观众偏好调查在导览手册设计上的应用———以《麋鹿苑博物馆展品故事精选》为例/ 张 楠 郭 耕 胡冀宁 靳 旭
摘要 为了进一步增强场馆的科普效能、提升观众的参观体验，北京南海子麋鹿苑博物馆在两次观众调查的基础上，配合展览完成了《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册的制作与优化，并在后期应用过程中取得了较好的反响。关键词 观众偏好调查 导览手册 北京南海子麋鹿苑博物馆 李克特量表 0 引言导览手册是博物馆常用的一种宣传手段，它的作用包括展览概述、展品解说、交通指南、收藏留念等等。 为了进一步增强博物馆的科普效能、提升观众的参观体验，北京南海子麋鹿苑博物馆结合观众偏好调查结果，制作完成了《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册，并在后期使用中取得了较好的反响。
如图 1 所示， 北京南海子麋鹿苑博物馆设有4个室内展览，分别为“麋鹿传奇“”世界鹿类“”鹿角大观”“鸡年说鸡”，展览总面积约为 2 000 m2，展线长度约为 400 m，共有 500 多件展品。导览手册面向全年龄段、全文化水平的观众，介绍了场馆概况及主要展线，并详细讲解了展览中的重点展品。为挖掘科普资源，设计团队首先要初步挑选有看点、有故事、有知识，适合编入导览手册的10 件展品。同时，通过问
卷调查法，了解观众的参观偏好，比如喜爱的热点展品、关注的知识领域、认同的设计元素等，并完成导览手册的设计制作。其后，我们将再次使用问卷调查法了解观众对使用体验的满意程度， 并形成进一步的修改意见。
1 第一次问卷调查
1.1 问卷的编制与发放
2017 年 1—3月，针对完成自主参观的观众，我们在博物馆门厅处发放问卷开展调查。 问卷发放过程中，按照事先拟好的指导语组织受访者完成调查，答题时间统一控制在 3~5 min。 如图 2所示，调查问卷共有 12 道题，主要内容包括：（1）观众基本情况； （ 2）观众对于导览手册的偏好；（3）观众最关注的展品。 该问卷采用李克特量表的形式，其中5 分为“非常同意”、4 分为“同意”、3 分为“一般”、2 分为“不同意”、1分为“非不常 同意”。
—研究论文— doi:10.16703/j.cnki.31-2111/n.2018.02.005张楠，郭耕，胡冀宁，等.观众偏好调查在导览手册设计上应的 用———以《麋鹿苑博物馆展品故事精选》为例[ J].科学教育与博物馆，2018（2）：94-106.
1.2 调查结果
本次调查共计发放问卷300 份，回收 274 份，回收率为 91.33%。 其中有效问卷 250 份，有效率为91.24%。 调查结果运用WPS 表格 2016 软件录入电脑，并运用 SPSS V21.0 软件进行统计、分析，对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量， 其 α 系数为0.832，可靠度较高。
（1） 观众基本情况： 男性占 44.80%， 女性占55.20%；13 岁占 28.40%，13~18 岁占 13.20%，19~30岁占 13.20% ，31~50 岁占 28.80% ，50 岁以上占16.40%； 小学占 30.80%， 初中占 16.80%， 高中占10.00%，大学本科占 32.40%，研究生占 10.00%。 由此可知，调查对象的性别比例平均，年龄跨度较大，文化层次多样。
（2）观众对于导览手册的偏好：在解说元素方面， 观众对图片、 文字较为认可， 两项均值分别为4.176、3.908，均处于近优水平；在故事内容方面，观众对科学知识、历史文化、标本征集较为认可，三项 均值分别为 4.340、4.292、4.024，均处于近优水平；在语言风格方面， 观众对专业读物较为认可（均值为4.300），高于科普读物（均值为 3.976）和少儿读物（均值为 3.584）。
（3）观众最关注的展品：结合填空的形式，利用计数法，发现观众共计提名各类展品228 次，明确写下名称或依据描述能辨别出名称的展品共计31 件119 次， 其中提名最多的 10 件展品依次为麋鹿标本，狩猎铠甲，世界鹿类铜雕，动物肠道比较，驯鹿标本，可以摸的鹿角，巨大角鹿鹿角标本，鹿角森林，黇鹿、马鹿标本和奥斯瓦尔先生的收藏柜。2 导览手册设计理念与观众参观偏好的整合结合调查结果我们着手重新设计，《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册（试用版）于2017 年 6 月制作完成，初次印制 300 份，用于试发放。
2.1 重点展品的筛选对比发现，设计团队最初筛选的10件展品与观众最关注的10件展品存在较大偏差。为了整合科普需求与观众偏好，经过专家论证，我们确定了最终编入导览手册的10 件展品（见表 1）。2.2 解说内容的选择
