绍兴新昌：一键连接警务管家
“管家式警务就是要把管家服务的理念融入新时代公安警务工作之中，把人民群众当成整个社会大家庭的主人，公安机关和全体民警就是人民群众的警务管家。”
在枫桥经验55周年之际，作为绍兴市公安局越警管家的重要组成部分，新昌县公安局革新理念、转变思路、升级硬件、优化制度，全力推进越警管家建设。其中，创新指尖警务便民模式，发轫于澄潭派出所的“Cop管家”，通过两个简单按钮，就可以实现手机APP一键式报警、外来务工人员足不出户办理居住登记等功能，真正实现了管家式服务。
“随着管家式警务改革的不断深入，我们希望打造新时代枫桥经验新昌样板。”新昌县公安局局长潘海波说，“为广大人民群众提供专业化、精准化、人性化的警务服务，做到多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众。”
智慧报警
“受滴滴打车启发，2016年底有了这个想法，2017年开始设计。实施项目警官制后，从一堆按钮到简化成现在两个按钮，用户体验还不错。”8月7日下午，一见面，澄潭派出所所长石行 行就向《民生周刊》记者介绍起“Cop管家”。
“现在用得比较多的是智慧报警和‘我替你跑腿’，下一步借助人脸识别技术和视频对话系统可以办理异地委托手续。至于申报户口，现在还不能实现，因为每个人的情况不一样。”
“在‘Cop管家’上设立拍照、语音、视频、文字报警功能，通过公众版APP，在群众报 警的同时发送实时位置给民警版APP。”石行行解释说，“手机查看报警资料，沟通相当方便。”
传统的报警方式是通过电话语音报警，如何实现智慧报警？市民通过公众版APP点击报案，然后可以选择语音、文字、视频、图片等多种方式进行案件描述，不需要填写地理位置，手机会自动定位。警察出警了吗？还
要多久到？会不会未接到警情？通过“Cop管家”公众版APP，一目了然。
同时，通过派出所内综合指挥室大屏，可以直观看到报警区域周边一公里范围内民警、辅警、治安网格员等实时情况，对求助类、紧急类警情可直观调度。
一个成功的案例多次被提及。老徐在绍兴市高新园区一个工业园工作，年前，园内两名员工因工作问题起了争执，动起手来。围观者越来越多，眼看事情要闹大，老徐赶紧点开“Cop管家”，上传了现场冲突照片，并写明地点和情况。很快，老徐的手机就显示了出警路线图和实时位置。
“就像滴滴打车一样，警车在哪个位置，预计还有多长时间到达，都清清楚楚。”老徐说，这样报警，心里比较踏实。几分钟后，民警赶到现场，通过现场调解，双方握手言和。
“我替你跑腿”
澄潭派出所是新昌县所辖乡镇最多、企业数量最多的一个中心乡镇派出所，现有民警12人，下辖两镇一乡，共5万多人口，辖区内有两个高新工业园区。两个园区有200余家企业，其中，上市企业4家，年均登记外来人口两万余人，在册9000余人。
在传统警务工作模式中，所有辖区情况都储存在片警的笔记本里，一旦片警工作调动，新来者往往需要重新熟悉辖区情况。
现在，通过“我替你跑腿” 这一新的工作模式，辖区内的所有基础信息，包括出租房信息都可以由片警通过“Cop管家”在管控过程中实时上传，避免了数据流失。即使岗位调动，新的片警通过查看后台数据，也可以迅速、全面、直观地了解辖区情况。
简单的操作界面也是“Cop管家”的亮点。外来务工人员只需点击“我替你跑腿”，手机会自动定位，然后只需上传身份证照片和正面自拍照，填写联系电话、工作单位、房东姓名等信息，再预约时间进行上门登记核查。
“我们收到‘跑腿单’后，由派出所综合指挥室审查后可直接办理居住登记，由社区民警根据定位约定时间送证上门，完成身份核查、出租房安全检查、消防检查等一系列工作。”社区民警张庆丰说，“Cop管家”让基层民警可以一步到位地展开出租房检查及流动人口管理，同时后台保留过程信息，便于全辖区统筹管理。
48小时内完成居住登记，外来务工人员足不出户，真正实现了“零跑腿”。
管家式警务
“Cop管家”不仅方便了老百姓，也方便了民警。
“Cop管家”后台可以进行就近警情分派，分派到任务的民警可直接看到警单任务条，不同颜色代表不同的任务紧急程度，任务条只有通过软件实际操作，点击完成反馈后才会消失。这可 以帮助民警查漏补缺，查看大部分警务工作记录。
近年，绍兴市公安局全面深化公安“最多跑一次”改革，大力推进越警管家建设，开创了管家式警务服务新模式。
打开手机，点击绍兴公安官方微信公众号“群蓝星微动力”中的“越警管家”，就可查看社区动态和警务公告，一键找到社区民警办事，精准办理各类公安事项，点对点反映问题线索。
“越警管家为基层派出所与群众建立起了一条随时可以发起连接的双向通道，做到零距离沟通。”绍兴市公安局网上办事服务中心相关负责人说。
目前，越警管家在绍兴全市2736个社区（村居）中全面推开。
借鉴澄潭所出所“Cop管家”做法，绍兴公安将推出越警管家APP，搭建一站式、综合性、定制化的移动网络服务平台，架起警民直通的信息高速路。
“管家式警务就是要把管家服务的理念融入新时代公安警务工作之中，把人民群众当成整个社会大家庭的主人，公安机关和全体民警就是人民群众的警务管家。”潘海波说。
“要以忠诚、专注、贴心的管家服务规范，紧盯群众所想、群众所需、群众所盼，警务跟着民意转，勤务跟着警情走，民警心装百姓事，做到多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众。”