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当前，世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔。越来越多的行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在，包括过去一贯依靠有形产品生存的制造业，也认识到服务是提升竞争力、获取利润与成长机遇的重要来源。正是由于服务的千差万别，服务形成差异化的可能性就越来越大。有差异化的服务可以为产品大大增色，也是企业竞争的无形高地。——Jenny

zhouchunyan57新概念、新模式的策划者 真方法、真工具的推广者 微信号：

一件产品，如果是大众的第二选择、第三选择，其实没有什么价值，相当于“备胎”。将产品作为第一选择的人最有价值，这些人是粉丝；还有人特别不喜欢，与产品无缘。有人喜爱有人骂，这可能在未来是常态。很多年前，美国福特汽车公司的一个老总就讲过这个意思，第二选择、第三选择没有意义。当时没有引起波澜，因为那时我们还在追求最大公约数，而如今“最好大家都喜欢”的时代可能已经过去了。Sophie ——

289360562@qq.com以营销趋势为洞察视角 以消费者行为为关注重点

在消费者个性张扬时代，品牌要想抓住消费者，关注自我主张已经没有意义了。例如，饮料行业从过去的生理需求过度到了心理需求，可以称之为“标签化”时代，一个高中生在选择一款饮料的时候，他会先看这瓶饮料是否符合他的范儿，这个“范儿”就是标签。这几年饮料行业产品及包装风格的革新实际上是来源于消费者需求的变化。所以，如果你做产品，你得先关注你的目标群体在主张什么，他们渴望什么样的标签。——Julia 王巧贞（Julia） 3808292982@qq.com做正确的事 远比正确地做事更有价值 一个好的产品，如不能让顾客产生有效的互动，就无法让顾客体验到产品的价值所在，无法在顾客内心引起互动和情感共鸣。企业需要为产品注入体验，利用体验拉近消费者与产品的距离，促使消费者对其产生感情，从而使产品具备了感性诉求；为产品注入体验，就能突破功能的局限，将影响范围扩展到消费者的情感，这时候对消费者而言已不再是单纯的产品，而是成为某种生活方式的载体。Kobe —— 张 旭（kobe） 4884537@qq.com碎片化时代 系统化传播 企业的资源总是有限的，特别是企业家的注意力资源。企业家关注哪里，企业的成果就在哪里。企业家唯有把精力集中于一点，而且是长期不懈地坚持于这一点，才有机会创造出让顾客“尖叫”的产品，才能从根本上突破同质化竞争的陷阱。看看曾被我们视为标杆的日韩企业，其多元化经营模式难以创造出像 iPhone、Amazon 这样改变人类生活的产品。Focus —— 124799875@qq.com认知大于事实 事实改变认知