十年磨一剑中英人寿河北分公司创新服务，快速成长

常言道：十年磨一剑，一朝试锋芒。对于寿险业来说更是如此，保险机构想要在市场上取得消费者的认可和口碑，并非一朝之事，用十年的时间去耕耘市场也不足为奇。

中英人寿河北分公司正是那个用十年光阴去耕耘市场的机构，在这十年间，中英人寿河北分公司的保费收入实现了从零到五亿元的跨越，累计为河北省55万多位客户提供了专业的保险保障，风险保额达到438亿元，赔付款支出达到1.33亿元，为16000多位客户送去贴心的理赔服务。

正是基于这些努力，中英人寿河北分公司在河北保监局保险公司分类监管评级中连续四年获得A类评级，并多次荣获“河北省服务名牌”、“河北省诚信企业”、“河北最受信赖寿险品牌”、“河北网民最信赖金融品牌”等诸多荣誉称号。

能取得这些成绩，显然跟中英人寿河北分公司经营方向和努力是离不开的。那么，让中英人寿河北分公司在十年间迅速成长的秘诀是什么呢？“主要是两个方面：服务和创新。”作为中英人寿河北分公司的一把手，中英人寿河北分公司总经理刘维认为，中英人寿河北分公司的发展主要是做好了这两点。

创新服务满足消费者的多样化需求

中英人寿河北分公司成立于2007年7月10日，是进入河北的首家外资寿险公司。十年来，中英人寿河北分公司一直秉承着“关爱万家”的企业愿景，依托中方股东中粮集团的强大实力及英方股东英杰华集团300多年的专业保险经验，致力于成为领先的多渠道及数字化保险公司。

“我们始终坚持着眼于客户的真正需求，不断提升客户体验，为河北的千家万户带来诚信、专业、贴心的保险服务。”刘维表示，保险业属特殊服务行业，较一般商品服务性更强，服务贯穿于整个活动的全过程，是保险的生命。尤其是当下，各保险公司提供的产品大同小异，服务水平也就成为客户投保时的首选。谁能提供独具特色的、优质的、全面的服务，谁就会最大限度地赢得客户，赢得市场。新的形势下，保险服务创新已成为各保险公司在市场竞争中取胜的法宝和提高公司核心竞争力的重要手段。

意识到这点之后，中英人寿河北分公司就开始在服务方面下功夫。秉承“服务源自关怀”的客服理念，中英人寿从2009年以前提供基础保单服务到逐步搭建增值服务体系，再到2015年推出全新的健康服务体系，不断提升服务水平。

据悉，中英人寿已经陆续推出免费体检服务、体检优惠服务、预约挂号服务、安心陪诊服务、国际SOS紧急援助服务等，以满足不同客户的不同需 求。以体检优惠服务为例，中英人寿与爱康国宾等知名体检机构合作，为中英人寿金钻、银钻客户提供体检套餐价格低至五年的购买优惠。

为满足消费者对健康生活的迫切需求，中英人寿还于 2015年上线了中英健康平台，在这个全新的中英健康平台中，中英人寿结合消费者日常关注重点，创造性地围绕饮食、身体、生活、财务四个维度打造健康服务。“这些服务得到了中英人寿高端客户的认可。”刘维表示。

借助新技术提升服务体验提高理赔效率

中英人寿河北分公司的另一张名片就是——效率。随着移动互联网的蓬勃发展，身处“保险”这一直接关系百姓生活的金融服务行业，肩负着为客户提供保障和资产保全增值的双重使命，拥抱新技术、利用新技术给客户带去更便捷的服务，更畅快的体验就成了保险机构追逐的方向。

“我们基于人脸识别、电子签名、云技术等新技术的应用，倾力打造“中英E路通”和“中英i万家”保单移动管理平台。”刘维介绍道，中英人寿已可实现在线投保、在线查询、在线保全变更、实时支付、在线签收回执、保单权益在线领取、理赔直赔等功能全面提升了服务时效及客户体验。

据悉，中英人寿河北分公司目前理赔受理结案服务时效为1.30 天，较2016年提高了一倍，2016年理赔受理结案服务时效为3.47天。同时还推出了健康天使服务、中英i万家自助理赔服务、中英E路通自助理赔服务等特色服务。

以中英i万家自助理赔服务为例，这是一个线上移动理赔客户服务系统，客户可以足不出户即可通过手机、平板、电脑进行自助理赔申请，通过人脸识别及电子签名技术甚至可以进行自助理赔直赔，大大提高了客户理赔满意度。

“客户出险报案后，公司有专门健康天使对客户进行回访，协助客户办理理赔，客户在递交理赔申请后，由总公司集中进行审核赔付。”刘维表示，多元化的特色理赔服务减少了客户的理赔时间，此外客户的一些小额理赔可以直接通过代理人实现，进一步减少理赔的流程和时间。

春播秋收。凭借着这些创新服务和快速的理赔效率，中英人寿河北分公司创新性地走出一条极富特色的寿险营销之路，取得了业务增长及传统保障型产品占比均高于河北市场水平的优异成绩。“经过10年的发展与沉淀，公司的品牌及服务得到了广大客户的认可和支持，市场份额迅速提升，多元化营销渠道并驾齐驱、共同发展，以全新的、专业的形象立足河北保险市场。”刘维表示。文/袁园