“信你”原则

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在美国的 Walmart、Meijer 这类超市购物, 大多是顾客自己结账。 把选好的商品逐件扫码,然后把信用卡插进去付了账推着东西走人, 这一过程完全没有人监视,整个商场也没有摄像头和保安。 初次来美国时,一位女店员曾手把手地教我,我不懂英文就仍交由收银员结账。 她很信任我,她问我买的大白菜多少钱一磅,我说 87 美分,她真的就按 87 美分结账了。 素昧平生,如此信任,让我感受到了被信任的尊严。

我住的小城有一个奶站,2 美元可以买一瓶两公斤的牛奶,但是 需要退瓶, 不退瓶的话就是 美元一瓶。 顾客都是把在家里洗得干干净净的瓶子码在一个空货架上,然后再到身后的冷藏柜里取出装满牛奶的瓶子,拿到收银处,人家会问:“几个空瓶?”你说 5 个,人家就收你 10 元。 如果你没拿来空瓶,硬说 5 个空瓶, 人家也不会核实,完全相信顾客。

从奶站出来, 过两个红灯,来到阿米什人的蔬菜大棚。 大棚里卖的西红柿有好有次,好的 美元一

磅,次的 1.25 美元一磅。同样,收钱的人让你自己报菜价。 到了收款人面前,我们比划着说一个元)再加一个 quarter (四分之一),那长满络腮胡子的老头就照我们说的收钱,还用蹩脚的中文说:“谢谢,下次再来!”

在这边,不论是大超市还是小商小贩,他们都奉行着一个“信你”的原则。 你在购物的同时, 也买到了人与人之间的信任和友善, 买到了做人的尊严。 (摘自《今晚报》)

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