企业内部“循环系统”

如果把一个企业比作有机体,那么组织内部附着在具体岗位上的每个人就是“细胞”,而每个细胞与有机体之间要实现内部资源配置的交互,即有机体通过“心脏”的推动和“循环系统”的联动,将“氧气和糖分”等资源补给到每个细胞,并将单个细胞排放出的二氧化碳等废物传送并排出体外。

Manager - - Contents 目录 - ■文 /谢永恒 周禹 郭学涛*

企业是多细胞组成的有机生命体,作为一个自组织的开放系统,各细胞、组织、器官、系统彼此精细分工而又相互作用与协作。

企业生命周期理论创立者伊查克·爱迪思在《企业生命周期》一书中,将企业的发展视为一个像人和生物那样的有机体,并把企业的发展阶段分为孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期等不同阶段。不管处于哪个阶段,企业有机体的发育成长始终都依赖于企业有机体内部的高效运营,而高效运营是以企业内部的资源优化配置为基础的。

企业内部的资源配置是组织内部资源获取、交换与分配的动态过程,且随着技术的进步,组织内部的资源配置呈现出“简单化”与“复杂化”并存的张力型结构状态。一方面,互联网技术的进步,使得一个组织可以借助移动互联网实现组织内部资源配置的即时化、动态化和精准化,而且移动办公网络的搭建可以有效地实现企业内部的信息对称,进而提高组织内部资源配置的效率;另外一方面,由于组织内部个体需求的多样化、个性化,又使得组织内部的资源配置变得复杂,组织内部的资源配置往往成为组织中不同层次的部门、个体等之间相互博弈的过程,进而增加了资源配置的复杂性。

基于此,如何合理、有效地管控好组织内部的资源配置过程成为一个企业提高内部运营效率,进而获取竞争优势的关键抓手之一。多年来, R公司秉承“向生命系统学机制、向人类大脑学智慧”的理念,致力于借鉴有机体的理念,来打造“企业有机体理论”(简称“企业有机论”);并以此来指导企业内部的实践,优化组织的运营系统。事实上,如果把一个企业比作有机体,那么组织内部附着在具体岗位上的每个人就是“细胞”,而每个细 胞与有机体之间要实现内部资源配置的交互,即有机体通过“心脏”的推动和“循环系统”的联动,将“氧气和糖分”等资源补给到每个细胞,并将单个细胞排放出的二氧化碳等废物传送并排出体外。因此,企业有机体的“心脏”和“循环系统”就成为内部管控的重要要素;接下来,本文将以R公司的实践为例,阐述如何优化组织内部的资源配置、提高组织的运营效率。

如下图所示,企业内部资源优化配置的要点可以概括为四个方面:一种理念(指导思想):即指导企业内部资源配置的核心思想、根本原则等,属于“导向”层面的东西,贯穿于组织资源优化配置全程;一个动力(心脏):即推动企业内部实现资源配置的根本动力,时刻不停地为企业有机体内的细胞推送资源;一项基础(血液):即企业内部配置的“资源”,将血液中的氧气和糖分等配给到每个细胞个体。

四种交互机制(资源配置机制):即企业内部资源配置的具体机制,包括企业有机体体循环机制、企业有机体肺循环机制、企业有机体冠状循环机制以及企业有机体淋巴循环机制。

自发性联动、无条件协同

生理学上,循环系统就是人体的运载系统,它将呼吸器官得到的氧气、消化器官获取的营养物质、内分泌腺分泌的激素等运送到身体各细胞单元,又将身体各细胞代谢产物运送到具有排泄功能的器官排出体外。整个过程,身体细胞无需感知心脏如何泵血及输送,只需按照规则通过毛细血管微循环从血液中获得所需养分和氧气,专注于自身新

陈代谢及与其他细胞的协作。这种“自发的联动、无条件的协同”就是指导企业内部资源配置的根本思想和理念。

企业是多细胞组成的有机生命体,作为一个自组织的开放系统,各细胞、组织、器官、系统彼此精细分工而又相互作用与协作。按照价值链理论,在产品与服务流向消费者的基本价值链过程中,强健的企业有机体运动系统专注于营销、研发、生产、销售等作业活动;企业有机体消化系统对含有“营养物质”的合同进行消化吸收,并做好售后等客户维系工作。这两大系统对应的是企业内部最为重要的价值创造和价值转化环节,而两大系统的高效运转都离不开循环系统的支撑。企业循环系统的通畅,能提升企业有机体各岗位细胞的满意度与信任度,降低机体各岗位、部门间协作成本,进而锻造“因为信任、所以简单,因为简单、所以专注,因为专注、所以高效”的企业有机体运营能力。

组织的智能“心脏”与血液循环

从有机体的角度来讲,心脏如同“上帝之手”。心脏有规律的跳动,才能将有机体所需要的血液传送给每一个细胞个体。而心脏一旦停止跳动,有机体也就没有了生命力。那么,要把一个企业看作有机体,企业有机体的心脏在哪里呢?

