新冠肺炎疫情下公共图书馆新媒体服务案例解析——以太原市图书馆为例

——以太原市图书馆为例

太原市图书馆，山西 太原 030024

摘要：2020 年，新型冠状病毒肺炎疫情暴发，全国 31 个省区市启动了重大突发公共卫生事件一级响应，各地公共图书馆做出了一系列疫情防控和读者服务的应对措施。本文以太原市图书馆在疫情期间向全国发起的“共战‘疫’不孤‘读’”抖音云助力活动为例，论述要利用好新媒体平台，开展顺应时代发展和社会潮流的宣传方式和阅读推广活动，才能更好地促进图书馆转型发展。关键词：图书馆；新媒体；服务；新型冠状病毒肺炎

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707(2021)03-0040-03

DOI: 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.03.009 开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Analysis on New Media Services in Public Libraries under COVID-19 - Taking Taiyuan Library as an Example HOU Li-juan, YANG Jing

(Taiyuan Library, Taiyuan 030024, China)

Abstract: COVID-19 outbreak occurred in 2020, and all the 31 provinces and municipalities in China issued a first-level response to major public health emergencies. Public libraries across the country made a series of measures to prevent and control the disease and to provide readers with services. Taking the Tik Tok cloudhelp activity of “fighting disease together, reading together” launched by Taiyuan Library during the epidemic period as an example, this article discussed that it is necessary to make good use of the new media platform and carry out propaganda means and reading promotion activities that conform to the development of the times and social trends, in order to better promote the transformation and development of libraries.

Key words: libraries; new media; services; COVID-19

2020 年，新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情暴发，年初时全国 31 个省区市启动了重大突发公共卫生事件一级响应，各地公共图书馆相继采取闭馆措施，探索线下闭馆抗疫、线上服务创新的新模式，以极高的专业素养积极应对特殊时期的图书馆服务[1]。太原市图书馆于 2020 年 1 月 23日正式闭馆，快速启动各项工作预案，并立即转换服务模式，暂停前期已筹备好的 2 节线下活动，快速整合全馆资源，对联防联控、读者答疑、创新活动、数字资源服务等做出安排，开启图书馆数字云服务。为避免重复推荐，重点对线上数字资源服务第一作者：侯丽娟，E-mail: hlj9068@163.com

进行再规划，开展由馆员居家编辑、制作的专题服务，充分提升图书馆在特殊时期的服务效能。

1 共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动内容

近年来，随着新媒体的蓬勃发展，短视频公众平台为图书馆阅读推广提供了新途径，受到越来越多图书馆的重视。在疫情特殊时期，如何利用好新媒体平台开展创新服务成为图书馆人学习的新方向。2020 年 2 月 3 日，由太原市图书馆倡议并与其他图书馆共同发起的“共战‘疫’不孤‘读’”云助力活动，在 15 天内得到了全国 479 个图书馆的响应和加入，抖音平台#战“疫”不孤“读”#话题在短短 1 个月的时间里播放量达 81.7 万次（统计日期截至 2020 年 3 月 3 日），全国各媒体专题报道 22

期。“共战‘疫’不孤‘读’”活动以短视频的方式在用户手机短视频 APP 客户端呈现，此次活动充分利用短视频实效性强及叙事简单明了的优势，以简短的文字、便捷的操作、快速的传递方式，表达了图书馆界共克时艰、相互扶持的精神和相互声援、并肩战斗、团结抗疫的决心，同时也借新媒体平台向社会展示了图书馆人的专业性、凝聚力、责任感及职业所赋予的坚守和感动。视频编辑的内容是将武汉图书馆的读者证与助力馆的读者证进行动画拼接，合成一个完整的读者证，拼接后的读者证右侧统一为武汉馆读者证的右 1/2，保留武汉图书馆

