北京天文馆票务管理系统的智慧集成优化 / 孟洁管峰
孟洁管峰 北京天文馆
摘 要 随着信息技术的飞速发展,移动网络已经融入各行各业。 在此大背景下,博物馆依托“互联网+”理念实现公共服务的智慧化成为一种趋势。 而票务管理作为公共服务的基础工作,同时也是窗口环节。 以北京天文馆为例,根据前期需求的调研结果,分析了现有售票平台中存在的不足,阐述拟搭建的全新设计方案,试图对结构及流程进行优化,为场馆票务管理系统集成水平的提升奠定基础。
关键词 票务管理 闸机检票 系统集成
0 引言
信息时代的开启,给博物馆的发展带来了前所未有的挑战与机遇。 对此,博物馆应当积极投身信息化建设,更好地向公众提供服务。 票务管理是公共服务中十分重要的一个环节, 如何告别传统,适应新时代的新要求,向智慧化模式转型,是摆在我们面前的一大难题。
本文立足北京天文馆,从笔者多年的工作经验出发,分析了现有的售票平台,指出其不足之处,并为票务管理系统的升级完善提出改进的建议。
1 建设背景
目前,北京天文馆全年的客流量已突破 100 万人次。 门票类型分为展厅票、剧场票和活动票,售票渠道主要包括微信公众号、自助机、人工窗口等,检票方式为纸质票人工识别。 由于人工验票的重复性强、工作量大,极易产生失误,且难以辨别单张票的检验次数,更不便统计全馆的检票数量。
为解决上述问题, 拟采购并安装检票闸机,配合售票软件开发闸机检票功能,同时对各售取票渠道进行整合,最终实现“线上线下售票,自助和人工取票,‘无纸化’闸机验证入馆,剧场‘无纸化’检票”的全新模式。 观众可通过微信端线上购票,然后凭借二维码取出纸质票,经由闸机检票入馆,再借助手机检票软件或人工验票入场。
2 现有不足
根据北京天文馆的实际情况,并与同类售票平台进行对比,发现了当前票务管理系统的一些不足之处:
(1)整体票务流程和结构不合理。(2)活动票没有单独设置售票模块,与剧场票合用一个模块,导致活动票的购买较为不便。
(3)展厅票尚未开通线上售票功能,导致展厅票的购买较为不便。
(4)检票仍然采用过去的手工验票,使得出错率很高。
(5)自助机售取票速度较慢,对疏导人流造成了一定的制约作用。
3 拟用方案
针对以上不足,笔者提出下列设计方案: (1)检票入口拟完成检票闸机的安装及调试。(2)拟完成闸机检票软件与现有售票平台的集成对接,实现数据通信。
(3)拟完成票务管理系统的升级,包括增加活动票的管理模块、开通展厅票的线上销售。
(4)拟完成自助机流程的优化,以加快售取票的速度。
3.1 检票闸机的实施情况
参考现场实地勘查,并结合馆内位置布局,检票闸机拟实施情况如下:
(1)在售票处的西侧,设置馆区入口,经闸机检票入馆。 入口为单向通行,不可逆行。
(2)将票务规定中的“当日可凭票参观展厅”改为“当日可凭票检票入馆参观,一人一票”。如已从馆区出口离开,欲二次入馆,则需另行购票,从馆区入口进入。
(3)保持现行免费和优惠办法不变,增加特殊减免人群到售票处人工窗口领取免费展厅票的步骤。 售票员凭有效证件为观众发放免费展厅票,观众持票过闸机检票时, 检票员复验其证件与票种是否相符。
(4)检票区采用“闸机验票 + 人工辅助”。 通过闸机检验门票的真实性和有效性, 同时安排人工抽查核实人、证的一致性,以及与优惠办法是否相符。
(5)在闸机验票时,不破坏票面的完整性,并保留副券。
3.2 检票闸机的应用场景
如图 1 所示, 拟采购5个并排通道的闸机及指示灯,其中 0.5 m 的窄通道3 个、0.9 m 的宽通道(以能通过轮椅为准)2个。闸机的机身位于检票区的遮雨棚内,并安排 1~2 名检票员辅助验票。 闸机内集成检票系统,验证观众所持门票有效后,开闸放行。观众闸机的出入口均为单向通行,不可逆行。而在闸机北侧南北向的员工通道,则可来回双向通过。
(1)待检票状态,无人通行。 正向通道指示灯和闸机机身方向指示灯均为绿色箭头, 闸机逆向机身指示灯为红色叉;电子屏显示“请扫码检票”字样;二维码读头开启。
(2)入口处顺行。 观众手持纸质票,将票面的二维码对准闸机的二维码读头。接着,电子屏显示并语音报读“票种(普通票、优惠票、免费票),请进入”,或“验票失败,请退出重刷”,或“此票无效,请联系工作人员处理”。 验票成功时,闸机开启,允许通过,而后