新时期背景下博物馆社会服务职能创新思考
摘 要：新时期背景之下，提高社会服务能力是博物馆面临的迫切的现实问题。文章结合笔者工作实践及思考，从创新服务理念，创新展览内容和形式，创新技术手段，完善配套设施四个不同的侧面阐述了新时期背景下提高博物馆服务社会能力的措施，从而达到内强素质，外树品牌形象的目的，使博物馆事业迈上崭新台阶。
关键词：新时期 博物馆 社会服务功能 管理机制
博物馆在我国已有百余年的历史，近年来，国民的生活水平有了很大改善，随着人民群众精神文化需求的日益增加，博物馆免费开放的实施，博物馆的功能、角色发生着前所未有的变化，而社会教育和服务功能尤为突出。伴随着社会的发展和时代的进步，博物馆如何提高自身社会服务能力已成为新时期的一个崭新课题。下面，根据这一问题谈一些初浅看法。
一、通过创新博物馆服务理念，进而提升服务质量
第一，博物馆的服务理念进行创新，关键在于坚持“以人为本”这一服务原则，这是提升博物馆的社会服务能力所做出的基本要求；第二，重点需要落实在工作人员素质与能力方面，通过提升工作人员的素质，推动服务水平再上新台阶；第三，需要把优质的服务落实在博物馆的实际工作中。博物馆的工作人员应秉承为观众服务的理念，切实在工作中关心、理解以及帮助观众[1]，除了能够使观众在博物馆中欣赏吸引人的陈列物品之外，更要通过工作人员的热情服务、耐心讲解以及细心引导，让观众在参观学习中愉悦身心。
在创新服务模式方面，博物馆在专业队伍建设中应以提升政治素质以及业务能力入手，通过工作人员的高水平的讲解向观众传递优质的服务。因此，博物馆的队伍建设首先需要培养一批踏实工作的核心人员，他们既可以静下心来参与业 务研究，例如文物的利用和保养、挖掘文物的历史价值、创新陈列的设计方案等，又能够在服务中优化基础性的工作。
作为博物馆中服务水平的重要体现，讲解员需要提升自身的综合能力，为观众进入博物馆带来愉悦的体验。因此，讲解工作作为博物馆优质服务的重要窗口，应该加强这方面的人才建设。但是，从目前的实际工作情况分析，讲解员这一职位中的工作人员极度不稳定，许多人对业务熟悉之后，逐渐地调离或者是跳槽[2]。面对此种情况，博物馆在用人机制方面需要进行创新，破除仅仅重视讲解员相貌、年轻的单一标准，而从其他方面给予考察，如口才、学识以及敬业程度等。同时坚持能者上、庸者下这一淘汰机制。此外，还需要完善工作人员的福利待遇，保证讲解员能够在工作岗位上安心、踏实工作。
扩展参与讲解工作的人员组成方式，例如积极地引入咨询员、吸引科研人员加入、邀请学者或者专家参与。同时需要把志愿者纳入其中，尤其在节假日中，志愿者可以发挥重要作用，一方面可缓解讲解员人手不够的局面，另一方面也是博物馆提升服务质量的重要方式[3]。目前，在国内已经有许多的省、市级博物馆已经逐渐地建立一支稳定、优秀的志愿者服务队伍，譬如上海，他们的博物馆中已经拥有志愿者人数大约一千人。博物馆也可以邀请一批专家每月或者每周固定参与讲解工作，激励这些专家从幕后逐渐地走向前台，提升我
们博物馆的讲解水平，更好地为前来参观的观众提供专业咨询。
二、创新博物馆展览形式，体现出服务档次
博物馆主要是通过陈列展览的方式展示出博物馆的文化价值以及功能，通过展览可以吸引更多的群众进入博物馆参观，使得博物馆能够与社会公众取得广泛联系。要搞好博物馆的陈列展览工作，应从以下几个方面着手：
1.
博物馆需要对展览的主题进行高度提炼。选择观众关注的重要主题，例如重大的政治事件、具有当地特色的民俗与艺术等，从而使得博物馆中的主题可以体现出深度和广度的兼顾。
2.