标志，左侧为各助力馆读者证左 1/2，合成后的读者

证上方统一标题为“战‘疫’不孤‘读’”，下方则为“***图书馆为武汉加油！”（见图 1），背景

音乐建议使用“加油武汉”。这则为爱发声、以“证”为桥，爱心助力短视频在全国图书馆界开始了爱的传递之旅。

2 共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动成效

2.1 传播速度快，活动成本低，更具创新性

共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动在 2020年 2 月 3 日发起倡议，太原市图书馆、昆山市图书馆、朔州市图书馆、济南市图书馆、盐城市图书馆5 个图书馆策划、组织，第二天就有 170 个图书馆参与，第三天增至 212 个，第四天增至 355 个，第五天增至 421 个，截至2 月 17 日，共有 479 个图书馆参与活动，这也是图书馆界在特殊时期，首次由馆员自行发起、利用新媒体平台开展的一场行动迅速、效果显著的全国性爱心助力活动。

本次活动最显著的特点是信息传递速度快，因势利导，营造情怀温度，抢占新闻播放的制高点。本次活动使用抖音平台原因有三：一是因为抖音平台具有视听语言的特点，它所呈现给观众视听上的语言表现方式较传统的语言有明显的不同；二是抖音平台视频编辑软件操作简便，只需要有一部手机，就可以随时随地拍照，随时随地剪辑，不需要专业的摄像机、摄影师、专业演员及视频剪辑人员，可以短时间内高效率完成自己的作品，利用软件自带功能，通过视频拍摄快慢、视频剪辑、特效等技术使视频更具创造性、吸引力；三是抖音平台每一条视频时间短，15 s 的时间，满足了用户、读者在零碎时间内或工作之余舒缓、放松自己的需求，其即时性、交互性、开放性和低成本的内容生产、传播方式使读者更充分地享受创造与传播、需要与满足、交流与交往的快乐，而新媒体平台这种“病毒式传播”效应和在公共事件中的信息干预，更突显出人人播报、人人参与的社会特征，也是此次活动获得高关注度与高点击播放量的原因。图 1 共战“疫”不孤“读”活动助力视频图片（部分） 2.2 参与范围广，遍布全国，更具推广性

共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动是图书馆界首次自发组织、参与单位众多、行动迅速的一次跨地域、跨省市的全国联动爱心助力活动，在短短 15 天内已有北京、重庆、山西、河北、江苏、浙江、福建、广东、江西、山东、湖南、新疆、西藏、宁夏、海南、青海、内蒙古、上海、黑龙江、辽宁、吉林等 479 个图书馆参与此次活动，其中省级公共图书馆 23 个，地市级公共图书馆 150 个，县级公共图书馆 301 个，学校图书馆 2 个、其他图书馆 3 个，分布在我国东、中、西部（见表 1）。各图书馆的官方网站、抖音、微信、微博等新媒体平台全部上线。此次共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动不仅在全国打响，更是受到众多基层公共图书馆的响应，新媒体阅读推广活动不受地域、人员、硬件设施、技术操作等各种条件束缚，更迎合时代发展和用户感受的需要，不仅在这个特殊时期发挥了图书馆宣传和引导作用，也是未来图书馆读者服务转型和发展的一个趋势，更是未来图书馆界开展活动的新领地。

2.3 搭建交流平台，建立基层互联网工作新模式

共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动首先由太原市图书馆发出倡议，立刻得到其他图书馆的响应（昆山市图书馆、朔州市图书馆、济南市图书馆、盐城市图书馆），图书馆人一起策划活动方案，从最初用简单的图片合成视频的想法，到后期文案的格式、图样的统一，直至第一版助力视频编辑完成，并在各个图书馆官方抖音平台发布。图书馆人自发搭建起工作框架，招募志愿者，成立工作组，发挥其专业性、敬业性及高速有效的配合性。本次活动在图书馆界得到极大的认可，搭建了一个由全国各级各类图书馆自发组成的联动、学习、交流互动平台，并且创新性建立了基层互联网工作新模式，推动全国图书馆界在新媒体领域不断孵化出一系列多元、立体且极具人文关怀的线上阅读服务

