分答案例：要让消费者有维权方式

在消费者可以接受付费获取知识的时代，如何对知识定价成为消费者关注的第一个问题。

2016年，王思聪入驻分答付费问答平台，3天回答了32个问题，收入20万，一举刷爆此前由编剧史航创下的纪录。后者回答了1341个问题，总收入65851.5元。向王思聪提问的价格高达4999元/条，至于他的回答质量，当时不少“偷听者”都表示被王思聪的回答“雷到”。比如，有网友问：“车联网和物联网作为创业项目，你觉得哪个更容易成功？”王思聪回答：“车联网和物联网，我都不看好！”

某平台还曝出这样的事件，提问者花费高价向名人提问，而名人以一句“不清楚”作答。在知识付费平台上，如果消费者觉得收到的回答、课程敷衍了事，是否可以要求退费或以其他方式维权？

还有一种情况，回答者或授课者认为自己已经认真完成了回答或课程，但消费者认为得到的内容不够全面、不够专业，消费体验不佳。那么消费者对服务不满，有没有地方投诉？

在知识付费平台兴起的2016年，分答上线42天红极一时，之后毫无预警悄然下线。重新上线后，辉煌不复昔日。目前，分答将回答的定价限制在500元以内，避免交易双方权利义务过于不对等。同时，消费者可以对回答者的内容标注“呵呵”，意思是对回答不满意，给后续的消费者提供知情权。虽然分答已经在维护消费者方面作了努力，但显然还不够。

我建议，还在探索各种新模式的知识付费平台都应该设置用户评价机制，这需要知识付费平台对回答者设立一定的门槛，对其服务能力进行审核。尽管知识产品的提供者来自各行各业，无法建立统一标准，但还是可以根据专业性、社会关注度等等建立基本的标准。另外，平台还应该提供调解服务和退费机制。