经纪人应当成为长周期职业

所有受访者都表示国内经纪行业同发达市场相比还有很大差距，不管是作业方式，还是经纪人发展状况，但同时，几乎所有人都表现出了乐观态度。

“从规范性看，美国这方面的法律体系已较为健全，如果出现交易纠纷，会有一些比较完善的诉讼机制，但我国经纪行业的规范性还处于一个逐步完善的过程。”链家人力资源中心总经理兰馨表示。

据兰馨介绍，目前国内经纪人普遍年龄不足30岁，链家有在职经纪人约13万名，平均年龄27岁，其中90后是中坚力量，占比达75.3%。

经纪人年轻化可以说明两个问题，一方面是经纪人的经验不足，另一方面是有新鲜血液在源源不断注入，包括很多高学历的年轻人。

“美国市场的专业化程度相对比较高，经纪人要经过执照考试之后才能获得从业执照，并且每年都要接受一定的继续教育才能延长执照。与此同时，美国房地产经纪人年龄偏大，50多岁、工作年限超过10年的大有人在，但我国经纪人平均年龄可能还不到30岁，工作年限不到1年。”兰馨说。

据兰馨介绍，链家招聘最低门槛是本科学历，今年又提出了3条明确的增量要求，一是大学期间成绩综合分要在70分以上，二是不能有任何不良征信记录，三是比较重视候选人对行业、对链家这个平台、对经纪人岗位的职业认同，是不是认同这个行业未来的发展空间，是不是真的愿意选择在这个行业深耕等等。

周利新和张伟娜的案例也并不少见。居理新房人力资源总监马永佳向《每日经济新闻》记者透露，该公司毕业于985、211院校的置业顾问占比能达到40%以上。

最近在忙着招聘的盛家林也说“：现在招聘需求发出去，来应聘的都是年轻人，不过我的最低要求是大专毕业，这个行业还是需要最基本学习素养的。”

我爱我家经纪人梁达（化名）则提出经纪人需要较强的学习能力“：与一般销售不同，经纪人其实面临各种各样的客户群体，认知面和操作面的维度更广，包括调控、金融政策，报税、贷款手续等，是个高标的销售领域，很像全科医生。”

他说，其实对每一个房产经纪人来说，职业生涯中都有卖豪宅的梦，真正机会到来的时候却发现还是欠缺很多，因此会给自己重新定位一下，看适不适合卖豪宅，因此应该作什么样的努力。年轻的经纪人群体对自己的职业认同感正在加强。兰馨举了一个例子“：一个今年大学毕业的学生，通过了我们的面试，对经纪行业了如指掌，包括链家十几年发生了什么故事，行业未来前景如何等等。我们很好奇就问他为什么会这么清楚知道这么多，做了什么调查。他说大一时候就明确毕业之后要来链家，这让我们非常惊讶，也很惊喜。”

据她透露，薪资策略方面，链家在2019年作了很多改变。以上海为例，新人入职的一年之内，保障底薪是8000元/月。“这其实是一个比较高的薪酬投放，有助于解决高学历人才第一年适应期的顾虑。”

在链家的13万经纪人中，超过一半愿意长期从事该职业，并且经纪人的收入是会随着从业年限指数级增长。在行业扎根几年后，12%的经纪人年收入达到了15万～ 30万元，另外有6%的经纪人能达到30万元以上。

梁达告诉记者“：经过市场淘洗和沉淀，最后会留下来两类经纪人。一类是年轻、高学历、专业度强的新时代经纪人，一类是入行久积累足、经验与资源丰富的资深经纪人。”

疫情令经纪人的作业模式更加迅速地转到线上。2020年2月，贝壳平台上找房人和经纪人共发起了1047万次VR带看，相较1月增长34.6倍；VR带看通话时长24.74万小时，相较1月增长171.7倍。

通过远程虚拟的链接必然要求更高的双方互信。经纪人如何取得客户的信任，在线上化时代是不能绕开的话题。

这次采访中，每个经纪人都在谈论“信任”，或许曾经的乱象为这个行业带来了太多伤痛。而在经纪公司对人才的招募和培养中“，服务意识”“价值观”是关键词。马永佳说“：价值观在我们的招聘中具有一票否决权。”兰馨也说：“候选人进入链家前，我们会加上价值观匹配考察，一共7道关卡。”

谈及心目中理想的经纪人，兰馨表示“应该是一个非常专业的专家顾问角色，因为不管是买新房、二手房或者租赁，或者做资产管理，其实都是在做置业的资产配置”。

马永佳则希望“房产经纪人未来会成为越来越受人尊敬的工作，同时也能够成为一个生命周期很长的职业”。