体验型服务让品牌服装实体店走得更远

北京铜牛集团有限公司销售分公司销售总监 夏艳鹏

近年来，随着移动互联网的迅速发展，消费者越来越趋向于在线消费。尤其是随着“双十一”等购物狂欢节的出现，被夺取“半边天”的实体零售商，更是感到如坐针毡。关于线下零售企业如何赢得客流的话题，再次成为讨论的焦点。

实体行业面临来自电商的竞争，并不是没有机会。人是情感动物，实体店对客户做好服务，也能留住客户，给顾客一个舒适的环境，贴心的服务这样的服装店一定是备受消费者的喜爱的。随着社会经济的快速发展，服装早已经脱离了取暖、防护的基本功用，而成为人们追求时尚，标榜个性的工具。在满足了基本的“衣着”功能之后，更多的是为了满足人们“眼球”对于美感的需要。因此形象力在服装行业就显得更为重。抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步 想要做什么，需要什么。

从理念层次来说，国内的体验式营销还是侧重于硬件方面的投入，店铺装修、产品研发固然重要，但软实力方面，比如文化理念、体验管理等，明显更加需要提升。体验式店铺内应该看到更多的互动元素。体验式的核心其实就是品牌与顾客之间的互动，要让顾客参与到品牌的创建和塑造之中，顾客不应该只是被动的参与者，而应该是更加主动地参与到品牌主张的各类互动中。所有的改变都应该从内部启动，员工将体验形式传递给消费者是必然途径。所以必须要在内部管理和服务标准方面，做大的革新。

“2017北京时尚消费月”即将在金秋九月全面开展，铜牛品牌各实体店铺欢迎大家的莅临，体验不一样的铜牛，将“天然更健康”2017秋冬新品带回家。