让商家“赔到姥姥家”,需有法律“撑腰”

Oriental Outlook - - 第一页 - 陈理(咨询师、旅行达人)

看完相关新闻,我立刻默默打开某电商平台,下单“水洗棉隔脏睡袋成人便携式出差旅行酒店宾馆床单被套”。

酒店设施未必干净,这个大家有思想准备。以前出差自带洗漱用品,如今连床单被罩也要带,未来要自助保洁的调侃是不是也会变成真的?连五星级酒店的卫生都十分可疑,那么三四星、快捷酒店、经济型宾馆呢? “细思恐极”。

在“五星级酒店不换床单”的新闻刷屏之前几天,一度被视为餐饮界标杆的海底捞,因食品安全卫生问题也被推上舆论的风口浪尖。判断服务行业的品质高下,那些最容易被忽视的环节,往往最见真章。

我认为,应从立法层面着手,让法律给消费者“撑腰”,规定在商家服务品质低下的情况下,消费者享有不低于一定金额的索赔权。消费者成千上万,一人要求十倍,就能让商家“从舅舅家赔到姥姥家”。换言之,在市场经济条件下,有什么样的消费者就有什么样的经营者,消费者软弱可欺,经营者就有恃无恐,消费者“锱铢必较”,经营者就会被迫“遵纪守法”。

监管部门和政策制定者要通过各种手段赋予消费者较真的勇气和维权的意识,只有这样,才能让商家对“顾客是上帝”这几个字真正敬畏。

此外,我也乐见商业评测机构监督“酒店换床单”。市场如此之大,政府监督无法做到不留死角,全方位覆盖所需要的监管成本也是不可承受之重。商业评测机构的“补位”不仅可以弥补许多监管空白,且因敏感度更高、专业细分度更高,监督起来更显得心应手。同时,商业测评机构更注重传播效应,能够让测评结果发挥更大作用。

愿更多测评机构加入,成为高悬的“达摩克利斯之剑”,令服务行业“时时勤拂拭”。

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