可以肯定的是,企业有机体的心脏所产生的心跳是一种自发的客观实在,心跳会形成压力差,压力差是资源交互的动力源。而互联网时代,技术革命和人工智能所催生的人机协同的新生产方式为企业有机体心脏的找寻奠定了基础。事实上,信息 系统与人工智能的发展使得机器变得越来越会学习,甚至会思考,并越来越融入到企业有机体作业过程中,跟企业员工之间,跟企业之间产生互动,形成新的人机协同共生关系。虽然机器没有主观上的“意愿”,它不能决定要发生的事情,但它可以循着可预测的因果关系无条件、无差别地借助事件数据、规则以及算法等而自律不间断的工作。

在本文看来,企业有机体的心脏就是组织持续运转的工作智能平台系统。对于企业规范和标准内权责,信息系统能够自律地、全天候地存储、分析数据,最终以数据驱动每个流程节点上的职责,进而推动机体目标能够无差别地落地执行,自驱动完成专注于价值创造的的岗位细胞所需资源的支撑工作。只有借助大数据、智能化技术才能推动实现组织内部资源交互的精准性和高效性,进而提高组织运营效率。

明确了企业有机体的心脏之后,就要对企业有机体的“血液”进行分析。企业要正常运转需要良好的现金流做支撑,现金流就如同企业有机体的“血液”,而血液中包含了每个细胞个体需要的氧气和糖分。企业通过“血液”运输现金流到每个岗位细胞组织,良性的现金流可以使企业有机体健康成长,若企业患上了严重的贫血症,创造价值的企业岗位细胞无法及时获得资源,企业就失去了立命之本。

四大交互机制企业有机体体循环:

组织与个体的资源交互机制。有机体的体循环即动脉血滋养全身各部,并将其代谢产物经静脉运回心。企业有机体的“心

脏”,周期性地、自律地通过信息系统平台,将含有预算、现金流和实体资源的血液推送到每个企业岗位细胞组织的信息平台终端上。信息平台终端工作台相当于企业有机体毛细血管,而岗位人员按照所需、根据既定交换规则得到资源权,线下服务岗位人员主动交付实体资源给专注于价值创造的员工,同时带走员工获取资源的“代谢物”,比如相应票据或者签收单据等。整个过程,价值创造的岗位员工无需去感知资源源自何处、如何运输,反之对于惰岗或逃岗的员工,只要离开了机体循环的信息系统平台,会立刻感知到资源的枯竭而无法匹配岗位。

以R公司为例,企业有机体按照以下原则实现有机体与细胞的“血液”配给:其一,按需分配;其二,明确各个细胞的需求优先级;其三,简单、高效、达成工作的结果,不过分追求各个细胞的个性化需求;其四,明确底线,不允许虚假报销、不允许占着资源不利用、不容忍腐败存在。

企业有机体肺循环:内部价值链的资源交互机制。从有机体的角度来看,人体通过肺循环在肺泡处进行气体交换,使静脉血变成含氧丰富的动脉血,流回心脏。企业有机体的运动系统即营销单元时刻在“猎取食物”,企业有机体的消化系统即工程售后部门不断地“消化吸收”合同;价值链链上参与价值创造的员工需要现金费用或其他资源的消耗,企业有机体的肺循环就不断的通过商业拓展立项、销售合同立项、工程项目立项、售后项目立项、客户关系维护立项、回款项目立项等审批确认项目上“做功”细胞的预算,并通过肺循环把预算交换到血液中。以此,真正实现“让听得见炮声的人呼唤炮火”,通过动态的、即时的组织中后台联动机制,为组织的价值创造部门提供快速的资源供给。

企业有机体冠状循环:

动态激励机制。“心脏”自身的营养供给需要特殊的区域循环,即冠脉循环支撑;如果阻断冠状循环会很快导致心搏的停止。因此,企业有机体的冠状循环成为调节“心跳”的动态激励机制。企业在机体循环系统的关键节点上,都布有敏感的神经线。这些企业循环系统关键流程节点上的神经线通过数据、规划、算法自动感知岗位细胞的做功强度,并随着员工 劳作强度的轻重缓急,将信息传达至企业有机体的“神经系统”,从而调节“心脏”的心率。在实际中,企业可以通过改月薪为日薪、周薪配合其他精神奖励的方式对“心跳”进行正反馈。

企业有机体淋巴循环:审计防控机制。企业循环系统采用人体循环系统的思维,通过主动服务、规则交换的方式对岗位员工供给资源,同时机体淋巴系统辅以“抽样审计”。企业血液里的预算、现金及其他实体资源按照规则与岗位细胞组织交换,这其中企业的审计岗位人员会对所有的过程数据、行为数据进行抽样核查与监督,并及时的发现与处理懒岗逃岗的“癌变细胞”。

以R公司的实践为例,过去企业内部员工的费用报销一直是“痛点”。员工填写申请费用的缘由,各级审批通过后,员工到财务拿到现金或支票,用于业务支出,然后贴发票,其中任何一个环节有了些许问题,都会从头再来。本来应该专注于企业价值创造的业务岗位人员疲于处理各种与业务无关的行政杂物,不但增加了企业的隐性运营成本,而且整个流程节点的岗位人员特别是一线员工体验非常糟糕。R公司的企业有机体的循环系统则采用了新的主动服务、规则交换的方式,搭建了人机协同的智能平台系统,自律地、周期性地推动全面预算下的现金或者实体资源流经企业的每个岗位细胞的终端平台,如有需要,岗位人员按照既定的规则交换资源。而且根据岗位权责的不同,每个岗位上的费用类别与额度的权限均有不同,匹配岗位的人员在岗位的权限规则下,可以通过预算编号从企业信息流中交换到业务工作中所需现金资源权。

R公司的机体循环系统思维下的费用报销机制及人机系统平台,对专注于价值创造人员进行了润物细无声的支撑,大大提高了员工的工作效率降低了企业的隐形成本,对于惰岗逃岗的人员及时暂停资源推送,立即使其感到无法生存;对于组织内部高活性的单元或个体,有机体循环系统则给予及时、精准、优先的资源推送和动态配置,进而基于单元活性高效拉动组织资源的差异化、分布化配置,同步实现了组织资源配置的结构优化和动态活性。

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