大数据时代下企业营销的机遇与挑战
冯 麒 浙江财经大学东方学院
摘 要：现代信息技术的发展已经进入了大数据时代，大数据为社会生活带来了前所未有的变革，并且应用于工作和生活中的各个领域。本文首先分析了大数据时代的特征。其次，本文指出了大数据时代下企业营销的机遇与挑战。最后，得出了大数据时代下企业市场营销对策，包括企业信息安全制度建设、营销理念的优化、人员素质的提升和技术的引进与研发。
关键词：大数据时代；企业市场营销；机遇与挑战
一、引言
信息技术的发展为人们的生活带来了前所未有的改变，信息技术的广泛应用正在逐渐改变人们的观念和消费方式。大数据时代的到来，不仅为人们创造了更加便捷的消费环境，而且为企业的生存发展带来了更多机遇。企业的发展目标是为了追求利润最大化，而利润的实现离不开成功的市场营销和策划。大数据时代背景下的企业市场营销可以说是机遇与挑战并存，企业要实现市场营销的成功就需要不断的尝试和努力。企业在大数据环境下如何抓住机遇并迎接挑战，并取得理想的市场营销效果，是今后工作的侧重点。因此，以大数据为背景，对企业市场营销和机遇和挑战进行研究具有重要意义，在为企业分析营销环境的同时，还可以为企业营销策略的制定提供指导和参考。
二、大数据时代的特征
大数据是在互联网技术基础上衍生出来的新一代技术，具有传统技术无法比拟的优点和特征，逐渐被应用于工作和生活的各个领域。我们可以将大数据理解为一个海量数据的集合，数据的获取和计算无法通过人脑实现，只能使用计算机软件来实现数据处理。本文主要介绍其五个主要特征：容量大、数据处理速度快、数据处理种类多、数据繁杂、价值低密度性（见表）。
表 大数据时代的特征
①
三、大数据时代下企业市场营销的机遇分析
1.企业服务更加人性化传统的营销模式中，企业只能根据前期市场调研来推断消费者的偏好和需求，从而制定相应的市场营销战略。而大数据时代背景下，企业实现了与消费者的交流，因为企业可以获取消费者的全面数据，并进行分析，这样就可以为消费者提供更加人性化的服务。例如，一些超市会定期改变商品的摆放位置，这是根据消费者的后台消费数据分析其消费结构，找到消费者会同时购买的商品，将这些摆放在相近位置，不仅方便了消费者购买，而且提升了企业的营销
业绩。企业进行市场营销的目的就是为了促进消费者购买商品，提升销售业绩，大数据时代的到来为其提供了潜在机遇，因此企业只有将大数据融合到市场营销策略中才能获得成功。2.企业实现精准营销企业要想实现市场营销的成功，就需要充分了解消费者的需求，根据消费者需求制定营销策略。不同的消费群体具有不同的特征，如年龄、职业、偏好等特征都存在差异，企业只有充分了解不同消费群体的特征，才能进行不同的营销规划，实现精准营销。而大数据可以帮助企业精确找到消费者的需求和偏好，这主要是通过消费者以往的消费数据进行分析和提炼，从而帮助企业获得准确信息。企业传统的营销方式具有盲目性的特征，很难根据产品定位找到适合的消费群体，大数据为企业市场营销目的的实现提供了可能，并且能够实现更好的营销效果。因此，大数据为企业实现精准营销创造了条件，企业再也不用受到传统营销方式的束缚，为消费者提供服务也更加精准。
3.建立长期友好的客户关系长期友好的客户关系是企业市场营销的重要环节之一，是提升企业竞争力的关键途径。大数据能够帮助企业精准定位消费者的需求和偏好，因此企业可以针对客户需求进行一对一营销，大大提升了客户的满意度。客户满意度提升了，企业才能获得理想的营销效果，企业利润才能得以实现。同时，通过大数据分析，企业还可以对消费者进行精准的广告推送，并为消费者提供最需要和贴心的服务，让消费者感受到自己的重要，有利于长期客户关系的建立。企业市场营销的关键就在于客户关系的建立和维护，只有与客户维持长期的友好关系，客户的忠诚度才能提高，企业的营销才能取得预期效果。另外，大数据帮助企业实现了与客户之间的交流，这也是建立友好客户关系的前提，为企业营销服务的优化提供了更加便捷的途径，有利于企业市场占有率的提升。
4.企业营销成本降低传统的营销模式中，企业由于无法获得消费者的准确信息，因此营销模式会具有一定的盲目性，这就增加了企业的营销成本。大数据时代为企业营销成本的降低提供了机遇。首先，信息获取成本降低，通过大数据技术企业可以更快更全面地获得所需信息，既降低了成本又提升了效率。其次，通过大数据技术，企业不仅可以分析消费者的数据，而且可以对供应商的相关数据进行分析，从而优化对供应商的选择渠道，通过综合信息配比找到最优的供应商，从而降低企业营销成本。最后，由于信息成本和供应商选择成本的降低，企业的资金的使用效率得到提升，从而降低了资金成本，这样企业就实现了总体营销成本的降低。
四、大数据时代下企业市场营销面临的挑战
1.数据存在安全隐患一方面，由于大数据技术是依托互联网发展起来的，而互联网本身就存在着风险，包括信息存储和信息传输等方面的风险。企业如果对数据的存储管理不善，那么很容易造成消费者信息的泄露，
消费者在知晓信息泄露后会降低对企业的信任程度，客户忠诚度自然会降低，企业的营销效果无法保证。
