优衣库VS ZARA：如此不同，却同样成功
作为“零件仓库”的优衣库为基数众多的顾客提供不受潮流影响的高品质基本款服装，而作为“大衣橱”的ZARA为职业女性提供满足不同场合需求的不同风格服装，品牌战略如此不同，两者在门店选择和运营策略、风险控制等方面自然有很大不同，以支持自己的商业模式顺利实施。
通 过运用制造和销售一体化的手法，优衣库改变了日本基本款休闲装的常识，ZARA则改变了世界时装的常识。由于它们所进行的革新得到了顾客的支持，优衣库坐上了日本服装业的第一把交椅，而以 ZARA为业务中心的西班牙 Inditex 集团则多年成为世界第一时装企业。
品牌战略和商业模式比较
从品牌战略和商业模式的比较来看，我们把优衣库定义为“零件仓库”，而 ZARA则是“大衣橱”。
目标顾客和品牌战略定位
用一句话来描述这两个品牌的目标顾客及操作方法，那就是：优衣库是不区分目标顾客的年龄，把大多数人都能穿的基本款休闲装作为“零件”来提供 的品牌，而目标顾客主要是职业女性的ZARA，则是通过欧洲流行服装款式的搭配来展示“风格”的品牌。
优衣库的官方网站把优衣库的目标定义为：以市场最低价格不间断地提供无论何时何地、任何人都可以穿着的有时装性和高品质的基本款休闲服装。
优衣库虽然是成衣专卖店，却避开了风险大、利润高的流行服装，突出不受潮流影响的基本款，并把它作为专卖商品进行品牌化。此外，还把不受时尚因素影响的内衣也吸纳了进来。
而 ZARA的理念是：通过“高速周转和低价格”把高品质的流行服装提供给顾客。
ZARA的目标顾客主要是全世界最关注时尚并愿意为时尚花钱的职业女性。虽然 ZARA主要目标顾客范围受到很大限制，但事实上，针对不同顾客层，ZARA提供职业装、派对服、周末休闲服、家居针织装以及牛仔裤等，品类齐全。
满足顾客在不同生活场合的需求，是 ZARA目标顾客战略的特征。
门店陈列和服装设计原则
因为面对不同的顾客需求和购买心
理，优衣库和 ZARA在门店陈列和服装设计开发上的不同之处相当明显。
成衣专卖店可分为两大类：一类是按商品种类，即外套、衬衣、Ｔ恤、裤子等种类陈列展示的卖场；一类是搭配展示风格型卖场，将外套、上衣、裙子、裤子等多种服装的穿着方法通过实际搭配展示出来。优衣库是第一类，ZARA是第二类。
虽然优衣裤的商品不受潮流影响，但为了让顾客感到商品与前一年不同，优衣库在每年年初都会召开商品策划会，讨论下一年的商品设计、面料、品质、功能等，并配合相关话题的传播。
ZARA设计师的任务是：通俗易懂地告诉顾客当季的流行服装，要让顾客在穿着打扮上轻松紧跟潮流，为此，设计师平时还要兼职不同角色，如街头观察员、服装流行趋势观察员、媒体观察员。 门店的销售周期
无论是不受潮流影响的优衣库基本款，还是引导时尚的ZARA潮流款，随着一年四季的季节变换，都会面临着销售期的问题，优衣库和 ZARA 是如何进行商品“有效期管理”的？
消费者关心季节性商品的周期是一季，这就是时装的有效期。每季的销售周期是 12个月，马上可以穿以及今后一个月可以穿的服装是消费者购买的对象，在门店，商品的原价销售时间一般被设定为8周，所以时装也被称为“生鲜商品”。
优衣库的商品有效期管理原则是“千方百计避免缺货”。它选择基本款商品限制商品的种类，用集中生产的方式保证品质和供给。在集中供给第一批货品后，优衣库以周为单位，根据商品的销量，通过追加或减少订单加以调节，保证顾客看中的商品随时有货。
ZARA的供货原则是“货架上永远都是新款商品”。为了不断吸引顾客， ZARA每周都有新品上市。在每季之初，生产的商品数量仅为整季预测销量的25%左右，然后在每周一和周五，分两次各按 50%的比例追加生产畅销商品，并与新款商品一起配送给全世界的门店。这样的结果是，每种商品的平均销售周期只有短短的4周，如果顾客碰上自己中意的商品，就要立即下决心购买，否则就可能买不到了。
价格点的设定及价格策略
每季设定稳定且醒目的价格是服装 零售业的价格策略之一，而对像优衣库和 ZARA这样采用顾客自选销售方式的品牌来说，价格策略尤为重要。
对服装零售企业来说，明确价格点意义重大。一般来说，价格和销量成反比，价格上涨会带来销量减少。明确每季各类服装商品的价格点并保持稳定，就有希望拥有稳定的顾客数量和销量。
