Viajeros no saben reclamar derechos
MUCHOS VIAJEROS DEL PAÍS NO SABEN CÓMO EXIGIR SUS DERECHOS.
Vuelos demorados, retracto y desistimiento, transporte de objetos de valor, trayectos sin usar y equipajes son los temas donde los viajeros muestran más desconocimiento de sus derechos.
De acuerdo con un análisis de Latam Airlines Colombia con líderes empresariales, considerados viajeros frecuentes, solo el 33 % conoce correctamente sus derechos a la hora de volar
“A pesar de que Colombia cuenta con una normatividad robusta de protección al consumidor de transporte aéreo los niveles de conocimiento de la misma siguen siendo muy bajos”, aseguró María Lara, directora de asuntos corporativos la compañía.
Uno de los vacíos más críticos está relacionado con el conocimiento de las condiciones para solicitar el retracto de la compra que llega a tan solo al 4 % de los encuestados.
Respecto a los vuelos demorados el principal error está relacionado con las compensaciones a las que se tienen derecho. Mientras el pasajero piensa que frente a cualquier retraso la aerolínea lo debe compensar, la norma establece que esta solo deberá hacerlo en los casos que sea su responsabilidad por ejemplo, en eventos de mantenimiento de aeronaves, problemas con la tripulación o problemas operacionales atribuibles a la aerolínea. Para estos casos, la compensación depende del tiempo de retraso del vuelo y va desde demoras de una hora donde el pasajero recibe un refrigerio y una comunicación telefónica hasta casos donde la demora es superior a cinco horas, y la aerolínea debe compensar además con una comida, y si esto ocurre después de las diez de la noche, a hospedaje y gastos de transporte entre en el aeropuerto y el hotel.
Uno de los principales logros en protección del consumidor en los últimos años fue la incorporación del derecho al retracto para compras por canales como internet.