ANÁLISIS

Todavía parece ser que poco se considera el valor real que tienen los comentarios de los clientes para el mercadeo, por creer que la realidad es única. Desconocen que la percepción que cada persona tiene en la mente es la verdadera realidad (Ley IV de las 22 Inmutables del marketing que definieron Trout y Ries). Las estadísticas y la realidad están demostrando en unos campos más que en otros, obviamente, que lo que opinan las personas tiene un alto significado y un decisivo poder de influencia sobre las decisiones de acción de los demás. La pérdida cada vez mayor de credibilidad que ha venido padeciendo la actividad común de la comunicación de mercadeo ha ocasionado que el poder del comentario, sobre todo en las redes sociales, cada día sea más influyente. Así lo comentaron en sus libros Jerry Wilson (Word of Mouth Marketing) y Emanuel Rosen (The Anatomy of Buzz). Ningún analista considera un valor menor de 40 % (el más bajo) a la influencia de las opiniones de los demás sobre las decisiones de las personas, llegando algunos a asegurar que en ciertas categorías alcanza a ser mayor de 85%. No creemos que valga la pena discutir sobre cifras; es un hecho que lo que dicen los demás es cada vez más influyente en las decisiones. Las redes sociales han sido un elemento fundamental en el incremento del valor y la fuerza que las opiniones de los demás tienen, en todos los campos. Y si los comentarios son hechos por perso-