Tarjetas de crédito, la reina de las quejas

De cada 100 quejas que presentan en Colombia los usuarios de los establecimientos financieros, 51 tienen que ver con las tarjetas de crédito.

Así lo reveló un informe de la Superintendencia Financiera de Colombia, correspondiente al segundo trimestre de 2017, en el que se indicó que sumaron 361.150 las quejas cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas por ella y los defensores del consumidor financiero.

Tal número representó una reducción del 13 % frente al primer trimestre de 2017.

El 60 % de los reclamos correspondió a los establecimientos bancarios, que tuvieron una disminución del 0,06 % en ese indicador.

De acuerdo con la Superfinanciera, en la banca el 94 % de las quejas se concentró en cinco productos.

El primero, como ya se dijo, fueron las tarjetas de crédito. Le siguieron las cuentas de ahorro, con una participación del 22 %. Los créditos de consumo y comerciales se ubicaron en el tercer puesto, con el 14 %. Las cuentas corrientes tuvieron un peso del 4 % y cerró el crédito de vivienda, con el 2 %.

Según el indicador de atención de quejas por cada 1.000 tarjetas de crédito, la entidad que lideró ese indicador en el segundo trimestre fue el Banco Popular (28). Le siguieron Corpbanca (20), Colpatria ( 13), Bancoomeva (11,8) y Bancolombia (11,5).

Dentro de las tarjetas de crédito, una de las principales fuentes de inconformidad de los usuarios financieros estuvo en el cobro de servicios y comisiones por el uso de este dinero plástico.

En este caso, a la cabeza del indicador de quejas por cada 1.000 tarjetas de crédito quedó Bancolombia, con 8,5; seguida de CorpBanca, con 4,8; Banco Popular, 3,9; Citi-

bank, 3,0 y Banco Pichincha, con el 2,3.

La Superfinanciera reportó que en el caso de las cuentas de ahorro, durante el segundo trimestre de 2017 se contabilizaron 47.654 quejas de los usuarios financieros, con incremento del 4 % frente al trimestre anterior.

Aquí los bancos con mayores reclamos de sus clientes terminaron siendo Citibank, CorpBanca, Pichincha, Procredit y Bancoomeva.

Uno de los servicios en los que hubo mayor incremento en las reclamaciones fue el de cajeros automáticos. En total se presentaron en el segundo trimestre 19.162 quejas, con alza del 25 % frente al primer trimestre del año.

Los bancos a los que les hicieron más reclamos en esa materia fueron CorpBanca, Pichincha, Procredit, Davivienda y el Citibank.

Los descuentos injustificados también les causaron molestias a 9.909 usuarios, presentándose ahí una disminución del 5 % frente al trimestre anterior.

El informe de la Superintendencia Financiera de Colombia indicó que los mayores reportes se recibieron, en este caso, por clientes de Sudameris, Banco Popular, Davivienda, Banco de Occidente, el Banco Agrario y el Citibank