中国营销 40年，驱动未来的中国力量——中国营销跨年演讲暨第17届中国营销盛典

值的创造和价值的获取过程，都发生了根本性的变化，顾客也随之发生着动态的调整。所以对企业而言，关键是价值创造。所以在我看来：数字化时代，企业是什么？企业就是创造顾客价值。

3.价值链变成价值网

我们在很长一段时间，理解了单个企业需要在一条价值链中才能获得成长的机会，所以基于价值链的竞争模式，成为企业战略选择的一个有效方式。但是，这也导致了企业与企业之间的竞争，转换为价值链与价值链的竞争，导致了产业价值被不同价值链博弈而侵蚀，使得很多产业价值并未得到很好的释放。

数字技术提供了解决方案，把价值链变成了价值网，让企业成为价值网上的一个连接点，让数据协同，让原有价值链上的合作伙伴共生，更拓展了原价值链外的价值，而这些协同的价值，远远超过了原价值链的内部价值。最典型的案例就是“双11”为什么可以不断刷新纪录？正是所构建的价值网络不断延伸所致。

4.在商不可只言商

数字化与产业的结合，数字技术与人的组合，本质上，这是技术发展与社会进步的“边界”重塑。美国劳工部研究指出，65%的儿童将会在长大后从事现在完全不存在的工作岗位，而部署机器人的公司也会在未来创造更多新的工作条件，引导组织人才结构、技术水平、价值创造方式、工作环境等的变革。

AI将会改变组织的工作方式，亦将改变社会关系本身。所以，我们已经不再处于一个“在商言商”的世界里，真正的商业价值一定会彰显生活意义、人的成长、社会进步，企业既要实现商业价值，还要对环境、责任与社区安全以及健康发展做出贡献。对于今天的环境而言，企业不能只讨论商业逻辑，而要正视企业对人类、社区、行业等各方面的影响与责任，只有回到这个逻辑，企业才能实现可持续发展，才能创造真正的价值。

上面这四点，就是我对于2020年经营环境的认知。

2020 年经营选择的关键词

顺着我上面对环境认知的理解，相对于2020 年而言，可以借助于这些认知做出经营上的选择，来安排企业发展的策略。我用以下关键词来表达。

1. 价值增长

驱动增长的引擎是为顾客创新价值。正如上面我对经营环境的认知那样，在数字化时代，企业真实的定义是创造顾客价值，所以2020 年首先的经营策略选择，应该是为顾客创新价值以驱动增长。如何真正去理解顾客价值，如何借助于技术创新，为顾客创造价值，是获得增长的根本来源。

例如，截止到2019年8月，中国移动互联网用户人口和使用时长红利的天花板正在迫近。据

QuestMobile 数据，BAT三家渗透率均超过了 80%，在移动流量红利基本消失的情况下，头条凭借短视频产品逆势突围，月活用户规模同比增长18%。核心关键，并不是行业的红利期是否消失，而是如何去创造顾客价值，创新顾客价值。

2. 协同共生

协同价值伙伴，共生共创成长。企业在一个“强链接”的环境里，价值网络起着关键作用，协同共生是2020年的一种生存方式。对于顾客而言，需要得到完整的价值闭环，而因此导致企业需要协同价值伙伴，共生共创价值，才能够满足顾客的要求。

正如今天很多人讨论“端- 网 -云”的价值闭环那样，这意味着“产品+数据+内容+服务”的整体价值创造，也意味着企业可以协同更多的价值伙伴，创造更多超越企业自身能力之外的价值，从而获得更大的生长空间。

3. 存量增量

激活存量，探索增量。如何面对数字化从消费端走到产业端的变化，需要企业平衡核心业务与新增业务之间的关系。

在我带领企业面向互联网转型的实践和研究中，我理解到，企业需要一方面继续做透原有核心业务的价值；另一方面要超越原有核心业务，拓展新的业务空间，我称之为“存量激活，增量增长”。

企业在这样一个动态、迭代、变化的环境里，在活好与活久、非连续与可持续之间获得平衡是极为重要的，也是极具挑战性的。这意味着，如何在原有核心业务上持续获得新发展的空间，如何在创新业务上具备投入能力，两者之间如何平衡，需要企业做出安排。当然，这同样意味着，企业需要在组织变革中找到解决方案，企业需要有能力驾驭两个业务，不再依赖于原有的组织模式，创设新的组织模式。

4. 互动信任

建立广泛互动与信任。社交媒体的兴起深刻改变了人类社会的沟通方式，已经超越了普通的信息交流工具，更成为一个完整的“社会神经网络”，从而导致传播与信任亦将成为生产力要素。

在这个万物互联的时代，人类社会的方方面面都在高度地融合，无论是信息透明与信息对称，还是信息安全与信息可信任，都在深刻地影响着企业的商业价值和社会价值。

而基于数据的结构化、开放可用的程度，以及覆盖的广度，都将挑战绝大部分企业，如果无法建立有效沟通、广泛信任，对企业而言有可能是致命的冲击。

而与此相对应的是，如果企业能够广泛建立互动，建立信任，也自然会获得更有价值的增长。

结束语：四个并存

2020年，在致力于用长期主义引领企业发展的基础上，企业需要掌握四个并存：挖掘确定性与探索可能性并存；构建不可替代性与获得协同共生价值并存；拓展原有核心业务增长与超越原有核心业务新价值增长并存；创新顾客价值与承担社会责任并存。

2020年需要的不仅仅是要创造数字技术与商业的价值，更要承担企业与社会、企业与进步共生价值的责任。编辑：一凡 微信 zyf1317098875