坚守服务本源 蓝光嘉宝服务多维度夯实“好服务”

2020年，是物业行业价值发现的元年，资本的焦点从未如此集中地聚焦在物业身上。资本的到来进一步加快行业分化，能提供优质服务的企业乘胜出击，用品质撬动规模，抢跑服务赛道。

回归本质，“服务力”仍是物业企业构筑护城河的关键因素。

而随着竞争日益加剧，企业的服务标准也逐渐提升。作为西南地区物业管理行业的领跑者，蓝光嘉宝服务始终秉持“用心服务生活”理念，坚守物业服务本质，对自身能力不断雕琢，

致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

构建标准化服务体系

良好的物业服务不仅会对房地产资产保值增值有着重要作用，在提高消费者生活品质及社区稳定和谐方面还作出了非常大的贡献。物业服务的规范化、市场化、智能化、精细化、个性化、标准化等服务能力一直是物业的标准宗旨，也是蓝光嘉宝服务多年来一直努力追求的方向。

早在2006年，蓝光嘉宝服务就在行业内率先提出“金管家”“管家”“酒店” “优质”四套服务模式，对应产品系、客户群体、服务需求的差异性，以“满意+惊喜+感动”提供阶梯式服务体系，其中“金管家”以其更加精准的服务客群定位、更具定制化的产品配置，以及更专业的服务团队，成为其标杆式服务体系。

2018年，蓝光嘉宝服务在四套差异化服务模式基础上，重整“金管家”服务体系作业指导文件，形成嘉宝内部服务标准体系的“白皮书”，优化及升级内容涵盖资产管理、环境管理、物业服务，从销售案场服务到后期不同品质定位的社区常态化、标准化、个性化服务，修改及升级内容多达数千条。

在此基础上，2020年6月，蓝光嘉宝服务立足标准，匹配地产产品定位及客群需求，正式迭代发布《四套服务模式标准化体系2.0》，以“一案一例”、“一项业务对应一项SOP”，实现标准体系的场景化及图像化。这一系列标准化模式的制定，均源于蓝光嘉宝服务生活研究院多年来对市场需求以及行业竞争进行深度调研。2018年，在市场需求、行业竞争、时代变化、客户群体的背景下，蓝光嘉宝服务主动求变策划成立开始策划生活研究院，历经两年多迭代更新，2020年7月5日，“蓝光嘉宝服务生活研究院”正式授牌并纳入职能管控。

围绕公司发展需求、经营需求、客户需求、管理需求等四个方面，蓝光嘉宝服务生活研究院先后形成多个标准化的体系文件和产品说明书，明确指导具体执行过程，在更全面了解客户需求的基础上，从产品、硬件、服务等方面进行改善，最终通过物业和设计的反馈，不断优化管理。

在蓝光嘉宝服务看来，只有深度研究客户并知晓客户需求，才能在产品力方面拥有核心竞争力。随着公司管理业态的不断丰富，蓝光嘉宝服务再次沉淀，针对产业园区业态特性进行研究，从项目管理、客户服务、环境管理、安全管理、工程管理、食堂运营六个板块，共建立76项作业标准，其中包含60项通用类SOP及16项特色类SOP、149个工具表单，于2020年12月，正式形成并发布完整的物业服务标准1.0版《产业园区作业文件》。

以多元化业务创造新价值

尽管规模在不断增大，但蓝光嘉宝服务对服务的追求始终未曾改变，特别是随着中国新型城镇化战略的深入，消费者对生活品质提出了更高的要求。基

于此，蓝光嘉宝服务不断调整品牌定位、丰富业务布局，更好地回应市场需求。

基于此，蓝光嘉宝服务围绕社区物业运营及商业管理，主营业务包括物业管理服务、咨询服务、社区增值服务三大业务线，涵盖物业管理核心产业链，在充分满足业主需求的同时，也良好解决了物业服务面临的痛点。

特别是随着物业公司在社区经济领域的不断探索，社区增值服务已成为物企的第二增长曲线。在增值服务上，蓝光嘉宝服务目前已形成双驱动增长的模式，即充分发挥物业行业天然流量的优势，围绕人、车、老、幼、钱、游，粘结消费的各类需求，提供房屋经纪、拎包入住、广告传媒、社区零售等围绕业主需求的增值服务；围绕房屋生命周期，从前介咨询、房屋维修、车位销售、消防、绿化、设备维保、保洁、工程维修等方面布局上下游产业链。

