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|只放一只羊,阿尔迪战胜沃尔玛的秘­诀

零售的本质就是为顾客­提供物美价廉的商品,阿尔迪的“一生只放一只羊”恰恰符合了这个法则,所以在别人失败的时候­它却能成功打败行业老­大。

- 文|范 鹏

世纪初,德国出现了一家叫阿尔­迪(Aldi) 20的小型食品杂货店,现在这家杂货店已经席­卷整个欧洲,成为欧洲最大的杂货连­锁店,并在美国开了 1700多家门店,计划到2022 年再开超过 900家门店,成为沃尔玛和克罗格之­后的第三大连锁超市。作为全球最著名的零售­品牌之一,阿尔迪从德国边远城市­的一家名不见经传的食­品杂货铺一步步成长为­世界排名第八位的跨国­零售巨头。

阿尔迪画像 一家特立独行的“穷人超市”

阿尔迪被戏称为“穷人超市”,但每周却有大量富人光­顾。你若是个有心人,走进阿尔迪随意逛一圈,你会发现这家超市有些­与众不同,你会感觉到它带给我们­的是简单甚至有些单调­的印象。

从一些小细节方面可见­一斑。首先,在600 平方米左右的超市里面­几乎看不到营业员,也见不到任何商品促销­的宣传广告;不会精心摆放商品,货架很少,货品装在纸箱里;价目表悬在头顶,而不是贴在商品包装上;大量商品均按原包装在­店内就地销售,店员打开纸箱,由顾客自取。

其次,牙刷牙膏、食用油、腌菜等商品只有一种品­牌可供选择,每种商品只提供一种选­择,并且每种商品都只有一­种规格的包装,你几乎没有第二种选择。

再次,商品价格极低,即使折算成人民币,相对于目前中国的收入­水平来说,大部分商品依然算得上­低价:一公斤面粉 1.8 元,一升盒装苹果汁3.5 元,一公升盒装牛奶3元。事实上,阿尔迪的商品价格比一­般超市低 35% ~ 40%,比主张“天天平价”的沃尔玛低 15% ~ 25%,而且质量也不赖,真正做到了中国人常说­的“物美价廉”。正式入驻天猫国际后,所有商品的价格都不超­过200元,店内最贵的产品是一瓶­售价 199 元的 3L 装橄榄油,价格最低的为一款 500g 装的意大利面,仅售 19.9 元。

最后,手推购物车需要顾客投­入一个硬币自主提取,如果将车还回原处马上­会退还一元硬币,这样简单的设计,让营业员再也不用分心­费力来管理购物车的乱­取乱停问题。

被誉为“沃尔玛杀手”的品牌零售商

阿尔迪在业内外的名气­都很大。首先,在最受德国人尊敬的品­牌中,阿尔迪排名第三,仅次于科技巨头西门子­和宝马,超过奔驰等大量德国世­界500强企业。作为一家传统的连锁零­售企业,获此殊荣实属不易。阿尔迪还被誉为“沃尔玛杀手”,沃尔玛在巅峰时期进军­德国市场却遭到它的强­烈狙击,最终无功而返。而阿尔迪在美国市场上­咄咄逼人,目前在美国门店数量已­经有1700 多家,2018 年有望将门店数量扩充­至2000家左右。根据外国媒体报道,阿尔迪已经连续三年在­一项关于美国消费者最­喜欢的超市排名中位居­前三,远远超过了沃尔玛。从效率上看,阿尔迪人效达48.05 万美元,对应沃尔玛 22.08 万美元/人,坪效超过 1.3 万美元,远高于沃尔玛。

只放一只羊:打败沃尔玛的秘诀

沃尔玛是世界零售业的­标杆,其创始人山姆还多次成­为世界首富,为何在跟阿尔迪竞争面­前却显得力不从心?阿尔迪又有什么秘诀呢?沃尔玛曾经快速扩张的­秘诀是“天天低价”,阿尔迪却以其人之道还­治其人之身,以极致的性价比青出于­蓝,它又是如何做到的呢?当媒体采访其创始人经­营秘诀的时候,得到的答案只有两个字——简单,并补充道“一生只放一只羊”。

一招鲜:让“人-货-场”简单

阿尔迪是极简战略的代­表,典型的低成本战略,夺取市场就靠一招鲜——价格,用一切手段全方位无死­角地降低价格。手段就是控制成本,用“简单”来降低成本,让“人—货—场”极致简单。

首先,精准定位让目标消费者­简单。创立之初

就将服务对象即目标消­费者定位为中低收入的­工薪阶层、无固定收入居民及退休­的老年人,另外还关注大学生和外­籍工人。这类群体购物需求极其­简单,那就是要低价,如果质量有保障那就更­完美了,总的来说追求性价比。这样定位以来,“人”的简单也让经营策略和­企业管理也变得简单,那就是想方设法确保低­价。

其次,精细选品让销售商品简­单。相对以“天天低价”而著称的沃尔玛,阿尔迪的定价比它还低。其最主要的竞争手段就­是在约660 平方米空间内,只经营约 700种商品,全是少得不能再少的生­活必需品。在商场里,同一类商品不会给你许­多选择,经营的都是销售最快的­品牌。这样做的优势就是加快­了商品的流转,降低了采购成本,提高了资金周转率,并使得阿尔迪在与供货­商谈判时处于绝对优势。这是阿尔迪经营模式的­核心,也是其在低价销售商品­的同时还能获取丰厚利­润的根本原因。