另一方面，数据安全风险可能会引发违法案件的发生，一些不法分子为了谋取私利，会对企业的商业信息和消费者信息进行窃取，冒充企业销售人员对消费者实施诈骗，严重损害消费者和企业的利益。发生这样的事件后，企业名誉受损，甚至需要承担相应的责任，严重影响企业未来营销工作的进行。2.对企业技术提出更高要求大数据技术在为企业提供更多营销机遇的同时，也为企业提出了更多的挑战。其中，技术要求对于企业来说就是不小的挑战，企业需要投入更多地人力和资金进行技术的维护。一方面，我国的企业在进行市场营销策划的过程中，可能更注重大数据的计算结果，而忽视了对技术的维护。同时，由于技术维护需要大量的资金投入，部分企业为了节约成本会忽视这方面的工作，造成技术跟不上发展要求，大数据计算结果存在偏差。另一方面，企业技术人员的素质有待提高。由于大数据技术的应用年限并不长，很多企业配备的技术人员比较有限，或者技术人员素质不高，影响企业对消费者数据的分析，严重制约企业营销工作的开展。因此，大数据时代不仅为企业市场营销创造了良好条件，同时也对企业提出了更高的要求，特别是在技术方面，企业技术水平的提升有利于大数据技术的应用和维护，从而有利于企业整体竞争力的提升。3.企业市场营销人员综合素质需要提升一方面，企业市场营销人员的理念不够先进。从我国企业的情况来看，很多市场营销人员的思想观念还比较传统，比较善于运用传统营销模式开展工作，思维方式还没有彻底转变。大数据时代背景下，要求企业市场营销人员的思维模式具有创新性，将大数据融入到营销策略中，通过大数据与客户进行更好地交流，从而达到理想的营销效果。
另一方面，企业市场营销人员的计算机技能需要提升。大数据对企业提出了更高的技术要求，不仅技术人员的素质需要提升，营销人员的基本计算机技能也不要不断提升。只有营销人员的计算机技能提升，才能更加精准地对客户需求进行分析，从而提供更好的营销服务。
4.数据信息质量无法保证数据信息质量直接决定企业市场营销的效果，如果信息存在偏差，则企业无法实现精准营销，既增加了营销成本也不利于企业竞争力的提升。由于大数据具有容量大和数据繁杂的特征，一些垃圾信息难以避免地混入有效信息中，导致企业获取消费者信息不准确，影响市场营销方案的优化和提升。这对于企业的市场营销来说是一个很大的挑战。因为大数据时代的一个主要特征就是帮助企业实现精准营销，如果数据信息质量无法保证，则营销的精准性也无从谈起，企业市场营销战略的科学性与合理性自然无法保证。
五、大数据时代下企业市场营销对策
1.建立信息安全制度，优化营销环境企业应当建立信息安全制度，充分保证消费者数据的安全，避免信息泄露事件的发生，为市场营销提供优良的环境。一方面，将信息安全制度纳入企业制度管理，加强对信息安全的防护，提升企业人员的安全防护意识。同时，对于数据泄露事件要严格追求相关人员的责任，制定严厉的惩罚制度，最大程度地保证信息安全。另一方面，在市场营销的宣传工作中，向消费者宣传信息安全的重要性，提升消费者信息保护意识。同时，通过案例向消费者分析诈骗案件的实质，维护企业声誉，优化营销环境。信息安全制度的建立，不仅保证企业数据信息的安全，最重要的是能够清除不利的市场因素，为市场营销创造良好的环境。 2.优化市场营销理念企业要想获得理想的营销效果，首先应当优化市场营销理念，从思想上突破传统营销模式的束缚。市场营销理念的转变是时代发展的需要，随着时代的发展，消费者的需求更加多样化，消费结构不断升级，企业应当根据消费者的需求转变不断调整市场营销战略，才能在竞争激烈的市场环境中取胜。另外，企业的市场营销人员要将大数据融入到市场营销理念中，实现二者的完美融合，才能为企业营销创造更多的机遇，挖掘自身营销潜力，获得预期的营销效果。3.进一步提升市场营销人员素质市场营销人员是企业实施市场营销工作的主体，营销人员主体作用的发挥是企业营销取得成功的必备条件。企业营销人员首先应当提升自身的营销技能，在日常工作中加强学习，不断学习营销技巧，同时适应时代变化的需要，思想上能够与时俱进，注重自身能力的提升。另外，企业营销人员应当注重计算机技能的培养，特别是大数据技术方面的知识，从而更好地分析消费者行为和偏好，为营销工作的开展奠定基础，有利于企业营销方案的优化。4.加强技术引进和研发一方面，由于大数据技术具有容量巨大和价值密度低的特征，因此需要相关技术进行辅助，从而获得企业所需的计算结果。云技术就是为了现实发展的需要而出现的，云计算技术能够在海量的数据中提取有效信息进行计算，最终得出精确的结果提供给企业。因此，企业应当在使用大数据的同时，注重云计算技术的引进，实现二者的融合发展，这样才能为市场营销提供更加精准的数据。另一方面，企业应当注重自身技术的研发，有了核心技术，才能更好地为营销服务，为客户提供更加人性化和个性化的服务，不断提升客户的忠诚度。
六、结语
大数据时代的到来为企业营销提供了更多的机遇，不仅降低了企业的营销成本，而且为企业实现精准营销提供了可能，企业的服务更加人性化，与客户的关系也更加持久。但是，大数据也为企业营销带来了挑战，信息安全、信息质量、技术要求以及人员素质方面都对企业提出了更高的要求。企业要想在大数据背景下取得营销的成功，就应当不断加强制度建设、理念建设、人才建设以及技术建设。
注释：
①彭宇,庞景月,刘大同,彭喜元.大数据:内涵、技术体系与展望[J].电子测量与仪器学报,2015,29(04):469-482。
参考文献：
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