十年，再出发——国家会议中心服务首都国际交往中心建设纪实
作为国内领先的会展企业，国家会议中心始终践行初心和使命，不断发挥示范引领作用，为行业发展贡献力量。不负韶华，只争朝夕，为下一个十年再出发！
2019年，北辰旗舰场馆国家会议中心开创性地在短短的21 天内，主客场保障了第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、中国北京世界园艺博览会、亚洲文明对话大会3场主场外交活动，这在国内场馆中前所未有。
国家会议中心在第一个完整经营年实现盈利，开创了国际大型会展中心开业首年实现运营盈利的先河。作为中国主场外交服务保障的“国家队”，国家会议中心为重大国事政务活动提供服务保障，让“中国服务”大放光芒。
从行业新星到会展标准的引领者、“中国服务”的代言者，国家会议中心用 10年讲述了不平凡的成长故事。
奥运会亮相，承袭奥运基因
国家会议中心四层 6400 平方米的大会堂，在这里曾举办了2014 年 APEC领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛北京峰会、亚洲文明对话大会等重大国事活动的开幕式。而这个大会堂最初其实是作为2008年奥运会击剑馆亮相，地面上的奥运五环标志仍清晰可见。国家会议中心这个因奥运而生的场馆，与奥运有着千丝万缕的联系。
时光倒回 2008 年，来自世界各地的上万名记者来到国际广播中心（IBC）、主新闻中心（MPC）所在的国家会议中心，向全世界传递北京奥运会的精彩。同时，国家会议中心大酒店也为境内外注册媒体记者及奥委会代表提供了一流的服务，服务团队全身心投入到服务接待中，服务质量真正做到零纰漏、零投诉。国家会议中心这座位于奥林匹克公园中心区、外形似桥梁的绿色建筑由此迅速进入世界的视野。
“奥运会服务期间，团队担使命、强责任，精雕细琢每一个服务细节，真
正做到精、高、快、强。这种作风也延续到国家会议中心开业后的方方面面。每一次会展活动的服务保障，国家会议中心都以‘零经验、第一次’的空杯心态，用奥运接待的服务品质为客人提供国际高标准的服务。”国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾这样阐释企业的奥运基因。
同时，不断进取、永不满足、不断超越、挑战极限的精神也为国家会议中心的企业文化打上了深深的印记，赋予了国家会议中心积极向上、不断拼搏的力量。企业积极进取、不断创新、追求卓越发展，成长为中外会展业的标杆企业。
国家会议中心还借势奥运会，实现后奥运时代卓越发展，带动亚奥会展板块迅速崛起，成为承载北京国际交往中心职能的重要平台。2019年 9月，北京推进国际交往中心建设领导小组会议首次阐述了“一核两轴四区域”空间布局。中轴线北端，国家会议中心作为北部“会客厅”重要组成部分，不仅仅是交流、沟通的平台，更是传递知识与文明、展示北京乃至国家形象的重要窗口。
助力打造国际交往平台，凸显世界级会展平台
2009 年 11月，国家会议中心经过改造后全面投入运营，在第一个完整经营年度开创了大型会展场馆开业首年即盈利的先河，树立奥运场馆赛后利用的典范。10年间，经营一年一步台阶，为北京拉动经济累计近500 亿元，接待了来自全世界逾 4000 万客人。
2009 年 7 月 26日 ,国家会议中心迎来了奥运会后第一场大型国际会议——第 24届世界魔术师大会。作为举办国际会议的战略高地，国家会议中心不断释放国际交往平台的强大聚合效应。
据国际大会及会议协会（ICCA）统计，在 2017 年北京举办的符合ICCA标准的国际会议中，有16个是在国家会议中心举办的，占北京全部国际会议的 19.76%，数量居全国首位。
