破数字鸿沟 帮老年人“智慧”生活
随着数字经济的快速发展，互联网、大数据、人工智能等改变了人们的生活方式，提高了人们的生活质量，从衣、食、住、行到游、购、娱，万物皆可数字化。
然而，对一些老年人来说，“便利”却成为“麻烦”，网上购物、移动支付、手机抢票令他们一筹莫展，不知所措。尤其是在新冠肺炎疫情期间，这些智能化尴尬被进一步放大：无健康码遭遇拒载，不会扫码不能进站乘车，不会网上预约导致看病挂不上号，更有“94岁老人被抱起做人脸识别”的事件，牵动着每一个子女的心。
如何帮助老年群体更好接轨“数字化生活”？如何建设一个不分年龄人人共享的智慧化社会？全国政协常委、民革中央常委、黑龙江省人大常委会副主任、民革黑龙江省委主委、黑龙江省社会主义学院院长谷振春在今年全国政协会议上，将提交一份关于《破解数字鸿沟 为老年人点亮“智慧生活”》的大会发言。
民生周刊：一边是不断发展的数字科技，一边是不断扩大的老年人口。“数字鸿沟”和“银发浪潮”仿佛成为一对矛盾，对这一问题您怎么看待？
谷振春：我认为这是一个时代课题，应该客观辩证地去看待。如今智能设备和新技术日新月异，信息化、智能化是时代发展的必然，手机支付、线上购物、网上挂号、视频会议等数字应用只是我国科技进步的一个外在体现。数字技术本身是好的，关键的问题是如何将其更好地普及，让包括老年人、残疾人士在内的所有人群都能享受到信息技术带给我们的福利。据国家统计局公布的数据显示，截至2019年末，我国60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%。这也就意味着在我国，数字化浪潮兴起的同时恰逢一场正在到来的老龄化浪潮。我想这是对我们国家治理能力的一个考验，同时也在一定程度上倒逼我们需要不断对
数字技术本身是好的，关键的问题是如何将其更好地普及，让包括老年人、残疾人士在内的所有人群都能享受到信息技术带给我们的福利。
发展中存在的问题进行梳理和思考，不断改进政府的服务理念和服务方式。去年11月国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就是针对老年群体“数字鸿沟”问题出台的一系列非常切实的举措。相信在这些举措下，在全社会的共同努力下，老年群体的“数字鸿沟”问题会很快破解，数字应用也将会点亮老年群体的晚年生活。
民生周刊：您认为“数字鸿沟”产生的原因都有哪些？
谷振春：我认为一是智能技术发展与老龄化社会还没有完全契合，从市场层面来看很多企业在研发方面就忽视了老年群体的需求，往往是从年轻人的需要出发设计产品，在细节上做得还不够。二是政府引导还需加大力度，在政府服务理念和服务方式上还需不断加强，必须将传统与创新相结合，更加注重人性化。三是老人自身思想观念的问题。老年人一般都有因循守旧的思想，对互联网和新生事物抱有焦虑情绪，对外界缺乏信任，且出于经济方面的因素，既怕多花钱，又怕因为知识局限上当受骗，所以不敢接触数字产品应用。四是社会环境和氛围还需进一步改善。一些社会公益组织、公共场所、文化场馆等没有发挥好引导作用，尤其是社区的“最后一公里”问题，应引起足够的重视。
民生周刊：对于解决“数字鸿沟”这一问题，您都提出了哪些具体建议？
谷振春：我主要是从政府、企业、社会和家庭入手，提出了4个方面的建议，希望这几方面能联动起来，多管齐下，形成合力，实现多赢共赢。
一是由政府搭建起人性化的服务平台，让服务温度渗入到各项工作制度中。围绕此次出台的《方案》，建议各级政府和相关部门按照具体要求，建立工作机制和具体责任分工，以制度为后盾，强制性保留医院、银行、超市、火车站、公交车等公共场所的线下窗口，并在人员补充、机构设置和经费划拨等方面做出安排，确保各项措施落实落靠；同时在政策、法
规、审批、资金、宣传、信息等方面为科技创新型企业做好支持和服务，帮助、引导其研发新产品、运用新技术，切实用科技提升老年群体的生活质量。
二是由企业承担起一定的社会责任，将服务细节体现在数字产品的应用上。对于企业来讲，虽然盈利是主要目的，但同时也应承担起一定的社会责任，只有将眼光放长远，才能行稳致远。建议企业主动出击，在交通出行、子女赡养、网络通信、餐饮购物、旅游娱乐等方面更加关注老年群体的需要，从细节入手，研发更多适应老年人的产品，多层次、多角度地满足老年群体的需求。
三是由社会各方营造良好的环境氛围，用关怀与温暖缩小“数字鸿沟”。充分利用社区力量，关注、鼓励老年群体参与到各项活动中来，使得老年人在群体活动中感受新文化、掌握新技术、享受变革带来的新福利；倡导并建立终身教育体系，依托老年学校和社会组织等，开设符合老年人特点的新课程，帮助其提高数字应用能力，帮助老年人解决实际生活中遇到的问题，如手机操作、在线医疗、网上购物、移动支付等，并着重加强关于防止网络诈骗、电子通信诈骗等知识的学习，帮助老年人掌握防骗知识和技能；公共场所、文化场馆等要结合老年人的实际需求，开展多种形式的助老服务，为老年人提供咨询、引导服务，并铺设“绿色通道”或专门服务窗口，让老年人时时刻刻都能感受到社会的关怀与温暖。
四是由家庭年青一代进行数字反哺，用科技点亮老年“智慧”生活。随着信息化时代的到来，在父母教育子女的同时，也应强化年青一代在老人教育上的责任，需要子女将新的知识和文化反哺父母。像小时候蹒跚学步，父母教导我们一样，我们也应教教父母如何使用智能手机，如何网上购物，用温柔和耐心循循善诱地去激发他们学习新知识的兴趣，克服对互联网的陌生感和恐惧感，帮助父母主动了解和学习数字产品的使用技能，让老年人在家庭关爱下开启“智慧生活”。