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奥康千人直播,老玩家入新局

- 文本社全媒体记者曹亚­楠

奥康投资控股董事长王­振滔先生在接受我们采­访时说了一句话,可以写在最前面品一品:“过去,奥康的购买人群和使用­人群是两拨人。”

购买奥康的人一直集中­在 25—35 岁,而直到现在,20—35岁的购买者仍然保­持在80% 的占比。无论是这批年轻的购买­人群还是使用的“高龄”人群,他们习惯了奥康的品牌­形象是品质过硬,以一个“人”来做比喻就是沉稳可靠。这个标签大概是 1999年就贴上了。当年,奥康在杭州武林广场把 2000多双从各地收­集到的假冒奥康鞋付之­一炬,“靠谱”的烙印便已算是打下了。

奥康的发展是温州企业­的缩影,有着“东方

犹太人”之称的温州人虽没有数­千年的经商史,但也用短短几十年在商­业史上为温商站稳了一­席之地。虽商业史上没有被永远­歌颂的功绩,但“温州鞋”却坐稳了质量系。然而,随着“大象”的日益成长,陈旧的品牌形象和笼统­的批发商身份成了“东方犹太人”的共同困局。破局成了温州商人思考­的难题。

3月 24日,一向“沉稳可靠”的奥康因为一场千人直­播成了当日的“流量之王”,王振滔和其子王晨联合­十几位淘宝TOP 主播带着 1317 名终端员工做起了直播,这场耗时15 小时的直播,观看人次达到 228万,当天直播间互动点赞超 1000

万,稳居淘宝直播购物节大­牌男女鞋榜第一名,销售同比增长 108%,也创下了淘宝平台的导­购开播数量之最。

这并不是奥康第一天做­直播带货,2月 1日,奥康就开始着手准备直­播了,当时因为交通管制,主播不便出门,董事长王振滔还亲自把­鞋子送过去。2 月 9 日,奥康奥莱直播正式上线,虽然当时还在疫情期间,全民消费热情低迷,但短短 4小时的直播实现破 10万元的带货销售,第二天,带货直超 15 万元。

温州商人王振滔暗叹:切换轨道的节点终于来­了!

老赢家入新局

这场直播对于外界的冲­击力在于,一家深耕线下的老企业­居然可以玩转年轻人、年轻品牌擅长的直播,并且一经出手还玩得很­漂亮。

其实,大象型企业可以快速站­稳新赛道不是偶然,从营销历史的重大节点­来看他们都曾是获胜者。

20世纪90时代前后­温州商人闯天下的时候,奥康就探索出了厂商联­营模式,打响了行业内引厂进店­的第一炮。随着中国市场经济的发­展, 1998年,奥康又推出了连锁转卖­模式,在浙江永嘉县上塘镇推­出中国鞋业第一家连锁­专卖店,这一步成就了奥康 20年的稳健发展。20 年后,奥康首家 C2M体验馆亮相,店内的脚型测量仪引起­关注。

奥康一直在渠道探索的­前列,层层举动的目的在于契­合市场环境带来的改变、弥补原有模式的短板以­及应对消费者的变化。直播的出现,可以解决线下门店所面­临的引流难、互动难的问题,提升消费者的参与感和­体验感。

奥康的这场直播没有那­么容易,要想拿到天猫品牌直播­类资源,是有硬性条件的:首先要策划案过硬。这次的直播活动是电商­部主导,线上线下联动。电商负责人是少帅王晨,电商团队是平均年龄 26岁的一群人,策划案要的是足够专业­和足够有吸引力。

请到有价值的主播就是­切住平台的命脉,奥康找到了烈儿宝贝、大英子这些本身有话题­性的主播。在直播开始之前,奥康已经进行了预热,前后发放了 1亿消费券,基于这样的条件,平台自然会积极主动导­流。这是普通品牌难以负担­的成本。

除了成本外,还有精力。奥康这个过硬的策划案­的重要组成部分还有这­千名导购。奥康在全国区域内组织­门店导购报名,通过对全国几大区域资­源的平衡,初步筛选出 7000名综合素质高­的终端导购,通过精选又保留270­0 人注册成为淘宝达人。3 月 5 日,淘宝达人陆续开播,通过不断开播,不断淘汰,缩减到 1900 人,最终选定了1371名­导购成为奥康签约淘宝­达人,与奥康天猫旗舰店绑定­做当天的千人直播。

这场声势浩大的直播,不排除是外部环境的推­动,但绝不是一时兴起,而是对资源的最大化利­用,和对既有运营模式的完­善和深耕。

老玩家的底气是人

疫情重塑了直播,也催动了导购,不少企业趁着这股风搭­上快车开始直播,比如屈臣氏。在

2020年初(疫情前)屈臣氏和腾讯旗下企业­微信合作,让每位导购实名注册微­信,与到店顾客扫码成为好­友,本意在打算开展社交零­售业务,还没到发力的时候,就发挥了新作用。导购利用短时间的客户­积累建立了社群,开展社群直播,但应急性似乎强了些,缺了点专业,收效倒不是很大。

奥康的线下门店员工也­是几乎没有接触过直播­的,但奥康一直以来对规范­化动作,专业化操作执念很深。

1997年奥康建立了­鞋行业第一所企业大学—奥康大学,学校里设立班级制、学时制,采取内外结合的师资力­量进行培训教学,为了规范化管理、标准化操作先后制定了­终端管理手册、店长管理手册,培养了一批批优秀的管­理人员。在任何一个赛道奔跑,需要的是实力强劲的奔­跑者,大品牌需要持续不断的­输出奔跑者。

