这个问题。因为在我看来,如果弄不清楚这个问题,做营销工作就不得要领。
营销与销售,我用三个层次,来定义其内容和关系。 1.营销就是塑造并引导新的生活方式 这是最高层次的营销。这里没有销售的事情。以美国为代表的发达国家塑造了今天的主流生活方式。全球生产体系基本上是为这个生活方式服务的。
无论是中国或者是其他新兴国家,如果没有能力重新塑造新的主流生活方式和品质,就不可能真正引领世界经济的发展方向,就不可能颠覆当前的世界经济格局,只能被动地跟着发达国家跑。
企业想在行业里取得突破,起码应该颠覆主导产品,即重新定义主导产品及其标准,比如时尚内衣;企业想改变行业格局,起码应该重新定义行业,比如诺基亚、苹果。国家想在世界经济中崛起,就必须在上述基础之上,起码应该颠覆主流生活方式,否则,就只能改变本国在世界经济中的份额和影响力,无法从方向上引领、从地位上主导世界经济。
中国企业和中国人对此应该是感受很深的。不说我们今天的生活方式已经受到发达国家影响,就是港台风、韩流和日本也都在每个时期,影响了中国人的生活。 2.营销就是创造价值 这是对营销和销售关系最基本也最经典的结论。
粗略地分工,创造价值是营销的使命,实现价值是销售的使命。
中国企业从跨国公司的营销理念和实践中,集中得到的是其销售和战略销售的认识和经验;而所有营销教材和专著,都在大讲价值,但讲来讲去,却没有讲清价值及其创造。那么什么是价值?直观地说,“价值”就是顾客根据对产品的综合评估,决定为得到它愿意支付多少钱的那个东西。
比如,一个馒头面粉、加工一共用0.15元,加上正常利润0.05元,那么,消费者购买一个馒头,只愿意支付0.2元。如果馒头特别好吃,他也许愿意支付0.3元。如果馒头不仅好吃,而且很漂亮,那么,他可能愿意支付0.4元。
价值是由产品效用决定,它是从消费层面定义价值的。产品效用越高,价值越大。通过提高产品品质、附加功能、产品声誉、品牌口碑,能够有效提高产品效用及价值。
产品是价值的载体,但是产品价值不仅仅是一个物质因素,更主要地是一个心理因素。消费者的评价和心理满足,对价值具有决定性影响。
直到今天,对中国企业来说,价值创造都是一个自发过程而不是一个有意识的、被强力关注和打造的过程。
营销是塑造和创造价值的,销售是让这个价值变现的。营销是确立价格的,销售是在这个基础上,实现业绩的。二者有对立之处,但从战略上看,二者必须是高度统一的。
如果不能从战略上统一营销和销售,那么,价格就是妨碍价值创造的因素。如果价格不能反映价值,那么,低价格就使得价值创造失去了空间。这也是那些大众产品生产者产品升级举步维艰的原因。 3.营销就是用产品销售价格
用价格销售产品,是中国企业对价格和销售的基本认识。但那不是营销的使命。营销的使命是用产品塑造价值,以价值确立价格。
一瓶茅台1000元,一瓶五粮液800元,一瓶普通白酒