优衣库最早注意到多数顾客无须犹豫就可购买 1900日元商品这个现象，就把1900日元定为自己的商品价格点，即优衣库的衬衫、女性上衣等的市场最低价格。优衣库向消费者明确展示这个价格点，使顾客对优衣库有了价格便宜的印象，它的门店成为周末顾客人数最多的门店，优衣库由此成了价格领袖。
在 ZARA 门店，花一半的钱就可以买到有着百货商店品质的服装。因为 ZARA 观察到，当有兴趣的商品降价 50%时，顾客会毫不犹豫地买下来，
半价是一个让人感到绝对便宜的价格。ZARA门店商品的平均更换周期为 4周，门店商品的高速周转是其经营的生命线。
促销策略
优衣库每周五都在报纸中附加广告传单，印有从周五到下周一限期4天的特价商品。这是门店根据上一周的顾客反应，对销售没有达到预期的产品进行限期特价，促进销售。
ZARA几乎不做广告，只把门店看作最大的宣传广告，不惜重金精心挑选地理位置好且有代表性的建筑物开店。ZARA的追求是：通过顾客的购物体验赢得口碑，提高知名度。门店从不间断地在每周一和周五两次把新商品摆上货架，同时改变店里商品的摆放位置，使粉丝无论是否有购买意愿，都会经常去门店看看。ZARA的顾客每年来店频次达到 17次，远高于行业平均的3.5 次。
优衣库将资金投放在每周的广告传单上，采用主动促使顾客来店的推动型促销模式，ZARA则在门店选址及新品投放投入资金，让顾客自动来店的吸引型促销模式，而两者的共同之处在于，都不间断地发放广告宣传单或是上架新商品，提高了顾客的认知度和来店频率。
门店选址和运营策略 门店选址
虽然优衣库和 ZARA都是国际服装连锁品牌店，但各自的开店策略却有 很大的差别。优衣库采取大国优势开店策略，而 ZARA则采用全球分散开店策略。原因在于两个品牌所属国市场的大小和目标顾客的不同。
截至 2013 年 8月，优衣库共有门店 1299 家，其中 853家在日本，另有446 家分布在13个国家，而截至 2014年 1 月，ZARA门店总数为 1991 家，西班牙国内 454 家，其他 86 个国家有1537 家。
这是因为优衣库主要顾客是庞大的日本国内市场，从2013 年开始，优衣库才开始加快在人口众多的中国等国开店的速度，到 2015 年 8月国外门店数量开始超越国内。
而 ZARA利用在全世界开店的方式，巧妙地把目标顾客狭窄的劣势变为优势。
物流策略
不同的开店模式，对物流的要求是不一样的。
对优衣库来说，时刻保证商品不缺货的物流是重要的，而对ZARA来说，全年稳定且有固定节奏的物流是重要的。
优衣库用“以纸箱为单位”的物流方式降低成本。在国外70多家代工厂所生产的商品按门店需求叠好装入纸箱，再用集装箱通过海运送到世界各地。在日本国内，商品按品种分类后被委托给几家大物流企业保管，再送到各个门店。优衣库物流的最大特征是商品全部密封运输至门店。优衣库的商品在每天 开店前一个半小时送到，店员在这段时间补充货架的商品，以防缺货。
ZARA秉持“服装是生鲜品”的理念，物流是其业务的重中之重。ZARA的想法是：为避免清仓减价，就是支付空运费，也要在顾客需要时及时提供商品，而这样足可抵消空运成本。商品从工厂发货后，48小时运抵世界各地的门店。在不同国家的各个门店，每周两次的上新时间是固定的。而各国生产的商品一律先运到西班牙，再发往其他国家。这种做法看上去耗费时间和成本，但因为采用轴辐式物流网络策略，反而总成本最低。Inditex集团公关部人士表示， ZARA物流费用仅占销售额的1%。
门店陈设
优衣库的理念是“让顾客自己动手”，商品陈设目标是让顾客一眼可以看到自己想要的商品。
优衣库的卖场分为女装区、男装区、童装区和配饰区，各部又按外套、裤子、裙子、衬衫等种类分配货架，顾客可以马上找到自己想要的货品，然后找到自己的尺码。除非找不到自己想要的商品或者需要修改裤子长度，顾客在付款之前都不需要接触店员。
ZARA是搭配展示风格型卖场，各个系列品牌每季大约设定五个流行主题，在每个主题区搭配展示外套、上衣、裤子和裙子等。因为五个主题花色明显不同，顾客会在自己感兴趣的服装前驻足观看，同时考虑是否与自己已有的服装相配。