2017年8月21日至9月5日，第26届国际高压科学与技术大会、第十二届国际生态学大会、2017国际设施园艺大会、2017世界核妇女大会、第21 届粒子与核国际大会共5个符合 ICCA 标准的国际学术盛会连续登陆国家会议中心，前3个大会于 2017 年 8 月 21 日至23日同时举办，这是国家会议中心首次同档期接待3个符合 ICCA 标准的大型国际会议，创造了国家会议中心接待ICCA大型国际会议同期并行数量的最高纪录。
党的十八大以来，习近平总书记多次视察北京，明确北京“四个中心”的战略定位。随着首都的城市新定位逐渐落实，北京作为中国特色大国主场外交活动的核心承载地，吸引着越来越多的重大国际活动。会展业作为高端服务业的重要组成部分，服务于首都“四个中心”定位的重大作用尤为凸显。
2014年，国家会议中心承接了2014 年 APEC领导人会议周，这也是国家会议中心首次为重大国事活动提供服务保障。2015 至 2016 年派出团队筹备杭州国际博览中心并圆满完成G20 杭州领导人峰会服务保障。2017年，圆满承接了“一带一路”国际合作高峰论坛、国际刑警组织第86届全体大会等活动以及参与厦门金砖会晤筹备及服务保障。2018年，国家会议中心主场承接了中非合作论坛北京峰会，客场征战筹备青岛国际会议中心，并圆满完成上合组织青岛峰会服务保障任务。2019年，场馆 21天内前所未有地接待了第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、2019年中国北京世界园艺博览会、亚洲文明对话
大会3 个主场外交活动。2019年国家会议中心团队全年参与筹备和保障国内外重大活动9场，将强大的国际交往服务保障能力释放到极致。
从开业至今的10余年间，国家会议中心已承接万余场会展活动，其场馆出租率多年位居行业前列，从奥运平台到国家级会展平台，再到引领世界风向标的世界级会展平台，国家会议中心不断实现超越和腾飞，成为助力国际交往中心建设不可或缺的会展力量。
坚持标准引领，不断走向卓越
桌椅横平竖直斜均在一条直线上，茶杯、矿泉水、皮垫等物资摆放的位置、角度都有严格规定，甚至笔尖、LOGO的朝向都一丝不苟，茶水服务25 个步骤每一步的高精准、零误差……国事服务保障中，全新亮相的“国宾服务队”“司梯服务组”向全世界展现了国家会议中心服务的高标准。
国家会议中心以涵盖安全与应急、信息、会议服务、展览服务、餐饮服务等方方面面的 416项标准为服务提供坚实的支撑。一直以来，场馆秉承标准化建设，并在实践中不断提升，树立行业新标杆。工作人员按照SOP（标准化流程）进行操作，保证服务品质不因人而异，标准化服务可追溯、可检验。作为国内首个出台服务标准的会展场馆，企业坚持创新引领,不断提升企业的服务能力和综合竞争力。国家会议中心以“标准+”助力重大会展活动，为客人提供可追溯、可检验、有创意的标准化服务。
不仅如此，国家会议中心还积极参与国家、行业标准的制定，独家研制了国内会议业的第一个国家标准——《会议分类和术语》，参与起草了《会议中心服务运营规范》《展览场馆服务运营规范》《展览服务（布展工程）单位经营服务规范》《专业性展览会登记的划分及评定》4项部颁标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。
2015年，国家会议中心当时以同批终审验收第一名的成绩顺利通过验收，成为国内首家完成国家级服务业标准化试点的会展场馆企业，填补了国内会展场馆出台服务标准体系的空白。2018年年初，国家会议中心通过国家标准委审批，正式成为“2018—2019 年度国家级服务业标准化示范项目”，作为国家级服务业标准化示范项目启动以来唯一上榜的会展企业。2018年 7月，国家会议中心参与北京市旅游发展委员会牵头编写的《大型活动接待服务标准规范》及北京服务课题研究。同时，负责起草了北京市朝阳区《大型活动接待手册》。
