平衡计分卡绩效管理App在东莞市科学技术博物馆中的应用实例 / 魏桂彬 古佰塘 张丽萍 许 悦
魏桂彬 古佰塘 张丽萍 许 悦
摘要 东莞市科学技术博物馆从多年来使用平衡计分卡理论进行绩效管理的成果出发，通过调查绩效管理需求、分析应用面临的挑战、厘清具体实施思路，对平衡计分卡绩效管理App开发与应用问题进行探索，并全面、系统地总结了绩效管理经验，以供其他科普场馆借鉴。关键词 平衡计分卡 绩效管理 科技馆
引言近十年来，国内科技馆发展迅速，同时也逐渐开始面临着运营管理的瓶颈。 绩效管理就是场馆管理中最难啃的硬骨头。 如何突破社会公益类事业单位的先天性制约，高效运用信息技术，充分激发员工潜能，从而优化组织绩效管理，这是当下科技馆高效运营、实现战略使命亟须破解的难题。本文从对东莞市科学技术博物馆（以下简称东莞科技馆）的绩效评估出发，探讨平衡计分卡（BSC）绩效管理 App 在科技馆应用的可行路径， 希望将其凝练成可推广的绩效管理经验，以供其他科普场馆借鉴。绩效管理需求分析东莞科技馆于 2010 年引进了 BSC 进行绩效管理。为全面了解其对场馆服务水平、员工绩效管理等方面产生的影响和实施过程中存在的问题， 并为研发 BSC 绩效管理 App 理清思路，场馆于 2015 年委托中国科协创新战略研究院进行系统性评估。 评估 报告于 2017 年初正式完成， 对东莞科技馆财务绩效、运作绩效、客户绩效、服务绩效的现状，在肯定成绩的同时也揭示了缺乏软件支撑的BSC 在场馆应用面临的严峻挑战。调查研究报告中，各题项都是5点计分， 分数越高， 表示调查对象越认同题项的描述。均值分数表示调查对中象 整体描述的趋向，越接近 5代表整体越趋向认同。其中，财务绩效方面的第1 题、第 4 题、第 6题为反向问题，在计算维度均值时已做了处理。标准差越小，表示各调查对象分数越接近均值；反之，数据越分散。1.1
财务绩效与运作绩效的现状分析
财务绩效调查问卷主要是馆领导和财务部人员共 15人参与调查。 财务绩效维度中的 10 个指标的得分情况如表1 所示， 数据从侧面了反映 被调查者对单位的财务规范性方面均非常认可。从表中4～8题的数据结果可，知 被调查者认为单位的财务稳健性基本能够达到同行业的平均水平以上。
运作绩效调查问卷主要是单位的主管人员共51人参与调查。调查结果反映出单位整体运行良好，
指标与同行业相比，本单位的总收入/总资产偏低与同行业相比，本单位的净资产/总收入较高与同行业相比，本单位的营业收入（含票务、会费等创收）/总收入较高与同行业相比，本单位的政府拨款与补贴/总收入偏高与同行业相比，本单位的总收入与总支出的比例较为均衡与同行业相比，本单位的一般行政费用占支出的比例偏高 与同行业相比，本单位的社会捐赠情况(包括个人、企业、基金会等 / 总收入的比例较高 与同行业相比，本单位的境外资金捐款 /总收入较高本单位的账册建制很严谨本单位的财制规健务 度 范 全
指标有效优化的流程数量较多有效优化流程的比例较大展教设备的完好率较高物业设施的完好率较高应急演练的频次较多，响应时间较短开发并维护与战略伙伴关系的能力较强品牌服务项目数量较多品牌服务的认知度很高新增科普产品数量较多新增服务项目数量较多
[3]兰伟，兰华，蔡冬玲.Java 安全权限控制机制研究综述[J].制
造业自动化， 2012，34（3）：34-35，86. [4]钱娟.JAVA 网络编程的探讨[J].煤炭技术， 2012，31（11）：
258-260. [5]纪慧生，陆强.基于知识网络的团队研发能力增长研究[J].科学学与科学技术管理,，2010（1）：178-183. （ 2017-05-10 收稿； 2017-06-04 修回） 作者简介：魏桂彬（ 1990—），女，硕士，从事科技馆项目管理工作， E-mail: 1138670950@qq.com。 First-author's address1 Dongguan science & technology museum, e-mail: 1138670950@qq.com Abstract1 Based on the results of the performance management used Balanced Score Card theory by Dongguan0 Science & Technology Museum for several years, we investigated and analyzed the needs and the challenges of performance management, clarified the specific implementation ideas. We also explored how to exploit and utilize the App for performance management based on Balanced Score Card, and comprehensively and systematically summed up the experience for the reference of other science and technology museums. Keywords1 Balanced score card, performance management, science and technology museums The performance management App based on balanced scorecard applied in Dongguan Science & Technology Museum// WEI Guibin, GU Baitang, ZHANG Liping, XU Yue