El mercadeo no ha cambiado

El mercadeo actual es más complejo, pero esto no significa que sus bases hayan cambiado: solo hay más “herramientas” para trabajar. Uno de los mercadólogos más prácticos es Hitesh Bhasin, quien plantea que conocer el segmento objetivo, sus necesidades, expectativas y beneficios buscados, se relaciona con la manera de formar y mantener el mercado para que sea rentable. Añade que mantener el enfoque es clave para un marketing exitoso. La oferta para el mercado es la promotora de resultados. Hacer pruebas para concluir si lo que se aplicará es efectivo, qué tanto, y qué puede esperarse, o sea, no anticiparse sin chequear para reducir riesgos. Además, no hay que trabajar solos. Hablar con empleados, con clientes y prospectos, con la competencia, y, especialmente, con gente creativa, es esencial. Cualquiera puede tener una gran idea. Asimismo, no hay que basarse en el precio. La gente busca beneficios, y si la oferta se fundamenta en precios bajos, se generará una guerra de tarifas que aminora posibilidades de rentabilidad, lo cual incide en perder la competitividad necesaria para lograr sostenibilidad. Por eso se debe trabajar un relacionamiento que conduzca a una oferta de valor suficientemente fuerte y atractiva. También pesa la comunicación coherente, integrada y sostenida, sin cansar; crear y mantener valores para el mercado, por tanto, entender lo que buscan y necesitan clientes y prospectos. En ese entendido, Bhasin insiste en ensayar, ensayar y ensayar y en apuntar a un mercadeo integrado: todos, incluso proveedores y clientes, son medios de comunicación efectivos y dicen lo mismo. Hay que trabajar para adquirir experiencias y valorarlas, que las cosas no se queden en el papel o en los planes de mercadeo, pues escritas no funcionan. Como dice Bhasin, se puede contratar al mejor asesor del mundo, pero si no se hacen las cosas, de nada servirá tenerlo. Y hay más, pero por hoy dejamos ahí.