中国商旅管理市场格局趋稳 集中度低或迎整合良机
据全球商务旅行协会（GBTA）基金会的商务旅行预测报告《GBTA BTITM 展望——中国 2016H2》（2016年11月发布）显示，2016年中国商务旅行总支出预计将增长9.2%达到3179亿美元，超越美国，成为全球最大的商旅市场。而2017年，中国商务旅行市场预计消费支出将增至3446亿美元，增幅为8.4%。
中国商旅市场虽起步晚于欧美发达国家但发展空间巨大，整体市场规模可观，让中国商旅管理市场驶入发展的快车道。不过，执惠旅游创始人、旅游O2O分析师刘照慧向《每日经济新闻》记者表示，此前的商旅管理服务仅仅是重视规模化的企业客户而忽略用户的个人体验，如何在公司需求和员工差旅体验当中找到一个平衡，给商旅管理企业提出了重大挑战。
据上述白皮书数据统计，前5名企业分别为携程商旅（7.6%）、国旅运通（5.0%），中航嘉信（3.7%）、捷成 BCD （1.9%）和锦江HRG（1.7%），剩余份额中，腾邦国际占1.4%，美亚商旅占1.4%，其余77.5%由为数众多的非专业化差旅机构，如旅行社、机票代理商构成。
刘照慧认为，造成分散格局的主要原因是商旅管理行业最重要的“机票+酒店”两部分没有发达国家渗透率那么高，还有很大的提升空间。但是随着商旅人群增长的速度越来越快，发展的前景也很好，行业并购逐渐会向大型企业集中。很长时间以来这样的格局也没有太大的变化，集中度会更强，格局也会更加清晰。
也有业内人士认为，根据数据显示出 的马太效应趋势，行业并购的良机将出现，酒店商旅管理市场便提供了一个很好的例子。
目前整合已成为全球酒店市场的重大趋势。刘照慧表示，酒店并购潮是一种资源上的合并，让酒店回归到提供给顾客或商旅人士更好的住宿体验的本质，是一个住宿产品的回归。酒店集中度提升，使得鱼龙混杂、良莠不齐的商旅市场将得以净化升级，市场将会更加快速地向大型TMC集中，酒店商旅的合规性和透明度也将得到企业的重视。
未来仍面临结构性创新
据国旅运通联合经济学人智库发布的《2017中国商务旅行晴雨表》显示，在中国主要经济地区的150多家企业高管的访问中，90%的企业表示更多地与客户面对面的商务旅行会促进业务增长；超过一半的受访者认为增加与客户有关的商务旅行将会为企业带来10%~20%的收入提升。
随着中国企业对差旅管理这个概念的接受，以及不断理解和实践，企业对差旅管理的认知逾渐成熟，国旅运通全球商务旅行副总裁及总经理谭浩凌向《每日经济新闻》记者表示，越来越多的公司认为，差旅初期是开拓市场和加强与客户关系的一项不可权缺少的重要投资。
同时在费用管控上，企业的关注点也不仅仅停留在机票、酒店等直接成本的管理上，而是更多地关注于差旅过程中企业责任、员工安全、报销流程等间接成本，还有和差旅人直接相关的旅行中的生产力等机会成本，达到真正意义上总体成本的管控。
“商旅管理领域长期以来呈现‘有客户、没用户’的发展弱点。”刘照慧向《每日经济新闻》记者如此表示，此前的商旅管理服务仅仅是重视规模化的企业客户而忽略用户的个人体验，如何在公司需求和员工差旅体验当中找到一个平衡，给商旅管理企业提出了一个重大的挑战。
“从趋势来看，商旅在服务体验层面上会逐渐向尊重企业员工年轻化、体验化、个性化的商旅服务需求演变。”此外，刘照慧认为，商务旅行和休闲度假的融合也将是商旅管理企业需要去考虑的问题。