¿Se necesitan nuevos clientes?

Si bien es cierto que el mercadeo práctico establece que los tres fines principales y esenciales del marketing son mantener los clientes actuales que son de beneficio para la organización, atraer nuevos y formar el mercado del futuro, no es menos cierto que hay ocasiones en las cuales no hay posibilidad de lograr nuevos clientes por el momento que se vive. Para mencionar algunas de las principales de ellas, puede analizarse la imposibilidad de atender adecuadamente más de los clientes actuales, bien sea por no contar con la capacidad instalada necesaria, como por saturación del mercado, o porque se ha llegado a topes máximos de participación, que en la práctica oscila entre 40% y 50%, cuando existe la competencia perfecta, pues cuando se trata de mercados oligopolistas y/o monopolios, esos porcentajes varían considerablemente. Lo anterior hace que en ese momento se tengan dos finalidades prioritarias, mantener activo el mercado actual y generar los mercados del futuro. Cuando se da una participación del 40-50% en el mercado, las organizaciones piensan que es posible continuar creciendo, porque momentáneamente se puede dar, debido a circunstancias de mercado y competencia, pero se debe tener presente que en todo momento no existe la posibilidad de aumentar la clientela; pero siempre estará vigente la viabilidad de lo que llaman “crear” el futuro de la organización, trabajando para ello con las generaciones futuras. No hay que temer actuar de manera primordial para mantener los clientes “viejitos”, ni a enfocar las acciones hacia construir relaciones duraderas, para lo cual se necesita el contacto permanente, o, lo que en ocasiones es peor, dejarse llevar por el afán de atraer nuevos clientes, lográndose entonces inestabilidad en el mercado por descuidar a los “viejitos”, y es entonces cuando la ley de la Perspectiva que establece que “los efectos del marketing son a largo plazo”; y si el desarrollo de lo que se hace para formar y mantener los mercados no es constante y adaptado a los cambios, no se podrán lograr los objetivos del marketing. Mantener lo actual y generar futuro son objetivos fundamentales del mercadeo colombiano, pero obtener nuevos clientes no será siempre posible, como si los otros dos.