心理「急救」
上一期談到身體受傷時，學懂急救能救人一命。然而，當面對至親受重傷病危時而帶來的焦慮，或透過傳媒看到大型災難報道時所引起的不安，這些突如其來的負面情緒都不容忽視。在這情況下我們需要的就是「心理急救」。
「心理急救」這個說法，對很多人來說可能陌生，但其重要性不可忽視。負面情緒和心理創傷是肉眼看不到的問題，若非當事人情緒波動或主動求助，心理急救員未必能以外表判斷一個人是否需要協助。因此，心理急救員身處事故現場時，必須先仔細觀察，透過傾談以了解誰需要協助，再為有需要人士的心理進行「急救」。
災後現場即時心理支援
香港紅十字會的心理支援服務，就是在事故發生後為受影響人士提供災後心理支援，協助緩和情緒，避免他們的心理狀況惡化，並轉介有需要的個案作更詳細的跟進。
香港雖然大型災難不多，但不時會發生不同類型的意外事故。突發事件除了影響在場的受害者之外，死傷者的親友、目擊者、救援人員都有機會無法處理情緒，甚至因災難畫面烙在記憶中而留下陰影。香港紅十字會的心理支援服務，就是在事故發生後為受影響人士提供災後心理支援，協助緩和情緒，避免他們的心理狀況惡化，並轉介有需要的個案作更詳細的跟進。本會除了有兩位專責的臨床心理學家，另有約300名受訓的心理支援義工24小時候命，在突發情況時隨時出動。我們在不同的災難事件，例如火災、寒流、馬頭圍道塌樓等，除了派發衣物，亦會提供心理支援服務。在發生自殺輕生或家庭慘劇的地區，我們亦會到當區為居民提供心理教育及宣傳。紅十字會與機場管理局有合作協議，如不幸在港發生空難，將於兩小時內派出心理急救員到機場協助受影響的家屬和乘客。我們的心理支援團隊亦會接受個別團體或機構的邀請，舉辦工作坊等的公眾教育活動。
熱線服務遙距「貼身」解困
意外就算不是發生在自己身邊，並不等於我們的情緒不會被牽動。事實上，現在的媒體24小時直播及不斷更新發放最新資訊，增加了市民觀看與災難或突發事件相關的相片、影片或文字的機會，也會令人更容易出現負面情緒及構成心理傷害。例如，今年年初的尖沙咀地鐵縱火事件、2016年的牛頭角迷你倉大火、2012年的南丫海難、2011年的佔中事件，或 2010年在菲律賓發生的旅遊巴人質事件，無論是發生在本地或海外，當紅十字會預計事件會嚴重影響港人或社會，我們便會啟動心理支援的應變小組，按情況設立心理支援熱線，以幫助有需要人士。
學會心理急救助人助己
從 2012年開始加入心理支援隊的義工呂苑雯（ Phyllis），正職為行政人員，她從小學到現在一直參與義務工作，因為覺得心理急救服務很有意義而加入團隊。但是要成為心理支援隊的義工也不容易，因為義工必須具備良好的表達能力，性格成熟、冷靜，理智而樂於與人接觸，最後更要通過訓練及考試才能加入。
「這個團隊的服務對象很廣泛，在不同種類的突發危機事件中可幫助到不同範疇的人，例如在醫院急症室當值時，我們曾試過遇上情緒波動的親屬，或不想打擾家人的獨居長者。」在服務他人的同時， Phyllis 從義工服務中亦有所得著。「透過為別人提供心理支援，我覺得自己待人處事變得更成熟，學會站在對方立場思考，亦更會體恤對方的情況。我會邀請朋友一同參與這份義工，同時協助朋友面對情緒問題，讓義工的經驗能幫到自己身邊的人。」
突發的負面情緒若不適時處理，隨時會導致長遠的心理創傷。我們未必每個人都能成為心理急救員，但察覺自身問題時主動求助，同時多留意身邊的人，有需要時向專業人士求助，是正視心理健康的好方法。