后疫情时代产业如何化危为机
疫情之后，一方面，许多复工复产的企业发现需求不振，经营面临巨大困难，对于这类企业，应当关注消费者的隐性需求，力争实现错位竞争。另一方面，一些“新赛道”在疫情期间或之后呈现出爆发式增长的态势，对于这类置身“风口”的企业而言，依靠短期套利或者捞取浮财只能获得一时的增长，只有在挖掘隐性需求的基础上实现资源创造性利用，才能实现真正可持续的内生式增长。
复工复产后：如何面对需求萎缩的窘境
疫情之后，很多企业虽然复工复产了，但却不得不面对萎缩的需求或者根本无订单的状态。从本质上讲，商业的本质是解决如何实现供求之间更高效对接的问题，供求对接越是高效，一家企业（组织）的运行效果就越高，反之就越差。
不过，需求本身也是一个多维度的概念，“需求冰山”上的显性需求部分容易被企业识别；而隐性需求隐藏在“需求冰山之下”，往往难以被洞察。在疫情的冲击下，显性需求萎缩，更多供给端的厂家试图与萎缩的显性需求进行连接。这样一来，供
求之间连接效率必然下降，供求之间的断裂将加剧，为抢夺存量市场，价格血战将更加激烈。因此，复工复产看似是一个供给侧的问题，但实际上根源在需求端。面对当下困难，企业只有洞察并试图去满足消费者隐性需求，才能实现错位，提升企业的发展质量。
危中有机：疫情催生新赛道、新消费场景
一项针对企业家的调查显示：疫情导致外部环境剧烈变化，但是很多企业仍然选择了维持既定的战略方向不变。这一调研结果释放的信息可谓喜忧参半，“喜”的方面在于：中国企业家的“逆商”
水平不低；“忧”的方面在于，疫情之后，外部经营环境已经发生了巨大变化，消费者的隐性需求可能已经发生了“漂移”，在这样的情况之下，如果企业维持市场战略不变，可能会显著降低供求之间链接的效率，犯下“刻舟求剑”式的错误。
营销策划人叶茂中在《冲突》一书中提出了一个核心观点：冲突就意味着机会，冲突越大，则机会越大。
在医疗行业，供求之间的错配孕育出10万亿级的战略机遇。疫情期间，医疗行业产生了巨大的隐性需求——各类原本需要到医院就诊的患者，特别是慢性病患者的非接触式诊疗隐性需求逐渐显性化，随着时间的推移，这一需求如同堰塞湖，不断积累，却得不到释放。面对疫情期间患者对非接触式诊疗方面的巨大的隐性需求，以数字健康头部企业微医为代表的多家企业新型数字化、非接触、一站式诊疗方式，在慢性病患者治疗和整个抗击疫情方面均发挥了巨大的作用。鉴于微医等企业在武汉开展的互联网总医院模式获得了巨大成功，国家也出台了相关措施支持微医等互联网医疗平台的发展。
在休闲食品行业，溜溜梅在众多同行业产品断崖式下滑的情况之下，却逆势上扬，销量至少翻倍。在华东地区，大润发体系内，溜溜梅的销量比2019年春节期间同期增长264.6%。在江苏最大的超市苏果，其销售额同比增长101%。
溜溜梅能够逆势增长，其中一个重要的原因是，在消费者居家隔离、做饭、缺少运动的情况下，消费者的需求出现了“漂移”。疫情特殊的消费场景之下，溜溜梅内含有天然有机酸，因而具有止咳生津、促进消化、预防肠道疾病、调剂口味的功能。溜溜梅敏锐地洞察到了这一需求，在线上积极与消费者进行沟通，从而实现了销量逆势翻倍增长的“奇迹”。
疫情使得人们的生活方式、生活理念都发生了变化。在家吃饭成新的风尚，并创造了新的消费场景，在这种情况之下，面向C端的各类火锅食材、料包等细分市场获得了高速增长，且迅速在“下沉市场”跑马圈地。瞄准年轻人需求的网红产品，很好地满足了在家吃饭的宅男宅女口味需求，销量在疫情期间获得了爆发式增长。
痛点背后往往隐藏着隐性需求