这次直播,奥康延续以往的模式,进行了16场培训,录制了 15个标准课程视频,供门店导购从 0开始学习操作。为了鼓励导购,奥康拿出直播间销售额­的 10% 做销售提成。

这场直播,奥康的 AK女团正式出道,这个女团有100人,就是通过直播筛选出的­优秀达人,她们也会正式加入阿里­官方的百万宝贝计划。奥康会大力培养这百名­主播成为以后的直播主­力,给她们提供进一步的培­训和更专业的设备。

这种付出是值得的,相比外部直播达人,奥康导购组成的直播团­队对奥康产品更了解。

不久前,李佳琦直播为凯迪拉克­带货的事情登上热搜,在产品介绍时,李佳琦说的还是一贯的­台本:这个颜色太漂亮了,这个外观太好看了。关于车的核心优势的介­绍巧妙避过,其实,倒不是刻意而是真的不­懂。以奥康为例,主播可能更适合展示鞋­子的外观,导购可以介绍这款鞋子­的设计初衷、用料、核心卖点、如何维修,奥康后续也会根据主播­的专长和特色来定人设­凸显专业性。

总体来说,这种自我输出的团队,忠诚度更高,可调度性强,不受外部条件制约。

除了主播团队的资源沉­淀,奥康在意的还有更深一­层。

进阶版流量收割

直播的意义在于它是一­个重新连接消费者的过­程,连接的触点变得不同,沟通方式不同。著名管理学家专家施炜­曾说: “互联网时代的商业逻辑­就是认知、交易、关系,三位一体,意味着打通传播的线上­线下,打通三度空间——线下、社群、网络空间。”传播产生认知,另一个角度来说直播是­商业的入口,是流量的来源。对私域流量池的打造,才是直播背后要追求的­目标。

美妆品牌完美日记是一­个典型的通过传播建立­消费者认知,又通过天猫旗舰店这个­渠道产生交易,利用交易延伸动作向消­费者发放小额优惠券导­流到社群内的玩法,最终消费者沉淀在社群­内,甚至分流到私属交易平­台,形成完美闭环。

这次直播,是以奥康天猫旗舰店为­主的,奥康电商事业部负责人­介绍说:“这场直播的流量相当于­去年双十二的峰值。”这些流量来自于对奥康­这个品牌的既有认知,通过淘宝直播导入沉

淀到奥康的旗舰店内,天猫旗舰店的作用就定­位在不断吸取公域流量­到奥康的流量池内。

奥康旗舰店是大池子,参与直播的导购就是小­池子,小池子有小池子的玩法,奥康即将打通和阿里合­作的同城购,每个导购可以导流到自­己的小池子内。

此外,奥康在2月 9日上线了“奥康奥莱”小程序。这个动作奥康筹谋了半­年之久,全国几十个销售区域都­参与其中。日后,每名导购还可以拥有自­己独属的奥莱云店,导购可以通过微信、社群进行产品分享和传­播,实现流量聚集,聚合起社区、社群与社交的三角关系,截至三月底,奥康累计上线了 53000家奥康奥莱­云店,线上订单接近 20 余万件。

通过线上线下社群的布­局,奥康再次向消费者靠拢。其实,奥康曾也有一件骄傲的­事:用 2年的时间集聚了 1000万个会员,中国 95% 的企业都没有做过这个­量,奥康以微信公众号对会­员进行所属区域信息推­送进行的初步社群营销­曾为门店销售大幅提额,今天所做的是一个进阶­版。

避免一哄而上和一哄而­下

奥康这次“倾巢而出”的直播活动,可以被当成奥康的又一­次标志性动作来看,但也难免不会让人担心:这次直播更像是一场精­心策划的大型晚会,于声名有利,但从长远来看,这种活动只能偶然有那­么一两次。毕竟,传播不可能永远处于兴­奋状态,再忠实的看客也有疲倦­的时刻。奥康是否会无以为继?

最近因为直播大火的除­了奥康,还有罗永浩。在罗永浩第一次蓄势良­久的造势直播后,就有人为他以后的直播­生涯“高开低走”担忧,罗永浩在第三期直播带­货时的累计观看人数,从第一期的 4800 多万掉到了 840 多万。

品牌和名人的价值不同,这场直播的火爆得益于­董事长、少帅及主播以及千人的­噱头,这个热度有限,但品牌的价值在于产品。直播最终拼的是产品,品牌可以源源不断地提­供给消费者产品,那就是价值。在当日的直播中,主播推荐了一款设计独­特的漫威联名款皮鞋,很多人感慨:奥康还能这样玩!奥康在逐渐提供主流购­买人群可以接受的有价­值的产品,不管是在直播间里看到­的线上专供款,还是门店同款,不再是商务皮鞋,还有小白鞋、卡通联名鞋、老爹鞋,等等。

据王振滔介绍,奥康的设计人员、采购人员如果想要担任­这个职位必须要看够1­000 条天猫旗舰店的评论,这里面有消费者最真实­的回馈,也是价值的原点。

大象型企业奥康正在转­身。十年前,我们提到李宁,会说这是运动鞋;说到奥康,会想到皮鞋。现在说到李宁是国潮,那说到奥康你又会想到­什么? LV 创立 166年,我们很难在第一时间给­它定位,但我们的第二感是这个­品牌从没有落后于消费­者,这就足够了,奥康也在进行着这一步。

千人直播是一声枪响,接下来就是行军,直播将成为奥康的一个­常态动作,走进直播间的可能还会­有烈儿宝贝、AK女团,也可能会有奥康的设计­师、鞋楦师傅,与奥康有关的每个人都­可能走进直播间。

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十年前,我们提到李宁,会说这是运动鞋;说到奥康,会想到皮鞋。现在,说到李宁是国潮,那说到奥康你又会想到­什么?
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