模式，也为全民阅读活动奠定了良好的基础[2]。

3 共战“疫”不孤“读”抖音云助力活动的启示

3.1 图书馆新媒体服务指标再升级

在第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作中的地市级图书馆评估标准细则中，首次将“新

媒体服务指标”纳入评估标准[3]，这不仅是对公共

图书馆业务工作的考核与检验，更是为其未来的发展指明了方向。随着新媒体时代的来临，手机已经取代了传统五大媒体（广播、电视、报纸、杂志、户外媒体）在人们生活中的地位，图书馆所服务的读者也将不再是单一的接受信息，而是随时可以在社交应用上发表自己的观点和想法，分享自己的感悟，从而成为传播者和接受者双重身份。传播主体的多元化使传播者和受众之间形成循环互动关系，从而搭建起信息共享平台，其开放性和共享性要求图书馆人在应对突发事件的信息采集、加工、制作等一系列活动中必须有更强大的服务效能。

3.2 新媒体平台将是未来图书馆服务宣传新领域

根据第 45 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2020 年 3 月，我国网民规模达 9.04 亿，其中手机网民规模达 8.97 亿，我国网民使用手机上网的比例达 99.3%；我国网络视频（含短视频）用户规模达 8.50 亿，占网民整体的 94.1%，其中短视频用户规模为 7.73 亿，占网民整体的 85.6%[4]。2019 年，新媒体全领域用户规模超过 15 亿，其中在线直播 5.0 亿，短视频和移动社交用户将分别超过 6 亿和 7 亿[5]，到 2020 年，国内短视频行业的每日活跃总用户数预计将达到 10 亿，与微信的每日活

跃用户数相当，新媒体市场开发潜力巨大。

3.3 图书馆新媒体平台运营策略

在新媒体时代，信息的传播更加高效、透明、健康，双向互动式的传播方式拉近了传播者（图书馆）与接收者（读者）的距离，高效、快速提供信息服务显得越来越重要。第一，要求提高信息敏感度。要学会追热点，借势热点，借力发力，快速发布，迅速应对。第二，注重读者阅读体验。随着智能手机和网络的发展，人们的阅读环境和阅读无目的性要求图书馆人选题要有吸引力，排版舒适，阅读界面简洁，保证文章信息量和信息密度，去掉无用信息，吸引读者注意力，保证文章完整播放率。第三，让读者参与到内容中。引导读者互动、点赞、评论、分享，将读者发展成共同行动人，共同完成任务，并发布在社交媒体上。第四，关注读者反馈意见。根据读者互动反馈，感知和了解读者需求，调整工作，优化图书馆服务。

4 小结

随着科技的不断发展和移动互联网的快速普及，新媒体在传统媒体的基础上蓬勃发展。新媒体满足受众多元化的消费需求和阅读碎片化特点，顺应时代发展的要求和步伐。公共图书馆新媒体服务不仅是传统服务模式与互联网＋时代的融合，更是图书馆转型发展的媒介，只有利用好新媒体平台，才能促进新时期图书馆的业务建设能力，提升公共图书馆的整体发展水平。

参考文献

[1] 徐建华.专业、坚守与扶持:公共图书馆应对新冠肺炎疫情的实践特

[2]征——“应对新冠肺炎疫情的公共图书馆实践与思考”专题导言[J].图书与情报,2020(2):25-27.郭欣萍,张建荣.应对新冠肺炎疫情的公共图书馆实践与思考——以太原市图书馆为例[J].图书与情报,2020(2):33-37. [3] 文化部办公厅.文化部办公厅关于开展第六次全国县级以上公共图书

馆评估定级工作的通知[EB/OL].(2017-01-25)[2020-06-01].http:// www.lsc.org.cn/contents/1129/9230.html?from=singlemessage. [4] 中国互联网络信息中心.第 45 次《中国互联网络发展状况统计报

告》 ( 全文 )[EB/OL].(2020-04-27)[2020-06-01].http://www.cac. gov.cn/2020-04/27/c_1589535470378587.htm. [5] 艾媒报告中心.中国新媒体行业数据分析:2019 年新媒体全领域用户

规模将达 15.1 亿人[EB/OL].(2019-08-29)[2020-06-01].https:// www.iimedia.cn/c1061/65908.html. （收稿日期：2020-06-24） （修回日期：2020-09-09；编辑：魏民）