苏宁智慧零售之道：打造场景互联网 回归以人为本

场景互联网的零售。苏宁这样做的目的，就是用线下场景获取客户，在线上进行消费、信息的转化，实现线上线下全渠道融合。”

据悉，苏宁与万达的合作，主要是依托万达商业拥有的物业资源和品牌商户资源，挖掘线下入口价值，满足苏宁多层级店面开设的需求；与恒大的合作，更多是拓展社区布局，通过智慧业态，为百姓提供商品和互联网的本地生活服务；与碧桂园合作，则主要是在三四线城市和一二线城市的周边深耕市场。

事实上，2017 年底苏宁发布智慧零售大开发战略时，就明确表示将通过“租、建、并、购、联”的模式，与拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的各类企业，共同打造全场景互联、多业态并发的共赢平台。

近日，苏宁公布了智慧零售大开发“半年考”的成绩，“苏宁速度”一鸣惊人。截至2018年7月15日，苏宁2018年累计新开店达到 2018 家，其中最多一天实现新开门店300余家。而在苏宁2018半年度大开发工作会议上，张近东再次强调要“不折不扣完成2018年新开5000家店的目标”，抢占离用户最近的流量入口。

追根溯源，苏宁的自信源于其“智慧零售”理念的正确性。智慧零售这一概念，最早是由苏宁控股集团董事长张近东于2017年3月份在全国“两会”上正式提出的。他指出，未来的零售就是智慧零售。智 慧零售是指运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

苏宁认为，智慧零售未来将不再受时间、地点和角色限制，服务将无处不在，任何人、任何时间、任何地点都能完成需求交易。以星象图来形容的话，消费者为太阳，而围绕太阳，苏宁根据距离消费者的远近，打造多颗行星，意指苏宁始终围绕消费者不停转。

因此，在智慧零售的战略下，苏宁聚焦零售、坚持同心多圆战略，线上线下“双线”布局，构筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验，形成了以零售为核心的多产业融合，实现了完整的智慧零售版图。

科技创新打造场景化消费

零售新时代打破了传统零售“货—场—人”的架构，而带来以“人”的需求为中心的“人—场—货”新架构。而苏宁所提倡的智慧零售，就是将零售行业回归到人本主义，将消费者看作未来的零售核心。

伴随着着科技进步和消费升级，用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈，因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。

苏宁易购总裁侯恩龙称，未来十年将是场景互联网主导的十年，而苏宁就处在场景互联网主场核心位置。面对场景，苏宁给出了他们的定义，需求、产品、内容、服务皆是场景，而每一个场景又都关乎于用户体验。

今年，苏宁已经通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

此外，科技于智慧零售的重要性不言而喻，苏宁也正依托先进科技手段，致力于为用户提供更好的消费体验，线下门店均藏着大智慧。以南京新街口苏宁体育Biu无人店为例，当顾客拿着衣服靠近智能试衣镜时“，魔镜”屏幕画面会迅速切换，显示商品详情。在智能试衣间，顾客可以点击镜面，切换室内、室外和夜跑等不同场景画面，改变试衣间光线，查看相应场景下的试穿效果。如果热爱运动，苏宁体育还准备了AR虚拟合影服务，可以与喜爱的球星合影，打印照片并分享至社交网络……

另外一方面，线下场景不仅仅是购物场所，同时也是获取客户重要数据的情报站。如何将大量潜在线下数据进行挖掘、翻译和处理，汇入大数据平台，使其为提升客户体验和优化企业经营服务，已成为零售行业智能化转型面临的重要命题。

在南京淮海路苏宁新街口云店，VIP导购巫贝向媒体讲述了一个“千里传音”的大数据采集细节：如果顾客将一件商品放进了购物车，可他犹豫再三，最终又拿了出来没有购买，那么这样的细节大数据会有记录，等到类似商品促销时，商场会通过手机及时推荐给该顾客，做到精准营销。可以说，有了这个购物场景，商家就有了洞察消费者想什么、痛点是什么的一个重要窗口。

有分析人士指出，苏宁所代表的双线融合模式打开了增长的天花板，带来规模效应，同时也带来了更高的效率和用户忠诚度，更低的成本和费用，如物流成本和获客成本等。在全球范围内来看，苏宁智慧零售模式都具有独特性和稀缺性。

在苏宁 2018 半年度工作会议上，张近东再次聚焦智慧零售，提出致力于打造“场景互联网+智能供应链”的核心本质，他表示，新开的互联网门店是智慧零售时代的基础设施，大数据时代，传统渠道已无法满足用户需求，必须要全面构建起数字化的人、货、场，搭建起能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的场景互联网渠道，最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。