要闻两会现场咨询今年首次转到线上应询平台上，44家单位作答 余名市人大代表市政协委员“两三分钟就给答复，很专业” 1600
本报讯 （记者 吴頔）昨天，随着市政协十三届四次会议开幕，上海正式进入 两会时间”。与此同时，一场特殊的“面对面”
“咨询活动也在“云端”进行。市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门， 组织市大数据中心、腾讯集团 在 上海建议提案办理工作”微信公众号和“中国上海”
， “门户网站上搭建应询平台，开展了上海 “两会线上现场咨询”活动 家应询单位的 位业务部门负责人，在 条线路上
，44 672
为 余名市人大代表、 市政
227协委员提供在线咨询服务，各应
1600
询单位共接受 位代表委员的在线咨询，处理咨询事项
646
件。
482代表、委员现场咨询是近年来上海两会的一项惯例活动。往年各应询单位都会赶赴会议现场摆摊设点，与会场内的代表委员们互动交流。受时间和场地限制 现场总体接待量有限 同时人员密度较高 现在 代表委员
， ，只需关注“上海建议提案办理工
。 ，
作”微信公众号，或登录“中国上海”门户网站“建议提案办理”专页 在咨询时段内登录 即可选择会场外的应询单位开展实时
， ，
交流 便利性显著提升 对应询单位而言，可通过接待数据后台
， 。统计分析，了解代表委员关注热点， 进一步梳理汇总社会关切，提升业务工作的针对性和时效性。组织管理方也可在活动期间实时掌握代表委员的咨询进展和应询单位的沟通情况，实现对咨询人数 排队进度 接待状态等数据的“一屏通览”，及时指导
、 、应询单位更好与代表委员回应互动。
去年底 市委 市政府公布了《关于全面推进上海城市数字
， 、化转型的意见》， 把全面推进城市数字化转型定义为上海主动服务新发展格局的重要战略。两会现场咨询活动今年首次由“线下 搬至 线上 既是应对疫情防控工作要求，在减少人员流动
” “”，聚集的同时，保障政府部门主动接受人大 政协监督 更好服务代表委员履职的创新实践，也是
、 ，顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的有益探索。
市政府办公厅建议提案处相关负责人表示 未来本市各政府部门将继续积极作为，以
，建议提案办理的数字化转型为抓手 加强线上线下业务流程协同再造 进一步拓展与人大、
，
政协的沟通渠道 推动办理工
，
作管理创新 服务升级 为建议
，提案办理工作数字化转型探索
、 ，
新路。本报记者 吴頔 车佳楠 王海燕 王闲乐“想咨询哪个部门， 轻轻一点即跳出一个对话框，我就可以和对方对话了，就像淘宝客服一般。”昨天上午，市人大代表金缨体验了一把在线建议意见咨询———手机扫描二维码，进入上海建议提案办理界面，就可以向数十个政府部门的相关负责人进行咨询。
以往每年的市人代会， 市政府各职能部门负责人都会在人代会现场处理代表意见， 许多人大代表也都会带着事关城市发展与民生的问题找相应职能部门。 今年市人代会开创性地开展线上代表建议意见咨询活动 家应询单位的 位业务部门负责人在 条线路上为代
，44表们提供在线咨询，打破了时间和地域限制，让
672 227代表咨询和意见办理更加高效。
金缨提问的是上海市房管局。“我一口气提了三个问题，一个关于电子投票表决方式，一个关于加装电梯， 还有一个是关于维修资金的问题。”金缨说，她注意到小区加装电梯的机箱在房屋外，涉及是否属于 改变公共区域用途 的问
“” ① ②题，在民法典中，改变用途与否所需居民投票的比例是不同的，希望政府部门能就此作专项研究。
施政代表则点开了市大数据中心窗口，询问个人信息保护、大数据应用等问题。大数据中心回复，因疫情防控需要而不得不采集个人信息时，会遵循尽量少采、只采必要信息等原则，同时采取分级授权、存储时加密等处理方式，最大限度保护公民个人信息。
时 分，孙晔与吴坚、沈英娣、张金秀等代表们聚在一起，打开微信端的上海两会线上现场咨
10 29询平台，向市房管局联名提出关于加装电梯方面的建议。
按照手机微信版的使用说明，孙晔顺利连线市房管局的 号工作人员。“建议政府出台既有多层住宅加装电梯使用物业专项维修资金实施细则，并
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设立单独账目， 减轻业主众筹自掏腰包支付比例。建议政府尽快构建关于底层业主房屋因加装电梯后的损益评估机制。”
两三分钟后，市房管局就发来回复：“我们始终关注这个问题， 加装电梯工作需要业主共同协商，当前基层也有很多好的做法，比如通过美丽楼道建
设等增强低楼层业主的获得感。针对加装电梯后续长效管理问题，我们也将通过引导补交维修资金的方式，将加装电梯统一纳入管理。”
“在解决加装电梯的资金问题中，社会资金参与方面是否有什么政策？比如由电梯生产企业出资安装，每月收取管理费的‘PPP（政府和社会资本合作 模式’，管理部门是否有所考量？”代表们再度发问）针对这个问题，答复人员表示，社会资金参与电梯建设，部分区也在积极尝试，“我们会积极关注”。。
“感受不错，工作人员给了专业的答复。”咨询持续了约半小时，4位代表都表示收获不少，正在考虑继续研究， 争取在闭会前将建议转化为议案。第一次参加代表咨询会的孙晔说：“在疫情防控期间通过线上咨询答复平台 为我们代表和委办局及时搭建了交流渠道。”
，
问后，答复速度很快，很专业！”姚海嵩代表说，他提相关部门普遍两三分钟内就能给出回答 而
“且条理清晰。许多代表都对线上咨询表示满意，交流效率提高了，以前现场咨询可能会遇到人多排队
。“的情况。”刘民钢代表称赞，“这样的形式很好，我们代表和各部门之间交流沟通更方便了。”