创新技术与服务,建设数字化平台

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赵法彬

随着我国倡导的“一带一路”逐渐被越来越多的认可与支持,越来越多的国内外跨国公司也积极地参与进来,大力拓展相关市场,它们对通信业务需求也产生了很大变化,这就需要电信运营商及时进行创新与调整,满足客户需求。在日前大连举办的2017夏季达沃斯经济论坛上,英国电信(BT)的高管向媒体介绍了公司的创新与数字化潜能。

六大领域创新,满足客户需求

BT的创新结合了科学技术与工程技术,是为了客户的利益着想。BT集团产品服务研究与开放创新董事总经理Jean-marc Frangos说,最近5年,BT在研发投入超过25亿英

镑。我们的创新机构遍布全球各个大陆,可以日不落接力创新,中国的创新团队与清华大学合作,共同研发数字世界的未来。

创新需要选择一个方向并专注这个方向,也是未来聚焦的

方向。Jean-marc Frangos表示,为了满足客户需求的变化,BT在六大方面进行了创新:

第一,利用人工智能与机器学习,监测网络异常,发现安全攻击,客户需要帮助时,提供在线智能引导自助服务。让工作人员获得管理大数据能力、数据查询能力,对于数据简化整理并选用最重要与关键的数据,面对数据仓库要有好的方法找到有用数据。让数据访问更加普及化,所有用户都能非常方便地访问数据,用自然的语言与机器沟通交流,

过去只能大企业能得到的服务,BT要让中小企业也

可以享受到。

第二,在物联网方面,网络需要适应新的数据通信能力,必须进行调整适应网络模式,对低数据与高数据区分对待。

第三,在下一代数字化客户管理系统方面,过去是呼叫中心平台与呼叫代表沟通,现在出现多模

式互动,如在线聊天,客户与客服互动,BT要利用

这些技术帮助客户解决问题。

第四,在安全方面,BT的量子保密、渗透检测

技术,可以提前检测到威胁,创新先进的防范威胁手段,通过人工智能发现威胁来源,引导并控制黑客的攻击。

第五,未来的数据中心与SDN/NF要更加自动化,降低功耗,覆盖密度更大,是BT创新的方向。

第六,在5G方面,需要针对不同的客户提供不同的服务,对网络进行分割,让BT成为英国第一家的5G服务提供商。

创建数字化平台,提供动态网络服务

数字化转型使顾客、企业以及雇员投身实现各

自的出色成就,BT称之为数字化潜能,这是未来发

展道路的总体概念。BT亚太中东及非洲地区市场营销及产品副总裁Ben Stobart说,实现数字化过

渡,客户需要找到在数字化变革中的合作伙伴,为自己的客户员工实现数字化变革。安全、效率更高的网络,并且让网络实现互联与沟通,对于跨

国企业非常重要。BT

致力于在中国发展数字化转型,帮助客户

的客户实现数字化,并改善最终用户。BT的目标是

在技术上创建一个数字化平台来满足客户需求,这就是动态网络服务。

BT的数字化潜能由数字化雇员、数字化客户、数字化商业、专业服务、安全组成。Ben Stobart介

绍说,数字化雇员是利用技术实现无缝协作,实现具有生产力及高效率的商业环境,利用安全易用的

BT One解决方案,提高生产力及商业速度;数字化

客户是与终端客户实现更深层次及更丰富的互动,利用BT Contact基于云的全球联络解决方案,融合多个接触端渠道,提供终端客户始终如一的用户体验;专业服务是在数字化转型具备专业的服务及创新的技能,使客户在发展蓝图及战略中更具信心;数字化商业是迁移到云端,增强的企业灵活性及创造性,利用BT Contact动态网络服务与bt Compute最优秀的联网云,客户可获得更多选择、控制及灵活性;安全是让客户管理危机及确保关键信息的安全,使客户将重心放在战略差异化上。

发挥公司优势,服务一带一路

全力支持中国企业一带一路海外拓展市场。

BT东北亚地区董事总经理邱湘营说,BT是跨国企

业客户沿一带一路扩展海外市场的最佳合作伙伴,具有最佳全球网络,

与BT云中云产品组合的

互操作性,专业的服务及特定行业专业技能,一流的客户体验。

邱湘营表示, BT具

有领先的协作解决方案,并在全球超过250家企业中成功支持70万名用 户使用;具有融合的客户联络服务,从客户需要及协作的连接,到通过联络中心及行业特殊解决方案,再到增强客户体验,BT提供端到端解决方案; BT在超过180个国家及地区提供安全可靠的全球

网络,并提供全球最好的云覆盖; BT的混合云环境可使客户连接自身的及BT的数据中心, BT有48个数据中心,其中22个具备云功能,客户仅需数分

钟就可以从私有云或公有云获得新的安全的基础设

施;BT全球2,500名专家在14个认证的全球安全运

营中心,全天候监控及管理超过10万名客户及BT设备;BT有2,000多名专业服务人员为客户提供针对

企业技术及战略的专业建议,帮助客户实现目标;

BT的产品组合为客户提供价值。云中云是BT的产品战略,可以将BT六个核心产品系列及合作伙伴

的网络结合,为客户提供全球网络及ICT服务的可

能。

BT在亚洲与非洲进行多年的连贯投资与拓展

业务,非常了解当地的网络需求与环境,而安全性与服务连贯性对于客户非常重要。邱湘营告诉记者,

BT会发挥自己的价值与作用,与一带一路各国运营

商合作,这需要长期经营,与合作伙伴结成友谊,互

相信任,尤其是协作非常关键。BT在一带一路拓展

市场的过程中,会加强与中国运营商继续合作,发挥自己网络与客户资源优势,更好地服务客户。■

(本刊记者/赵法彬)

Ben Stobart

Jean-marc Frangos

邱湘营

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