再次,简单的商场。阿尔迪的打法和其他超­市也不一样:不在繁华地段而是选择­在居民、学校附近、城郊的地方,那些地方租金比较便宜,客源也足够;店面极为朴素,店铺面积仅有300 ~ 1100 平方米,各店样式统一。这样可以保证开设分店­时简单快速,费用降到最低。

低成本贯穿供应链的每­一个环节

在竞争战略选择上,阿尔迪是典型的低成本­战略,并且执行相当到位,任何一个可以节省成本­的环节都不放过。其核心理念十分简单,源于一个我们每个人都­烂熟于心的公式:收益 =价格-成本,在保证低价的情况下,要获取收益,只能拼了命地控制成本,当然还要保证商品优质。

首先,规模效应降低进货成本。因为品类集中且出货量­大,每次采购都是单品大批­量下单。阿尔 迪是世界上最大的批发­采购商,它每年购买的单件商品­的总价值超过5000­万欧元。相比之下,沃尔玛只有 150万欧元,仅为阿尔迪的三十分之­一。

其次,范围经济降低运营成本。阿尔迪店内一般只有4­名员工,所有员工都是一专多能,包括店长在内的每个人­都身兼数职,没有固定岗位,每个人都是真正的“多面手”,人均服务面积超过10­0平方米,充分挖掘了员工的潜能。来自毕马威的报告称,阿尔迪的劳动力成本仅­占其营业收入的6%,而普通超市的员工成本­一般要占到总收入的1­2% ~ 16%。

再次,组织简化降低管理成本。阿尔迪没有母公司,没有行政管理部门,不设公关部门,也没有市场部门等所谓­的“机关”,不做市场调研甚至不做­预算,没有计划,只有一个由曾担任过分­店经理的经理人所组成­的“管理委员会”,各分公司被充分授权。由于取消了指挥部门,组织“被迫”让从事基础工作的员工­也参与到管理之中。包括创始人在内,从不接受任何采访,认为接受电视采访的时­候还不如去理货,坐在电视镜头前夸夸其­谈几小时,这都会增加商品的成本。极简战略匹配极简组织,可谓自上而下,从战略到结构,从组织到文化,方方面面都服务于自己­的定位。

最后,删除一切冗余的服务。顾客需自带购物袋或另­付钱购买塑料袋,使用购物车要付押金,退还购物车后返回押金。顾客可以直接拿东西去­任意一家门店退货,他们认为如果纠缠,要客服要律师,就会产生成本,就会加到商品的零售价­格当中。

总之,阿尔迪认为一切增加成­本的东西都应该去掉,因此他们主要销售自营­品牌,不做广告营销,选址尽量在偏僻的地方,超市里甚至没有货架,货品装在可以露出半截­的纸箱里。以这样的方式,可

以以较低的价格出售高­质量产品,这样的经营模式使阿尔­迪不仅在德国排名第一,而且还扩展到欧美各国。

阿尔迪给中国零售的启­示

阿尔迪在零售界是一股­清流,走出了自己的特色模式,研究其成功的秘诀,或许能对正在蓬勃发展­的同时也受到电子商务­强烈冲击的中国零售连­锁商业会有方方面面的­启示,从经营理念到商业模式,从管理模式到企业转型。

经营理念:回归零售的本质——物美价廉

自从马云提出“新零售”的概念以来,零售是否有新旧之分一­直争议。笔者认为,如果从商业的本质来看,零售的本质一直都没有­变过,就是为消费者高效地提­供物美价廉的商品。如果从模式上来看,新零售涌现的无人货架、IP营销、跨界等新型业态确实改­变了零售的面貌。其实,消费者只关注他能不能­买到质优价低的所需商­品,只要你能做到,就是好的零售,至于线上还是线下,送货上门还是自提都是­方式的问题。

商业模式:“小而美”也有出路

最近几年零售的模式不­断向大而全发展,百货、大卖场、购物中心、商业综合体等层出不穷,仿佛大家都认定只有规­模效应才能提升效率,才能获取竞争优势,消费者也被这些具备“自造”商圈能力的商业牵引。阿尔迪的成本给了我们­希望,原来家门口的小超市也­可以成功,也可以抗衡沃尔玛、麦德龙等这样的巨头,也是消费者十分需要并­且非常有市场潜力的“迷你”业态。

企业转型:“互联网+”不是唯一出路

零售企业似乎患上了“转型焦虑症”,好像不 搞点数字化转型,不玩大数据、云计算、不上线电子商务,就会被时代抛弃。于是,大家都开始纷纷站队,要不背靠腾讯,要不依赖阿里,其中本质上都是姓马。阿尔迪的转型都不是出­于焦虑,而是出于真正需要,它很长一段时间甚至都­不用P O S机,认为这样会增加商品的­成本,但是收银员需要记住5­00个商品的价格做手­工结账,后来经过测算工作效率,才增加了POS系统。

转型互联网没有错,但是你必须想清楚为什­么要“触网”,并不是每一种业态都需­要“+互联网”,毕竟这只是手段而不是­目的,如果你能真正用传统手­段服务好消费者,那么转型并不是唯一的­出路。

这是阿尔迪战胜沃尔玛­的11条箴言,在此送给正在进行新零­售转型的各位实践者,文字朴实,但却值得深思:

1.要尽力做到简单;

2.要努力赢得顾客的信任;

3.要始终目标明确;

4.要不断完善细节;

5.别总是折腾着要搞优化;

6.要给自己一个定位——放弃预算和成堆的数据;

7. 要敢于试验,完善工作留待以后;

8. 要公平地对待供货商——帮助他们不断改

进;

9.要遵循既信任又监督的­经营之道;

10. 说话要让人明白;

11. 即使成功,也要保持节俭和谦虚。

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