从功能会员到生态会员 阿里“88VIP”改变了什么?
阿里全新“88VIP”会员体系以新零售全生态为基础,涵盖阿里旗下线上线下所有核心服务。从单一功能会员到生态会员,这将是会员体系的未来。
可以想象这样一群人——他们每天在饿了么上点外卖,在淘宝天猫购物,在上下班的路上听虾米,在优酷看世界杯,到盒马和大润发买日常用品,周末去看看最新上映的电影,他们的每一天,都生活在阿里新零售的世界当中。
8月8日这一天开始,他们所有这一切的体验将再次被升级。阿里巴巴“88VIP”会员当晚正式推出,按照它的说法,它将超越以往所有单一功能的会员制,而成为有史以来规模更大、覆盖更广,权益更丰富的一次系统性升级,一张“88VIP”就可以满足生活中大部分需求。 媒体视频网站Netflix如今在全世界获得了1亿会员,付费免广告的音频流媒体Spotify会员数长期在业内排名领先,亚马逊也把大量精力投注在吸引 Prime 会员上。但所有这些有影响力的公司和案例,都依然停留在单一服务、单一功能、单一场景和单一体验。
从这一意义上,阿里“88VIP”并不一样。它打破了这种会员与会员之间割离的现状,重新定义了会员体系。此前阿里巴巴CMO董本洪也曾表示,曾把世界上比较成功的会员系统都研究了一遍,得到一个结论——没法借鉴。如今,从功能会员到生态会员,线上线下跨场景全体验,正是阿里“88VIP”显著区别于传统会员体系的本质性变化,也更是会员体系的未来。
在会员体系最早诞生的美国正在发生的一切也印证了这一趋势。同时支付亚马逊 Prime 会员费和 Costco 会员费的家庭过去几年从4.8%成长到11.3%,同时支付亚马逊 Prime 和山姆会员店的家庭也从4.8%增加到8.5%。这恰恰说明,单一场景和体验渐渐不能满足人们在不同场景下的需求,他们渴望线上线下、7/24小时地享受到会员般的服务和体验。
事实上,很少有选手能够实现“生态会员”这一点。生态的建立,是很多品牌想 做但又望而却步的事情。它依靠庞大而坚实的用户网络和数据能力,更出于对未来的远见和判断。触点广、不断自生长、有机演进的阿里巴巴生态,显然有机会协同各个部门实现这一目标。换句话说,未来考量一个会员体系的成败,关键在于生态是否丰富,以及生态本身能否不断迭代。
亚马逊的 Prime 会员已经上线了13年,最近才首次公布会员数超过1亿,而如今每月在阿里零售平台活跃的用户就有6亿。亚马逊Prime会员规则 13年前诞生,是因为想要实现“免费次日达”,如今部分已经可以实现当日达。这恰恰正是因为在美国,物流和人工成本高昂,“免费次日达”能为Prime会员一年当节省下大量开支,对他们吸引力非常大。尽管如今亚马逊上也有视频和音乐流媒体服务,但本质上说,Prime 会员为此支付的费用,最为看中的依然是稳定、快速的配送服务。
相比之下,中国的物流体系每天都在高效运转,如今每天有1亿包裹在全国流转,未来这个数字可能会达到10亿。“包邮”几乎成为了常态。而在阿里新零售生态当中,除了优酷提供大量在线播放的电影和电视剧之外,淘票票今年表示要成为中国规模领先的在线票务平台,饿了么和它的庞大的300万蜂鸟配送员团队,已经是本地生活服务当中基础设施一样的存 在,很多人甚至习惯了一天三次点外卖。
如果说单一会员体系就像手机应用, “88VIP”背后的阿里生态就如同手机的操作系统。比起其他公司为会员提供的特定服务,阿里新零售生态对生活在这个国家的人来说,就如同水、电、煤一样的存在。阿里巴巴的特殊性一直在于平台属性。这个平台级的会员体系早就远远不止在淘宝和天猫上购物,而已经成为消费者发现潮流、阅读内容、形成社区、日常生活的全部场景,而且每一天都在更深地渗透和影响人们的生活。
实际上,在“88VIP”诞生之前,这种深度捆绑的关系就因为阿里新零售生态已经存在。“88VIP”让这一切变得更加顺理成章,不仅节约了大量成本,鼓励了现有会员更频繁地打开和使用这些生态中的应用,还能在不同生态和场景中导入新的人群,实现会员和服务的打通,未来有很高的增长潜力。
更重要的是,阿里在构建起庞大的线上基础设施之外,自去年以来更积极布局线下,从银泰、盒马到大润发,线上线下全面打通和加速扩张的新零售生态,也将为这些生活在阿里生态当中的会员提供更丰富和立体的价值。“88VIP”所呈现的,正是一幅消费者对理想生活的蓝图。