网络环境下商品质量管控的探讨

胡 炜 淮南联合大学

项目：安徽省人文社科重点项目，电子商务环境下网络商品的质量管控和信用研究（sk2016A084）；安徽省质量工程项目电子商务特色专业（2016tszy075）阶段研究成果

摘 要：信息化技术平台在社会主义市场经济中的应用，滋生了一大批网络购物平台，创建了现代化物流体系，极大的提升了商品交换效率，为推进我国社会主义市场经济体系向着现代化的方向建设发挥重要作用。但是，由于网络环境交易中存在诸多安全隐患和不确定因素，对商品质量未能有效保证。网络环境下，商品质量出现了许多问题，影响了诚信消费市场的建设。为了促使网络购物平台体系得到持续发展，必须积极针对当前网络环境下商品质量管控现状进行分析，本文以此提出相关的改进措施，保障商品质量，为现代化网络交易体系构建发挥一定的借鉴意义。

关键词：网络环境；商品质量；管控分析

在当前“互联网+时代”创新发展的背景下，电子商务、网络购物成为当前市场经济体系创新构建的重要组成部分，以上两个方面的应用，极大的提升了人们生活效率，已经成为当前中国人们生活中必不可少的一部分。通过中国电子商务研究中心相关调查分析，我国到 2017 年末，中国网络零售市场交易规模达7.2 万亿元，相比 2016年实现了极大的增长。网络零售交易规模每年呈现不断增长的趋势，为市场经济交易额增长发挥了重要的贡献作用。在随着网络商品交易体系不断扩展及发展的过程中，网络商品交换体系呈现出迅猛的发展速度，由于起步发展较晚、发展速度过快，因此出现了较多的商品质量问题，而不同的商业平台受到了高频率的投诉，对商业交易平台持续发展形成了非常不利影响。而基于这一现实问题的存在，在认识到网络交易平台给市场经济体系所作出的巨大贡献基础上，许多学者针对网络商品质量管控中存在的问题进行了细致化的分析，分别从商品质量认识、商品质量监控、买卖交易双方信息不真实、不对称等方面进行研究，试图在成因分析基础上，从网络购物平台的内部质量管控体系完善、外部的政策监控有效支撑、销售方的自我约束限制规范化进行等方面提出适用性的建议，以此促使商品质量管控体系完善化建设，为网络环境下商品质量平台实现持续发展发挥重要的促进作用。

一、网络环境下商品质量管控问题原因分析

1.网络购物市场信息不对称，极易出现违反诚信、交易道德的现象

传统市场、新兴市场、实体市场和网络市场都共同存在的问题，则是市场交易过程中存在诸多的不确定性，导致交易中出现弄虚作假的问题。实体经济发展中，双方交易人员在面对面的层次上进行交易，购买人员能够最为直接地对产品的外观形式、味道、品牌名称、包装日期等方面进行观察，以此在一定程度上极大提升了交易双方信息的真实性，降低了不对称出现的几率。但是，在网络环境下，双方在网络购物平台上进行交易，买方只是针对卖方所呈现商品的图片和视频等简单化的信息进行远距离的理解，以此导致了买方与商品的分离、交易双方在时空上的分离，无法最为直接的感受商品相关的一切信息，以此导致买方在信息不对称的情景下，处于劣势的环境中。虽然，部分人员认为第三方评估平台的存在，可以为买方提供借鉴性和建议性，但是道德风险的存在致使第三方评估往往出现造假的问题。信息失真，影响买方决策的制定。那么，基于以上分析，买方在信息不对

称的网络交易环境中，为了最大化的保证自身利益不受到损害，会更多的倾向于逆向选择，在网络环境购物中倾向于选择价格低廉的商品。2.低道德风险代价为网络商品低质量生产创造了条件经济学研究中，非常注重道德风险代价的承担。而出现道德风险，则是由于个人而造成的，在当前社会主义市场经济发展过程中，道德风险切实存在，出现道德风险主要原因则是法律法规不健全、市场消费者维权体系较为落后，尤其是在当下，市场道德风险出现后所承担的代价远远不能产生有效的威慑作用，以此给市场经济的高质量发展产生了许多不利影响。3.销售方进入网络交易平台的门槛较低，无法产生限制作用当前，我国众多的网络交易平台存在的一个很大缺点则是进入到网络交易平台开设店铺成本较低，评估方式过于简单，网络交易平台过于注重店铺数量，而极大的忽视了店铺质量。如，当前许多网络店铺只需要通过注册、认证则可以进入到网络交易环境中。注册资金低，工商部门登记管理不到位，严重弱化了销售方的产品责任意识。这就造成了在网络交易中，如果出现质量问题，对店铺进行关闭，却不追求销售人员的责任成本，违约成本严重低下，无法产生有效的威慑作用。而在买卖双方交易过程中，缺乏中间环节的监控，交易在短短几秒内便可完成，中间环节很难正式插入监控机制，完全凭借远距离的信用进行交易，违约成本并没有明确，几乎是零存在，以此严重滋生了一批低质量的销售方。

