¿Por qué es tan importante el cara a cara?
Si cree que con un correo electrónico le responderán, un estudio demuestra lo contrario. Así lo descubrieron.
Acortar distancias e inmediatez, esas son dos de las palabras más comunes para caracterizar el correo electrónico o algunas aplicaciones de mensajería instantánea. Pero, ¿realmente eso las describe? En teoría sí, pero, en la efectividad del acto comunicativo no, lo asegura un estudio hecho por Journal of experimental Social Psychology, escrito por M. Mahdi Roghanizad, de la Universidad de Waterloo, y Vanessa Bohns, de la Universidad Cornell.
Así usted no lo crea, en tiempos en los que se cree que enviar un mensaje por WhatsApp o escribir un correo es la manera más efectiva de comunicarse, y obtener una respuesta, el estudio llamado Ask in person: you’re less persuasive than you think over email, (Pregunte en persona: usted es menos persuasivo de lo que se piensa por correo electrónico) desmiente esa idea y reivindica una: es más eficaz hacerlo cara a cara, así, sí o sí, le darán una respuesta.
Uno de los hallazgos explica por qué estamos seguros que enviar un correo es mejor que buscar a esa persona que necesitamos. Dicen que quien quiere convencer a alguien, subestima que en persona es más efectivo y, por el contrario, sobrevalora que por correo será más fácil.
En uno de los estudios en los que están soportados los resultados de la investigación participaron 480 universitarios, de los cuales 60 eran mujeres con la tarea de realizar solicitudes –por mail o cara a cara–, y los demás, 420 personas, fueron definidos como targets, quienes respondían a las solicitudes.
Este proceso dejó como resultado que las peticiones en persona fueron 34 veces más eficaces que las que las enviadas por correo electrónico.
Para Natalia Aristizábal, coach corporativa, el estado actual de las comunicaciones en el mundo nos pone el reto de interactuar efectivamente. En ese sentido, cree que un método como el cara a cara no garantiza que la comunicación sea efectiva. Según ella, lo que asegura el éxito es la manera en la que transmitimos el mensaje, de modo que debe hacerlo de una forma precisa y convincente.
Cristina Toquica, formada en coaching y en coach, opina que “la comunicación cara a cara es más efectiva, puesto el tono, volumen, intensidad y velocidad de la voz, las microexpresiones faciales y la corporalidad aportan más información que lo expresado en letras”.
Los resultados publicados en el estudio de Journal of experimental Social Psychology hablan de la desconfianza como uno de los factores por los cuales por correo es menos efectiva la comunicación. Al recibir un mail, el destinatario si no reconoce al remitente, tiende a no responder.
Esa barrera, así como las de no revelar datos, o acortar información pueden superarse cuando la comunicación es cara a cara. Aunque, como señala Aristizábal, la efectividad dependerá de lo bueno que sea usted comunicando un mensaje; sin embargo, mientras pueda, acérquese y hable, y cuando no, recurra al correo y a las aplicaciones, pero asegúrese de ser muy claro, y sobre todo, de que lo conozcan