在客户满意度上，以业主需求为导向，不断提升服务体验。让业主满意，是蓝光嘉宝服务一直以来不断进阶发展的出发点。

值得一提的是，面对如今物管+商管逐渐成为主流，蓝光嘉宝服务也对自身商业业务布局做进一步延伸和扩展。其商业

板块拥有近二十年服务各类非住宅型业态，为大型商业街区、购物中心、商业广场、生活广场、总部基地、写字楼、专业市场等各类商业地产项目，提供商业运营+商业物业管理服务，尤其在多业权商业管理、商业服务模式创新、促进资产保值增值、商业地产全链条服务等方面积累了一定经验。

目前，嘉宝商业服务在管项目23个，轻资产合作项目26个，服务业态涵盖商业街区、社区商业、写字楼、公寓、专业市场、产业园区等各类非住宅型项目。与住宅运营有所不同，嘉宝针对社区商业，着手社区新零售研究及试点，实现商住互动，基于邻里关系建立社区商业新零售平台，通过对社区消费大数据、商家经营大数据的分析和挖掘、实现商业资源与服务的双赢，为开发商与品牌商提供有效链接。

升级“产品力“与“服务力”

伴随着房地产行业白银时代的深入， “产品力”与“服务力”的打造成为品牌企业高质量发展的必然选择。始终秉承“用心服务生活”理念，蓝光嘉宝服务一直敏锐地捕捉消费群体的需求

与变化。以产品为载体，通过理念升级、产品迭代优化，不断提供高品质服务项目、实现产品力提升。

2015年7月上线至今，由基础物业服务、特色化个性服务、精神服务、智能化社区服务组成的嘉宝生活家服务体系，通过打造“物业服务O2O生态圈”“社区生活服务O2O生态圈”和“生活家数据云”三大体系，形成了一个良好运作的“生活家服务体系”和完整的物业服务生态圈，改变了物业服务的场景，提升了业主体验和管理效能，扩大了社区生活边界。

特别是在2020年初疫情防控期间，蓝光嘉宝服务凭借对“生活家服务体系”的率先升级以及业主的高信任度，科技服务的表现得以进一步突出：通过一系列智能化手段大幅降低人与人的接触风险；承载于生活家APP，蓝光嘉宝服务为居家业主提供便捷高效的“跑腿服务”、“线上云采购”、“嘉菜园”等“无接触”社区生活服务体验， APP的安装量、活跃度得到大幅提升的同时，业主的粘性不断增强。

同时，蓝光嘉宝服务以“用心服务”为中心，打造“幸福居”计划，从提升物业基础服务、组织社区文化活动，到积极融入社区综合管理体系，逐步形成了系统化的运行模式。

2019年4月，蓝光嘉宝服务提出“幸福居”计划，将物业管理服务和社区文化活动系统地组合起来，在业主美好生活和物业服务之间进行了一次积极的关联，形成“责任、专注、温度、智慧”四大品牌内核。在提升物业服务品质同时，鼓励策划具有小区特色的社区文化活动。

次年，蓝光嘉宝服务顺势开启了“幸福居2.0”计划，用“环境改善”“服务提升”“设备养护”和“安全防范”四大主题聚焦对物的管理，对人的服务方面，将聚焦女性、少年、老人等不同的业主群体和家庭活动，通过富有嘉宝特色的三级圈层活动，包括摄影、读书、音乐、品鉴以及讲坛、沙龙等定制内容，满足业主对美好生活的向往，为幸福城市建设夯实基础。当年，蓝光嘉宝服务启动第六届业主艺术节，打造国潮文化跨界融合系列社区文化活动，而嘉宝真正从业主需求出发打造的品牌活动“业主艺术节”，也早已成为最受嘉宝业主欢迎的活动之一。

随着“幸福居”文化在嘉宝服务体系的不断深入，蓝光嘉宝服务在今年开展“幸福居计划业主沟通会”，意在收集业主对社区生活的真切向往，倾听业主的声音和需求，让幸福居文化真正实现从业主中来，到业主中去。