En la senda del bienestar y el desarrollo sostenible

“Lo que queremos en nuestras compañías es que se adapten a estándares de eficiencia para obtener el crecimiento que queremos que tengan los negocios en los distintos países en los que estamos presentes. Para esto será clave tener mejores tecnologías y más canales, adecuar canales digitales para llegarles a los clientes, es decir que también nos hemos concentrado en la transformación tecnológica. Esto toma años. Tenemos que reconocer que vemos un mundo cambiante, a una velocidad tremenda con tendencias muy significativas como la hiperconectividad. O sea, hay temas como la analítica, la inteligencia artificial, la robótica y todo esto que llaman la cuarta revolución industrial. Todo eso está llegando al país y a Latinoamérica y por eso tenemos un proyecto para empezar a familiarizarnos con esas tecnologías y a adoptarlas dentro de nuestras empresas. Venimos desarrollando capacidades de analítica, porque si algo tenemos valioso en estas empresas son los datos de mi- llones de personas, pero con esos datos si hacemos buena analítica podemos conocer mejor a nuestros clientes y servirlos mucho mejor, darles lo que ellos verdaderamente necesitan a través de los canales que más fácil les podemos llegar, es conocer mejor al cliente, entonces le hemos invertido mucho a la parte de analítica. Algo hemos invertido en robótica para optimizar algunos procesos y, hay una cosa importante y fue que creamos en Grupo Sura un fondo que se llama Sura Ventures donde nosotros estamos invirtiendo en compañías fintech (empresas que utilizan las tecnologías de la información y la comunicación para crear y ofrecer servicios financieros) de varias partes del mundo. Son compañías que ya van adelante en estas tecnologías y que pueden tener sistemas operativos digitales basados en todas las tecnologías que he mencionado de la cuarta revolución industrial, para poder hacer alianzas con ellos y traer ese conocimiento a nuestras empresas”.