Perder es ganar un poco
No solamente lo que pasa en política debe dejar lecciones que deben ser aprendidas, de manera que los errores, los que son normales por ser humanos, se eviten, y de ellos se aprenda algo, se logren beneficios, que es lo que todos, supuestamente, buscamos, y de los que son cometidos con malas intenciones, como tantos se aprecian, para buscar la manera de que no vuelvan a repetirse. Para el mercadeo, y para el caso colombiano, lo hemos analizado y llegado a la conclusión de que han habido avances, pero seguimos perdiendo el curso, sobre lo cual, como Shakespeare y Maturana dijeron, “perder es ganar un poco”, o sea que cuando se pierde se puede y debe aprender. La falta de acciones de mercadeo con continuidad, es decir, programadas y ejecutadas dentro de un marco de conexión entre ellas, sigue siendo un común denominador que no conduce a otro destino diferente a la inestabilidad del comportamiento del mercado, por lo cual son necesarias las continuas promociones de venta, sobre todo en el manejo del precio (léase rebajas, descuentos y similares). En concepto de muchos, los errores principales que se han cometido, siendo ellos de alto índice de repetición, en su mayoría, son los que tienen que ver con las comunicaciones y su manejo, siendo el marketing digital, la publicidad y las promociones los que se destacan. La debilidad de los mensajes y la ausencia de políticas claras de seguimiento han sido fuertes. Mucho de “yo soy”, de “nosotros somos”, y poco de lo que se ofrece como beneficios, siendo muy vago lo que se expresa. La confusión existente de que creatividad es hacer locuras y salirse de los límites, han hecho que los mensajes no sigan patrones de integralidad. La falta de actividades de seguimiento y los errores con la aplicación del llamado CRM, son otros de los motivos de errores “graves” del mercadeo. Se actúa, pero no se hacen actividades de seguimiento y análisis, por lo cual el mercadeo sale perdedor en los balances, sobre todo los hechos por quienes no son de mercadeo ni tienen formación para hacer las evaluaciones. Hay que pensar en lo anterior, y en más.