陈春花在《竞争之道》中指出，当不确定性成为常态，一个有效的方式就是回到商业的底层逻辑去。什么是疫情后时代企业生存和发展的底层逻辑？那就是，复工复产看似是一个供给端的问题，但其关键在于企业是否具备洞察顾客潜在需求的能力。
由于多方面的原因，中国医疗改革虽然取得了一些进展，但是却面临不少阻力，行业“痛点”仍遍布整个产业链。比如，医疗资源分布失衡，基层医疗需求难以得到满足，患者“看病难”；医院终端“以药养医”“以检养医”，药品定价机制扭曲，患者“看病贵”；零售终端“高毛趋利”，专业的药事服务意识与水平堪忧；医保管理能力欠缺，套保骗保监控不到位，医保异地结算难度较大等。
“浑身都是痛点，浑身也都是机会”成为医疗行业的真实写照。由于种种原因，中国医疗改革虽然取得了一些进展，但其总体进程仍然不能满足人民群众日益增长的卫生健康需求。
在制度性医疗改革进程不能完全令人满意的情况下，数字化和互联网医疗平台成为这个行业的破局之剑。挂号网（微医的前身）从诞生开始，就致力于用数字化建立连接的方式解决中国医疗行业的诸多痛点。比如，由于医疗资源的空间严重分布不均衡，广大患者被迫到一线城市或者二线城市的三甲医院就医，这使得挂号难的问题更加突出，于是，微医为与各大医疗机构实现连接，为患者提供预约挂号、智能分诊等便捷就医服务。
在此基础上，微医基于另外一个痛点——医生
资源稀缺，尤其是优秀医生的资源更加稀缺，远远不能满足患者需求。于是，微医整合了全国优秀三甲医院的医生资源，充分利用了优秀医生的空闲时间，为全国不同地区的患者提供一对一非接触式在线服务，成为在国内最先实现在线诊疗的互联网平台之一。
在微医在“互联网+医疗健康”领域一马当先的同时，一些综合类电商平台则看到了医疗流通环节的痛点和机会。这里的痛点是：购买药品的便利性仍然有待提升。于是，京东、美团、天猫则着力解决医药销售方面的“痛点”，着力打造出“互联网+药”的新销售模式。医药销售被纳入综合类电商平台显著提升了消费者购药的便利性，不过，由于缺乏相关政策的支持，“互联网+药”的模式始终没有获得医保报销资质，行业发展空间受到较大限制。
最底层的隐性需求：打破数据孤岛，满足一站式互联网诊疗需求
互联网+挂号、互联网+慢性病诊断、互联网+在线诊疗、互联网+医药销售、病例电子化等环节分别实现了数字化。但是，“互联网医疗+诊断+治疗”“互联网+药”“互联网+医保结算”之间是相互割裂的，造成了数据的孤岛，这导致消费者线上卫生健康的一站式医疗乃至更深层的健康需求无法得到有效满足。
数字健康头部企业微医洞察到了最底层的隐性需求——打破不同环节的数据孤岛，满足一站
式互联网诊疗、购药以及医保结算需求。疫情暴发期间，微医快速成立“新冠肺炎实时救助平台”，整合了全国医疗资源服务武汉，同时，在武汉市医保局支持下，火速上线国家医保电子凭证，武汉部分门诊重症慢性疾病患者可以通过微医的微信公众号“互联网医院门户”，医生线上问诊后开具处方，处方随后将流转到武汉定点药店。定点药店对患者的身份及处方信息进行审核，确认患者为医保用户后，系统会提示患者支付自费部分，医保部分则由医保经办机构与药店进行结算。支付后，定点药店通过第三方物流或社区代购，将药品配送上门。
借助上述模式，微医倾力打造的武汉互联网医院创造性地打造了“医+药+险”全链路服务。符合条件的慢病患者均可实现“医+ 药 +险”全链路在线化服务，有效解决远程复诊购药问题，并实现在线医保支付，在“足不出户”的场景下满足“医+药+险”三位一体的就医需求。微医在武汉实践出的创新模式，不仅对抗击疫情做出了重要贡献，而且有望在疫情之后常态化，在更多城市推广和复制，并且惠及更多类型的患者（见图1）。