博物馆还需要采用更好的设计形式，一方面突出展览的个性，更好地彰显出博物馆的特色，另一方面需要打破博物馆中的传统风格，以新视角进行创意布局设计。如结合博物馆中的具体物品进行归类[4]，便于参观者能够有条理化地进行参与与欣赏。此外，博物馆在设计方面还可以和设计公司建立合作关系，通过专业的设计公司帮助博物馆设计出主题突出、具有个性化风格的展览，从而为社会提供更好的服务。
3.
博物馆要积极地挖掘出独特的地域文化遗产，力争打造出有一定知名度的展览内容。我国悠久的历史文化中，拥有深厚的根基，博物馆在陈列展品方面需要做到取其精华部分，把传统文化中能够对现代人们产生鼓舞作用的元素提炼出来，帮助人们充实精神文化力量。例如，博物馆在地域文化方面，需要积极地扮演传播者的角色，发掘地域中重要的文化渊源以及民间习俗，从这些优秀的文化中展示出鲜活、质朴的内容，同时这些内容又具有浓郁的地域特色，能吸引众多观众前来参观。此外，博物馆在展示方面还需要从空间角度进行考虑，如城市和乡村、馆舍和社区、国内和国外，地上与地下等，全方位地把文化遗产同自然遗产共同置于我们的博物馆中，使得人们能够在参与的过程中，感受到博物馆中的外向性以及多维性，更好地拓展参观者的知识与眼界。再者，博物馆根据当前社会发展的情况，积极地打造精品文化展览，其中的关键之处在于，博物馆中选择课题内容方面，需要结合历史文化加以整理和设计，便于参观者能够更好地体验当地有特色的文化，更贴近实际生活。因此，博物馆需要进行大胆地创新，从 展览的方式、内容地选择以及传播方式等方面，为参观者提供良好的服务。
4.
博物馆可以积极地与当前社会中的文化团体进行联合，一起促进文化教育的发展，例如结合社会中人们对文化的实际需求，积极地设计和创造出适合人们需要的文化休闲享受环境。博物馆由于自身具有场地以及专业的工作人员等优势，而可以在展览中更好地运用这些优势，不断创新社会服务的内容与方式。博物馆需要寻找自身在这些方面所存在的问题，然后通过与社会中的文化团体进行合作的方式，不定期地举办临时展览，更好地激发参观者再次进入博物馆。由于这些临时展览具有较强的灵活性，同时在展览内容方面积极追踪当前社会热点，迎合了众多参观者的兴趣，为他们在休闲时候提供了具有文化价值的服务。这有助于我们在进行社会教育以及文化传播方面发挥出自身的积极作用。博物馆的陈列工作需要结合热点问题捕捉参观者的兴趣点，使得博物馆能够更好地拓展专题展览，丰富当前博物馆中的展览内容。
三、应用新技术，改善服务模式
在新时期的背景下，博物馆的服务工作除了基本服务之外，还需要在新技术手段帮助下，更好地改善博物馆的服务模式。如在博物馆展厅中增加一些语音导览、通过电脑触屏的方式帮助参观者进行信息查询。此外，博物馆还可以在自己的网站中增加一些信息咨询以及意见回馈等的网上服务，便于收集不同参观者对博物馆的意见和建议。这些新技术的运用可以更好地引导参观者进入博物馆观赏，享受博物馆中的资源，同时又能够减少工作人员的工作量。上述工作都集中体现出博物馆的人文关怀与优质的服务，博物馆可以通过社会服务工作更好地发挥其教育功能的作用。
此外，在博物馆中还可以通过高新技术更好地展示展品。除了目前在博物馆中所使用的文物图片、模型、实物展览、文字说明以及场景复原方式之外，还可以把光、声以及电讯技术通过多媒体或数码影像等先进设备更好地表现出展品的内涵，更加形象地、全面地、准确地表现出展品所包含的文化价值，提升人们在博物馆中吸收知识的能力。
发挥博物馆中所拥有的人才优势，结合企业
