明星陈坤投资代言 美妆电商天天网客服停滞无法下单

记者现场调查：北京海淀区办公点空无一人，快递公司称去年费用仍未结清

据了解，天天美尚成立于2008年，其运营的天天网主要经营化妆品，曾获得国际知名VC赛富亚洲基金等机构投资； 2015年，影视明星陈坤加入投资并为天天网代言；2015年12月15日，天天美尚成功挂牌新三板。无论如何，当时的天天美尚能够顺利登陆新三板，从某种程度上而言说明美妆垂直电商是被资本认可的。

近几日，《每日经济新闻》记者登录天天网官网及天天网App后发现，官网及App目前已经处于停滞运营的状态：进口免税店页面中的商品无法购买；Dior这样的国际品牌则显示无货；一小时闪购的商品虽可以秒杀，但一旦抢到放进购物车就会显示过期无法结算；好不容易看到兰蔻的商品显示有货，点击立即购买后页面跳转至别的页面，无法正常购买。之后，记者还尝试对多款不同的商品进行下单，但无 记者尝试购买一款显示在天天网App首页的产品，提示订单异常（手机截屏）

App均无法下单

论是在官网还是App，商品在结算时都显示订单异常，无法下单。

上述问题仅仅是冰山一角。国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，近期已经多次收到关于天天网不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉。

比如，徐小姐称5月19日在天天网购买一件商品，订单号为7073656。天天网承诺5小时极速发货，可是至今没有发货。其间催促多次还是不发货，询问原因答复说是网站合作的快递-圆通快递因为站点调整，所以无法发货，并且近期内都不会发货，要求徐小姐申请退款。根据徐小姐的说法，天天网既然做不到5小时极速发货，那就不要欺骗顾客，并且做不到还没有任何惩罚措施。

还有用户称在天天网下单一个多月，商家未发货。王女士于3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品，订单号为 7062365、7062364。直到5月2日天天网仍未发货，总是借口圆通快递站点调整问题不予发货，且主动要王女士申请退款。

消费者张女士在天天网订购了一件商品，由于一直未发货，所以把订单取消了，订单号为7570878。订单取消后，张女士一直等了半个月退款还没到账，打电话给客服也一直不在线。

就天天网目前的运营情况，《每日经济新闻》记者致电天天美尚董秘办，但董秘办电话一直处于无人接听状态，而发送给董秘办的采访邮件直接被系统退回。记者辗转联系上天天美尚的法定代表人鞠传果，不过在记者表明自己身份后，鞠传 果以“听不清”为由按掉了电话，之后再接连打过去都被其迅速按掉，其只是给记者回复了一条“不方便”的短信。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师在接受记者采访时表示，若天天网承诺5小时极速发货，实际上是对其服务的一种广告营销，有违该承诺显属虚假的广告，消费者除有权解除合同退还已付款，同时有权要求网站承担赔偿责任。当然，若消费者自身能力有限，建议消费者向当地行政主管部门要求介入予以惩处，并向当地消费者协会提出投诉，消费者协会应当对侵害众多消费者合法权益的网站提出诉讼。

记者留意到，在天天美尚已披露的公开信息里，陈坤的持股比例已由此前的3.58%减持至3.18%。