4.逆向选择之后，忽略了维权在现今，网络环境下，为了维护自身利益，买方选择购买价格低廉的商品，但是如果这批商品出现质量问题之后，则会忽视向消费者协会和第三方交易平台发起维权，认为不值得这样去做。买方直接通过网络平台与销售方进行交流，从中获得补偿，如免费更换、补寄赠品、返还部分货款等方式，安慰买方，以此为店铺获得好评。此种现象恶性循环，导致网络环境下商品交易市场出现高几率的低质量商品。

5.监管力度薄弱当前，网络环境下，商品质量管控工作进行过程中，监管力度较弱是滋生商品质量生产低下的主要原因之一。具体而言，一方面，网络交易平台监管机制形同虚设，导致网络交易中出现大量的“电商刷单骗信誉”案件，促使诸多网络平台所设置的在线信誉系统成为了摆设，无法发挥实质性的作用。另一方面，政策

监管机制无法创新完善，积极跟随网络市场实现创新发展。虽然，近些年来，我国在认识到了网络交易市场存在的重要性，从2010年陆陆续续开始出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《第三方电子商务交易平台服务规范》、《网络交易管理办法》、《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》等多方面的政策，但是严重滞后于网络购物发展现状，政策无法适用于实际监管工作中，无法为降低甚至消除道德风险发生的几率发挥有效的限制作用，以此导致假冒伪劣的现象在网络交易平台中频繁出现。

二、网络环境下商品质量管控措施分析

1.加强网络购物平台商品质量管控首先，注重技术层面上加强商品质量交易系统漏洞的管理，通过在线评价系统完善，加强商品质量管控。在线评价系统作为当前网络环境下商品质量管控的重要部分之一，面对其存在的问题，不可随意抛出，要将其作为核心层面进行技术的修整，以此促使买方对卖方进行科学的评价管理。其次，积极促使第三方专业质检服务的介入。优化选择质检机构，在质检机构监督管理基础上，同时对第三方质检机构的质检行为进行监督和管理，切实保证机构质检工作做到位，避免出现形式化现象。然后，提升违法成本。严格管控商家存在的违规欺诈行为，一旦出现违反规定的问题，通过警告通报、商品下架、商品删除、店铺删除、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、扣分等方面处理基础上，同时需要加强对店铺负责人员违法责任的追究。最后，促进网络平台文化创新构建。形成正确的价值观念、道德文化、质量管控意识、价值鼓舞趋向，通过网络平台文化形成为卖方产生有效的激励作用。2.强化法制化建设，提升网络商品质量管控力度严格遵循《流通领域商品质量监督管理办法》，对网络购物平台商品质量进行有效的管控。切实按照有法可依、执法必严的原则提升店铺违法成本，不断加强违法惩罚力度，发挥有效的威慑作用。此外，促使在线评价系统和社会信用体系等有效联系在一起，统一设置准入门槛，促进行业准则不断完善。3.完善监管体系，提升监管力度第三方监督管理机构介入到网络购物平台中是非常必要的。中间交易环节进行过程中，有效深入监管机制，并且对交易完成后的工作进行追踪监督和管理，一旦出现问题，立即深入了解，按照程序规定进行管理。此外，监管力度提升中需要不断强化对卖方销售平台的监督，对于打折商品、满减商品等进行监督管理，细化监管机制，以此为卖方产生有效的约束作用，提升整个监管力度。

三、小结

综上所述，网络环境下，商品质量管控工作进行过程中，针

对网络环节劣势和市场经济发展弊端两方面共同存在导致商品质量交易出现假冒伪劣的现象，针对现实存在问题原因分析基础上，能够从强化网络环境商品管控力度、提升违法成本、完善监管体系，提升监管力度等方面创建良好的商品交易网络环境，以此提升整个网络环境下商品交易水平。

参考文献：

[1]尹建设,吴荣梅.我国网络商品质量管控研究[J].市场周刊(理论研究), 2016(6):12-13.

[2]钱枫,刘松国,陈育旺,等.基于互联网思维的电子商务产品质量管控研究[J].科技视界,2015(32):19-19.