在解说内容方面，观众对科学知识、历史文化、研究方法、标本收集、布展趣闻的偏好依次递减。 如表 2所示，设计团队重新规划了关于10件展品的介绍（见图 3~ 图 12），从频次上保证不同解说内容在导览手册中的所占比例。2.3 语言风格和版面设计的调整
由于观众较为认可专业读物的语言风格， 且对 图片的偏好高于文字，因此我们决定用词严谨，体现导览手册的专业性，并以图片为主，减少文字堆砌。 规格为大 32 开（ 148 mm×210 mm），装订为骑马钉。3 第二次问卷调查3.1 问卷的编制与发放2017 年 7—10月，配合《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册（试用版），我们在博物馆门厅处发放问卷开展观众调查。 如图 13所示，调查问卷共有 8道题，主要内容包括：（1）观众基本情况； （2）观众对于试用版导览手册的使用体验；（3）意见与建议。
3.2 调查结果
本次调查共发放问卷300 份，回收 289 份，回收率为 96.33%。其中有效问卷 268 份，有效率为92.73%。 对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量，其α系数为 0.858，非常可靠。
（1） 观众基本情况： 男性占 48.88%， 女性占51.12%；13 岁占 14.18%，13~18 岁占 15.30%，19~30岁占 17.16% ，31~50 岁占 28.73% ，50 岁以上占24.63%； 小学占 15.67%， 初中占 12.31%， 高中占24.63%，大学本科占 39.18%，研究生占 8.21%。 相比第一次调查，第二次调查中13岁以下的儿童观众人数较少，50岁以上的老年观众人数较多。
（2）观众对于试用版导览手册的使用体验：综合评分均值为4.72，这显示出观众基本持肯定态度。 如表 3所示，试用版导览手册在引导性、趣味性方面的各项均值均大于4.5，处于较高水平；在问题方面的各项均值均小于3，处于较低水平，其中“不方便携带” “文字太小”两项的均值较高，在日后需要加以改进。 4 优化改进综上所述，《麋鹿苑博物馆展品故事精选》 导览手册（试用版）整体达到了预期目的，但仍存在一些不足之处。根据观众反馈，我们在保证引导性与趣味性的基础上，对现存问题进行改进。 比如，改变导览手册的纸张规格和材质，便于观众折叠携带；进一步精炼语言，减少字数，优化内容编排等。目前，正式版导览手册已投入使用，获得了较好的评价。
导览手册作为博物馆的一种宣传媒介， 应满足广大观众的需求。 想要将丰富的科普内容以最优的形式传递给观众， 单纯依靠博物馆的主观判断是远远不够的。通过问卷调查收集观众反馈，以参观偏好情况辅助博物馆导览手册的设计， 不仅易于找到观众的兴趣点，为导览手册确定可靠的内容指向，而且有利于提高观众的利用效率和使用满意度， 对参观行为产生更为积极的影响。
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（ 2018-01-27 收稿，2018-04-08 修回） 作者简介：张楠（ 1989—），女，从事科普教育工作， E-mail: zn@milupark.org.cn。 The application of visitor preference survey in design of the guide book: A case study of Museum Exhibits Story Collection// $ ZHANG) Nan,$ GUO$ Geng,$ HU$ Jining,$ JIN0 Xu First-author's address$ Beijing milu ecological research center, e-mail: zn@milupark.org.cn Abstract$ In order to further enhance science function of the museum and improve experience of visitors, Beijing Nanhaizi Milu Park Museum completed and optimized the guide book Milu Park Museum Exhibits Story Collection by two/ visitors surveys. In the later stage of application, the improved guide book has achieved a good response. Keywords$ visitors preference survey, guide book, beijing nanhaizi milu park museum, likert scale