文化建设而积极寻求与当代儒商之间的合作。因为企业文化已经受到高度重视，更是被一些企业家视为企业发展的重要力量。博物馆通过自身文化价值展示的方式能够为企业在构建企业的文化底蕴中提供帮助。例如企业通过博物馆中的教育投资，积极地举办各种活动，而博物馆则可以在企业筹办的活动中展示企业文化，促进企业文化的发扬，而另一方面企业的善行能够被社会公众所认同，得到人们的高度关注，企业的知名度随之不断提高。因此，博物馆需要在这些方面调整自身的态度，“放下身段”，积极参与公众活动，不断创新，拓宽博物馆的服务路子。
四、博物馆需要加强配套设施建设，优化服务环境
博物馆在人们的心中的期待不是单纯地通过免费开放的方式为大家提供服务，人们更多的关心在于是否能够在参观博物馆中收获知识，体验一种悠闲的精神文化享受。
近几年来，人们对文化休闲十分崇尚，而其中的博物馆就成为人们享受休闲文化的首选之地。博物馆面对人们的这一需求，应该及时地抓住机会，加强在博物馆中建设与此相适应的服务设施，优化博物馆中的各种服务，从而为观众提供一个良好的环境。
首先，博物馆在服务社会方面一个突出的体现就是在建筑和环境这些“硬件”方面。我国许多博物馆在新建以及扩建的过程中，重视自然环境建设，同时也需要在建设过程中体现出文化休闲的特点[5]。例如馆区占地面积较大的博物馆，室内装修风格十分的优雅，同时室外还可以种植一些花草树木，此外，还可以为参观者提供一些贴心服务，如文物鉴赏、寄存、停车场、餐饮等。有的博物馆在不断尝试在开放区内提供星级酒店服务的标准，更好地为人们进行学习、娱乐以及休闲享受等提供更优质的服务。
当前的博物馆优化服务主要包括以下几个方面：第一，是加快开发文化产品，把博物馆中的优势资源在免费开放中提供给广大的参观者；第二，结合当前市场发展情况，开发与销售相关的图书、文物仿复品、音像资料以及纪念物等；第三，可以在博物馆中的休息区设计一些娱乐项目，不断完善博物馆中的服务体系，使得博物馆的服务能够 促进文化产业发展[6]。但是在这个过程中，需要注意的是树立科学经营的理念，博物馆中的文化经营不是纯粹商业活动，需要通过社会服务的方式更好地拓展文化教育和彰显人文情怀。
在博物馆中，还需要加强馆区中的绿化建设。因此，博物馆中的园林绿化工作需要发挥其对馆区的烘托、装饰以及协调作用[6]，更好地促进博物馆环境优化。在设计博物馆的工作中，就需要根据馆区中的园林规划布局景点，进行科学安排，体现出博物馆中的优雅、宁静的特点。
五、结 语
综上所述，博物馆随着社会发展的步伐而不断地创新为社会服务的模式，已经成为了必然趋势，根据当前经济发展进入新常态的大环境之下，需要博物馆加快创新服务，才可以在市场中赢得良好机遇。因此，我们需要不懈努力，通过提升博物馆的服务意识、创新内容、利用技术手段等方式，建设出地域特色浓厚的博物馆，更好地为人们提供良好的服务。
[1] 李智《论博物馆宣传教育之受众细分》，《中国博物馆》2015 年第 3 期。
[2] 宋向光《当代我国博物馆展陈发展现状及趋势》，《中国博物馆》2015 年第 3 期。
[3] 王运良、赵宗强《完整型博物馆的回溯与思考》，《中国文物科学研究》2009 年第 2 期。
[4] 陈燮君《新的价值体系中的博物馆文化的力量与智慧》，《上海文博论丛》2008 年第 2 期。
[5] 吴学婷《关于创新博物馆教育工作的几点思考》，《人力资源管理》2015 年第 9 期。
[6] 宋向光《博物馆职业道德是博物馆发展的思想保障》，《中国博物馆》2014 年第 2 期。
（作者工作单位：广东省河源市博物馆）