超市“无人”的代价：少了售货员，多了些什么？

◇李秋旸

近日，“无人超市”成了各大媒体讨论的热点话题。包括苏宁、阿里巴巴在内的许多企业也纷纷试水。

结果尚不理想。上海首家24小时无人便利店因室温过高、收银系统频频出错等问题，在开业仅仅一个月后，就传来了撤空停运的消息；北京的一家无人超市，更是在试营业短短一天后，就恢复了“有人”状态营业。

“无人超市”，超级贩卖机？

虽然“无人”是由“自助”进一步发展得来的，但不要把“无人超市”看成是一个大型的超级贩卖机。“自助”和“无人”还是有一定的差距，因为后者的商业思维显得更加彻底决裂。直到货物进快递箱为止，一个消费者购物的全流程不再需要和任何陌生人发生联系。将线上的购物方式移植到线下，是一种同样“绝对自我空间”的消费模式。

如何最大化地砍掉成本、提高效率、提高互动感，智能化、自动化、无人化是必然的选择。如果说自助售货机只是一种微 型的创新，那么“无人超市”则是移动消费和支付的集大成者。它要求物联网和互联网紧密关联，真正打通销售和消费之间的屏障。

马云谈到“无人超市”时表示：“阿里巴巴并不是要自己真正把这个东西推向社会，更不是要让所有的商店都没有人，而是要给业界一个信号、一些灵感、一些震撼、一些思考，无人零售店会让中国所有零售行业去反思和思考你可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大的作用，是让这些新生事物唤起零售行业的惊醒。”

“无人”的代价

但要想实现真正的“无人超市”，还存在许多问题。

便利店想要用科技来取代一名看店售货员，都需要哪些装备？移动支付、人脸识别技术、机器视觉、目标跟踪技术、语音交互技术、物联网支付技术、RFID（射频识别）标签、精准取货系统等。

这么多科技技术加在一起才能取代一名月收入几千元的售货员小哥或妹，这时候大家 才发现原来售货员所做的远不止“欢迎光临”。“无人超市”看似节约了人工成本，但其实只是少了店中的营业员，背后所需要的研究人员和技术人员的成本却大幅增加。

Amazon Go便利店还通过人与货架之间的相对位置，以及货架上商品的移动，来自动识别谁拿走了哪一件商品。淘咖啡运用的则是一整套人店解决方案，通过多路摄像头和传感器融合，加上计算机视觉、机器学习、人工智能等深度学习算法，组成的一套完整的智能系统。

日前，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市，没付款导致的失窃成本高达18%，这使得必须相应地增加安保人员和货物失窃追讨人员，从这一点来讲，人工成本未必会比普通超市低。

实际上，“无人超市”真正的用户体验感也不尽如人意。电子支付对于老年群体操作难度较高，用户并不完全信任免密支付手段，怎样打印购买清单、如何退货、商品位置被打乱不易寻找等诸多问题，都会

对用户的购物体验有或多或少的影响。

广大网友也一边倒地发表了看法：“无人超市”里商品种类太少，还开在大超市的旁边，有要买的东西还不如直接去大超市；无论是公民素质还是科学技术，目前都没有达到能实现“无人超市”的水平……

“风”何时起

“无人超市”要想真正取代 传统的零售业模式，就必须在现有的模式基础上，做到比“有人”更好。那么做到比“有人”更好需要些什么？对消费者的实惠又在哪里？我们是否真的需要“无人”呢？

短期来看，“无人超市”很难取代传统的零售经营模式，但是智能化超市是一种零售业的必然趋势。现在它可以通过满足人们的一些猎奇心理，从而在市场中占据一席之地，但要真想完全取代传统的零售模 式，还需要紧跟科技的快速发展，研究出更好的技术支持和服务模式。

但是如果只是出现“无人超市”的热门概念炒作，掀起泡沫后又一哄而散，并没有实际形成一个新产业，那么这种技术上没硬货的概念噱头，离真正的零售业变革更是遥不可及。

“无人超市”的确是零售业未来多种可能的一个，但是现在还差很多。

GLOBAL Limited，成立于 2016年5 月16 日。其条款指出该执照的有效期为一年。唯一能证明受监管的执照都已经过期，如何维权？

漏洞二：赚钱方式就是拉人头？

相关报道介绍，IGOFX 最主要的赚钱途径是寻找投资者进入平台。投资者把资金通过系统托管给操盘手，收益的70%属投资者，操盘手拿走20%，剩下的 10%则付给4 个级别的介绍人，级别越高，收益越高。

客户投资额满500美元时，只享有第一级下线推荐人头费。客户投资金额满1000 美元，可以享有下线推荐人头费。

下线越多，订单量越多，返佣收益越高。

这种方式是不是很眼熟，跟我们耳熟能详的“拉人头分钱”的传销是不是很像？

漏洞三：你的钱没真的在投 资

IGOFX官网所称的该平台一大特色叫“托管”，也被称为“跟单”，用户只需要向平台的操盘手托付资产，无须再做操作即可获得利益。

这种方法听起来很省事儿，似乎真的是躺着挣钱。报道中所有的受害者都表示在投资的初期吃到了些许甜头，然后就再无音信。

然而，经过调查发现，投资的钱根本没有参与到真正的外汇大盘交易。投资者所谓的“盈利”其实是来自不断加入的下线或代理的资金，也就是拿新开户投资者的钱，付给最初开户的人作为“盈利”。

事实上所有的传销都是这种模式，换汤不换药，只不过换了个“外汇/ 二元期权”的概念而已。

你贪的是高息，但对方要的是你的本金……

那么，投资者要怎么远离庞氏骗局呢？选择投资平台时要是碰上以下几种情况，就该远远避开。

一是警惕“低风险、高回报”。其实做过投资的人都明白，怎么会有这么大的馅儿饼从天而降呢？如同 IGOFX 平台所采取的外汇交易，其实风险很大，不存在长时间都是保本盈利、稳赚不赔的，更别说高达7倍、66倍的收益。凡是年化收益率超过12%的都要慎之又慎。你贪的可能是人家给的高息，但人家要的是你的本金。而面对这些平台用来吸引投资者的国 外旅游、豪车抽奖等，更要稳住自己，不要因小失大。

二是投资者呈金字塔结构。由于某些平台根本没有把投资用于实质性的项目上，因此对于老会员的投资回报，只能用新会员的投资来支付，这对庞氏骗局的资金流提出了相当高的要求。因此，庞氏骗局必须不断发展下线，身在局中的人无所不用其极地利诱、劝说朋友、家人、生意伙伴，下线滚雪球式壮大，成为“金字塔”结构。为了不当最后一棒，“全民寻找接盘侠”。

三是华丽的外衣下粗陋不堪。有看似“高大上”的官网、平台，甚至砸重金在各大电视台投放广告，请名人代言等种种华丽的包装，但其实根本经不起推敲。在投资前只要在搜索引擎上搜索下这家公司的主营业务、以往新闻报道、口碑等等，国内的公司可以通过一些工商信息查询网址来了解该公司的工商登记情况，以及办公地址是否真实存在。

总而言之，任何投资谨慎下手才是正道。