作为中国会展业龙头企业，国家会议中心传播标准化管理及服务理念，先后向珠海国际会展中心、北京雁栖湖国际会展中心、杭州国际博览中心、青岛国际会议中心等全国15家场馆输出管理，托管面积达340万平方米，打造北辰会展管理品牌。国家会议中心也是通过输出管理，形成标准化的规模化复制，让“北辰标准”在全国落地开花，并结
合当地客观情况和发展规划，因地制宜，不断调整和完善服务标准化体系，积极推动会展业发展。
的背后，有一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的专家型、工匠型团队，他们讲政治、识大体、顾大局，全力以赴打赢一场又一场的服务攻坚战。在一场场的重大活动中演绎了“4小时大会堂的华丽转身”“2分 47秒完美转场”“最好吃的小面包”等中国服务故事。
餐饮服务保障作为接待任务中的重中之重，国家会议中心把中国元素融汇到主题化餐饮中。厨师团队从菜品的加工方法到制作与调味，全部经过了精心的设计与精确的计算，让来宾们既能品尝到适合自己口味的菜品，又深深体会到了中华饮食文化的博大精深。“什锦迷你囊”“梅花水晶包”“伏特加鳕鱼盏”等茶歇小吃，“沙漠风情”“共建双赢阁”“雀羽金花”等面塑、糖艺餐饮摆台无不彰显高超的“工匠”技艺。完美餐饮流线的设计，每一个服务细节的精雕细琢，无不体现着有温度的专业服务。
国家会议中心还把每一次重大活动都当作一次流程的再造、经验的梳理，从服务新时代大国外交和首都工作大局出发，重大活动服务保障常态化机制日益完善、成熟。国家会议中心在重大活动中不断发挥创新精神、匠心演绎了高标准的服务。与此同时，国家会议中心不断梳理总结保障高端政务活动的经验，全面、客观、专业地提炼优秀成果形成著作，出版了《服务的力量——国家会议中心接待 2014 APEC 领导人会议周全记录》《回眸与超越：国家会议中心服务接待“一带一路”国际合作高峰
论坛全记录》等著作，为重大活动服务保障和行业发展提供借鉴经验。
国家会议中心的10年，是承载荣誉的 10年，企业获得政府及行业多种荣誉 200 余项；是从优秀走向卓越的10年，它已成为会展界的奇迹和神话；也是坚持“专业化、市场化、国际化”战略，以创新引领发展的10 年……
作为国内首个把餐饮作为企业子品牌经营的会展企业、国内首个同时通过食品安全管理体系 (ISO22000) 和 HACCP双认证的会展场馆、世界上首个完整经营年实现盈利的经营场馆……无数个第一见证了国家会议中心10 年来的辉煌与成就。即将服务于2022 年冬奥会的国家会议中心二期正如火如荼地建设中，届时将与现有的国家会议中心连为一体，成为既能满足我国主场外交和政务活动需要，又能满足国际高能级商务会展活动需求的大型会展综合体。
国家会议中心紧紧围绕“四个中心”
建设，发挥会展平台的聚合效应，成为首都北部“会客厅”的坚实支撑。随着中国特色大国外交的步伐，国家会议中心越来越走向世界。在2019 年的“国家会议中心开业10周年品牌发布活动”上，国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾发布了全新企业文化，国家会议中心将坚持人本合一、精益笃诚、国家高度、全球视野的新核心价值观，不断发挥国际交往、产业发展、商业合作、认识世界、凝心聚力的桥梁作用，让世界更多地听到中国声音。
2020 年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，国家会议中心积极践行国企担当与责任，建构起抗击疫情的最牢防线。一方面，主动作为、积极应对、众志成城抗击疫情，坚定不移把党中央各项决策部署落到实处；另一方面，勤修内功为复工积蓄能量，平稳推进重大活动保障筹备，创新展会服务模式，积极拥抱会展“重启”的春暖花开。
责任编辑：何晶