前海人寿聚焦“保险+医疗+养老”特色化经营 全面提升民生保障服务效能
近年来，我国人口老龄化程度逐步加深。全国老龄工作委员会研究数据显示，预计2025年，全国大陆地区60岁以上老年人口将达到3亿， 2050年前后将达到峰值4.87亿，届时约占总人口的三分之一。
在人口老龄化趋势下，养老产业正迎来升级发展的新契机。保险公司凭借资金规模大、负债久期长、品牌信誉高、产业整合能力强等优势，成为中高端养老市场的生力军。其中前海人寿保险股份有限公司（下文简称“前海人寿”）近两年布局硕果累累，在业内已形成卓著口碑。
前海人寿自2014年起自建自营医疗养老机构，现已有1家高端养老院和1家三级综合医院开业，未来将建设30家以上品牌化、规模化、连锁化医养结合型的高端养老机构、大型三甲综合医院和专科医院，加强保险、养老、医疗产业的协同发展，全面提升民生保障服务效能。
以文化为引领 打造“老有颐养”的幸福生活
受制于老龄人口基数大、养老产业起步晚、收支平衡周期长等行业现实，我国养老产业目前呈现出明显的“供需错位”“服务断档”的情况，离民政部在2015年提出的要达到“每千名老年人拥有养老床位数达到35~40张”的“十三五”养老服务事业的发展目标还有一定的距离。
在此背景下，保险企业正凭借保险资金长期稳健投资优势奋力填补市场空白，前海人寿是其中的优秀样本。
深圳前海人寿幸福之家养老院在2018年开业，是前海人寿自建自营、首家开业的养老机构。该养老院位于深圳市宝安区中心区域，占地面积约1.08万平方米，总建筑面积约5.6万平方米，提供逾500张养老床位，集养老、医疗、保险服务于一体，被列入深圳市十二项重大民生工程之一。
“医养结合”是深圳前海人寿幸福之家养老院服务的核心特色。深圳前海幸福之家养老院内部医务室设有健康管理中心、内科、外科、中医科、康复科、检验科、心电图、超声和DR等临床和医技科室，可以让长者们享受到“老有所养，病有所医”的服务。
在此基础上，深圳前海人寿幸福之家养老院尝试以文化为引领，进一步为入住长者打造“老有颐养”的幸福晚年生活。2020年8月底，该养老院在开业两周年之际举办了“2020老年幸福文化高峰论坛”，并启动“前海人寿幸福养老文化研究月”系列活动。
深圳前海人寿幸福之家养老院相关负责人表示，从“老有所养”到“老有颐养”最主要是理念的改变。深圳前海人寿幸福之家将以文化为引领、以服务技术为支撑，将养老和医疗服务、“乐龄”活动和“精神”生活、机构养老和社区养老紧密结合，进一步提升深圳前海人寿幸福之家养老院的核心竞争力，打造高净值人士心向往之的晚年生活乐园。
据了解，目前国内不少高端养老院为外资机构，其管理模式源自法国、美国、瑞士等国家，与我国传统文化有所差异。深圳前海人寿幸福之家养老院正尝试将我国传统文化融入日常管理，让入住长者更有“家”的归属感。据了解，深圳前海人寿幸福之家养老院以中国传统“孝文化”作为突破口，进一步提升入住长者的幸福感。“入住的长者对我们的孝文化最直观的感受是，我们会站在长者的角度出发，主动帮长者打理他们生活的一切事项。例如疫情防控期间，长者需要更多的口罩、需要采购生活用品，甚至是细微到剪指甲、剪头发等等，我们心中有孝，这些事项就都能提前为长者安排。”一名幸福之家的员工指出。
孝文化仅是深圳前海人寿幸福之家养老院服务文化的一部分。见微知著，从员工的自发服务可见，该养老院已经以文化为引领，形成每位员工能主动满足长者需求的良好服务生态。“我们在持续探索新时期的养老文化建设，进一步打造‘尊老、敬老、爱老、护老’的养老服务团队，极力营造‘家’的和谐与温馨，最后落到‘幸福’二字当中，为长者打造‘老有颐养’的幸福生活。”深圳前海人寿幸福之家养老院相关负责人指出。
前海人寿在2014年开始布局“保险+医疗+养老”三大民生保障服务体系。目前，前海人寿的保险主业和医疗、养老产业已经呈现出相辅相成、协同发展之势。
在医养结合方面，前海人寿的布局优势给予了深圳前海人寿幸福之家养老院十分强大的医疗支持。
前海人寿广州总医院于2019年11月开始接诊，开创保险机构自建自营医院的先河。该医院按照三级医院的标准建设，设置40余个临床科室、84间门诊诊室、18个住院病区，规划病床1800张，团队成员包括来自中山大学、南方医科大学各大附属医院及南部战区总医院等多家知名综合三甲医院的国家临床重点专科带头人和业务骨干。
开业未满一年，前海人寿广州总医院已加入120急救网络定点医院，成为广州市社会保险定点医疗机构及医疗保险参保人异地就医指定定点医院，并先后成为“新型冠状病毒感染的肺炎集中医学观察场所”和“来穗人员健康服务集中管理场所”，为当地复工、复产、复学提供防疫医疗综合保障支持。前海人寿广州总医院已成为广州市增城区十分重要的医疗力量。
深圳前海人寿幸福之家养老院也借助与前海人寿广州总医院相邻相近的优势保持着密切联动，共同守护长者身体安康。例如在2020年8月28日，深圳前海人寿幸福之家养老院就联同前海人寿广州总医院为养老院内所有长者提供健康体检和专家诊疗服务。“前海人寿广州总医院重点打造的老年病/康复、心脑血管、帕金森医学治疗、胃肠病、肿瘤、睡眠等医学中心均与老年长者常见疾病息息相关，能为长者就医带来很大便利。随着5G、物联网等技术的发展成熟，前海人寿广州总医院还将为深圳前海人寿幸福之家养老院提供更多医疗支持。”深圳前海人寿幸福之家养老院医疗健康管理中心有关负责人指出。
据了解，深圳前海人寿幸福之家养老院的医疗服务体系由院内的医疗健康管理中心、前海人寿广州总医院以及院区周边医疗合作站或就医绿色通道组成。院内的医疗健康管理中心配置全科医生、临床药学专家坐镇，采用MDT多学科诊疗服务模式为长者建立健康档案、评估和追踪长者的身体情况，同时对长者的慢病进行管理。前海人寿广州总医院作为前海人寿体系内的医疗机构提供更多维度的医疗支持。另外，该养老院还与宝安区人民医院建设医疗合作站，与南方医科大学深圳医院等医院建立绿色就医通道，确保入住长者在有需要的时候能得到及时的治疗。
在保险主业与医疗、养老产业融合方面，前海人寿已将保险服务和医疗、养老服务实现对接。前海人寿所打造的“保险+医疗+养老”三大民生保障服务体系正给前海人寿带来更强的市场竞争力。
未来，前海人寿将持续推进“保险+医疗+养老”的特色化经营，在未来5-10年兴建30家以上三级规模医院、专科医院、养老院及高端医养结合项目，形成以粤港澳大湾区为中心、覆盖全国重点地区，并与寿险主业相呼应的医养服务网络，实现医养服务规模化、连锁化、品牌化发展，为健康湾区和健康中国建设贡献积极力量。