基于平衡计分卡的中小企业绩效管理研究
马欣颖 孙 伟（通讯作者） 黑龙江八一农垦大学
摘 要：随着近年来我国经济的不断发展，市场竞争日益加剧，平衡计分卡作为国外引进的先进理论，在我国的中小企业的运用刚刚开始，成为了新考核体系中的重要组成部分。本文就中小企业中平衡计分卡的设计及在绩效管理中的实施方案进行了深入的探索和剖析，为中小企业绩效管理体系的完善奠定坚实的基础。
关键词：平衡计分卡；中小企业；绩效管理
一、前言
哈佛管理学泰斗罗伯特·S·卡普兰首次提出平衡计分卡绩效驱动指标的概念。被《哈佛商业评论》评为75年来最强有力的管理工具。据调查数据显示，平衡计分卡在全世界组织中运用程度为美国：60%、欧洲：50%、澳大利亚：40%、新加坡：70%、东南亚：35%运用程度十分广泛。如此被大范围的应用是因为平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面，以建立“实现战略指导”的绩效管理系统为目的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。以企业战略发展为核心，以实现企业长、短期经济发展。
利益和财务管理及非财务管理目标为核心思想。促进中小企业绩效管理体系发展壮大。
二、中小企业绩效管理中平衡计分卡设计
1.建立平衡计分卡绩效管理体系推动小组随着经济环境的变化，传统的绩效考核指标不能满足中小企业绩效评价的要求，单一的财务评价体系只能提供给企业有限的信息，仅能衡量决策结果，无法评估未来的发展效益，容易误导企业发展战略，影响决策者决定。平衡计分卡与传统的绩效考核相比，具有提高企业整体管理效率，协调团队合作，激励员工，促使中小企业信息负担降到最低的优势。建立平衡计分卡绩效管理体系推动小组，能把中小企业的经营目标转化为更详尽的，可测量的标准。对于中小企业的经济决策和执行结果的有效性提供信息支持。能帮助中小企业及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因，促进中小企业健康良好的发展。2.确定企业战略发展目标企业战略是企业达成愿景和任务的方法。中小企业中财务战略、运营战略、人资战略、产品开发战略、市场客户战略是中小企业发展壮大的重要战略内容。中小企业通过平衡计分卡绩效管理，确定公司战略与其他管理领域的链接，明确企业战略发展目标，为中小企业中所有的管理领域提供了一个共同协作的平台。3.设计企业战略目标的衡量指标不同的中小企业根据自身的实际情况，运用平衡计分卡设计企业战略目标的衡量指标,可以制定四部分企业战略目标的衡量指标，第一部分财务指标（指标权重 60%）：确定企业财务指标具体细化分类成盈利指标、资产营运、偿债能力、增长能力四个指标。第二部分：顾客指标（指标权重10%），可以细化制定为销
售管理成本、质量控制系统、交付产品及时性、顾客的忠实程度。第三部分：内部运作流程指标（指标权重 10%）具体细化为产品创新过程、企业运作流程、售后服务及过程。第四部分：学习与成长（指标权重 20%）：细化为员工的素质要求、员工的生产力、员工的忠实程度、组织结构能力、团队工作有效的评估，协调能力。促进运营管理工作和谐发展。通过平衡计分卡绩效管理体系可以有效衡量企业战略目标的实现。4.建立战略地图形成企业平衡计分卡企业的战略地图与平衡计分卡为所有的管理领域提供了一个共同协作的平台。战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化。以客户价值主张战略为模板：（1）追求物美价廉的客户需求，提供质量稳定地、及时的价格产品和服务构建总成本最低战略。（2）引领前卫客户，突破现有业绩边界，向客户提供令人满意的产品和服务构建产品领先战略。（3）与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的服务，满足他们需要的产品，构建全面客户解决方案战略。（4）适用与某些行业的特定时间和特定细分客户，为即有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值的系统锁定战略。构建中小企业的战略地图，使平衡计分卡在实现绩效考核的使命中，发挥重要作用。
三、中小企业绩效管理中平衡计分卡实施方案
1.逐层分解企业战略指标实现指标落地中小企业中有了好的战略指标，就要逐层分解企业战略指标，确保平衡计分卡有效的实施。例如第一层指标财务指标可分解成利润边际、收入与员工、市场份额、投资回报率的第二指标，完成利润增长的战略。顾客方面为第一指标分解成顾客满意度、顾客投诉数目、顾客投诉限额的第二指标完成客户满意度的战略目标。运作流程方面为第一指标分解成库存成本指标、存货周转率、流程效率、质量指数等第二指标，完成改进管理流程、改进配送系统、降低库存成本的战略目标。学习成长方面为第一指标细分成工作环境指数、员工满意度、员工的引进和培养等第二指标，完成应用电子商务的可能性、增加协作项目员工的满意度、联盟市场战略实现的终极战略目标。通过分解后具体的指标更好的促进第一指标的实现，达到近期或者远期的战略目标的落地。2.将平衡计分卡与部门目标挂钩平衡计分卡每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通