网络环境下图书馆参考咨询服务体系构建研究

童子颐，叶军

九江学院图书馆，江西 九江 332000

摘要：网络环境下构建图书馆参考咨询服务体系，可以实现资源共享，提高服务质量，奠定区域合作服务系统基础。其指导思想和基本原则为提高文献资源与人力资源合理配置的效益、满足图书馆间参考咨询服务协作性的需求、提供以收集和分析用户数据为依据的个性化参考咨询服务；服务策略为到馆服务与远程服务一体化、推出参考咨询的交互式服务、实现统一分散服务与集中管理。图书馆参考咨询服务体系的构建内容，应包括理论架构、组织与结构、服务平台及服务内容等。

关键词：网络环境；图书馆；参考咨询；服务体系

中图分类号： G250.7 文献标识码： A 文章编号： 2095-5707(2016)05-0026-04

Research on Construction of Library Reference and Consultant Service System under the Context of Internet TONG Zi-yi, YE Jun

(Jiujiang University Library, Jiujiang Jiangxi 332000, China)

Abstract: Construction of library reference and consultant service system under the context of Internet can realize resource sharing, improve service quality, and lay foundation to regional cooperation service system. The guiding ideas and basic principles can improve the benefits of rational allocation of literature resources and manpower resources, meet the demands of library reference and consultant service interoperability, and provide individual reference and consultant services based on collecting and analyzing user data. The service strategies are integration of library local service with remote service, reference and consultant interactive services, and realization of disperse service and centralized management. The construction contents of library reference and consultant services should include theoretical framework, organizations and structures, service platforms and service contents.

Key words: context of Internet; library; reference and consultant; service system

对于现代图书馆业务而言，参考咨询服务是其标志性的能起到重要作用的服务方式。图书馆员通过梳理特定用户的个性化需求信息，发挥自己参考咨询的专业技能，向用户提供所需内容。从上世纪开始，图书馆文献参考与信息咨询服务已经历了近百年的发展历程。

信息技术在不断发展，图书馆文化服务的职能也随之不断变化。面对新技术的挑战，图书馆也在

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不断地发展和充实 。网络技术和数字技术在科研领域内不断发展，并在生活和工作中得到广泛的推

广和应用。尤其一些新媒体信息如数字电子、移动或触摸媒体以多媒体的方式呈现，多种媒体的边界逐渐在变化中之间融合。新媒体技术不仅呈现出经济便捷的优点，同时在体验过程中，用户还充分感受到了服务的交互性和即时性，海量信息的共享问题得以解决，通过社群交流等，用户还可以满足其

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个性化服务需求 。网络环境下，图书馆服务技术的应用不仅带给了参考咨询服务广阔的应用前景，还负责提供源源不断的发展动力，确保图书馆提供的参考咨询服务在全新的信息环境中能把全新的特点和面貌提供给用户。

1 网络环境下构建图书馆参考咨询服务体系的必要性

在网络环境下，构建图书馆参考咨询服务体