根除携程捆绑销售“顽疾”需动真格

“携程在手，看清楚再走。”针对捆绑销售问题，10 月 9 日晚， 演员韩雪发微博炮轰携程。韩雪称，作为携程的资深用户， 自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的 “预选保险框”，但仍百密一疏被“套路”。对此，携程回应将改进购买流程， 提供无默认可勾选产品。

携程并非首次因为捆绑销售被炮轰。 今年国庆黄金周期间， 一篇题为《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的旧文指出， 消费者在携程预订机票和火车票时，会被默认添加专车、酒店券、保险等项目；取消这些项目的设置非常隐蔽，即便消费者知道，也要非常仔细查找才能发现修改的地方， 而且费尽周折还不一定能顺利取消掉。 当然，这不是携程一家的问题，而是整个在线旅游及在线购票行业的共有问题。 媒体曾在 16 家购票APP 上进行购票测试，结果发现大多数第三方售票平 台除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”，消费者需要额外多花 28—109 元不等的“增值服务费”，一些航空公司的购票平台也是如此。

携程等企业的这种捆绑销售行为， 已经涉嫌违反 《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。 《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、 使用商品或接受服务真实情况的权利， 经营者有义务向消费者真实地说明其提供商品或服务的有关情况；消费者享有自主选择商品或服务的权利。《反不正当竞争法》规定，经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理条件。

然而， 虽然携程等企业的捆绑销售行为涉嫌违法，也屡遭消费者投诉，问题却一直没能得到有效解决， 反而成为该行业的一大顽疾。有数据显示，

年，涉及在线旅游的投诉增长迅猛，总数达 728 条；2017 年上半年，聚投诉平台累计受理在线旅游行业有效 投诉 370 件。知乎等社交平台上，有关消费者揭露携程等捆绑销售“黑幕”的帖子也是一搜一大把。今年 4 月，中消协曾就此约谈携程，携程表示要整改。今年 8 月民航局也对携程等机票销售平台捆绑销售说不， 但它们依然我行我素。去除这一行业顽疾，单靠其自觉和消费者力量显然不够。

事实上，遇到较真的消费者，携程等至多是退钱了事， 根本无需为此担责或受到处罚。这时候，亟需相关部门站出来对其动动真格。今年初，国家发改委接到举报， 反映部分聚氯乙烯树脂（PVC）经营者实施价格垄断，联合推高 PVC 销售价格，损害了消费者的合法权益。经调查核实，发改委依法对

家涉案企业处以共计 4.57 亿元的罚款。 相关管理部门可借鉴发改委的这一做法， 对携程等捆绑销售行为进行调查， 该处罚的处罚， 该追责的追责， 这样才能让他们切实维护消费者的知情权、选择权和公平交易权。