ECONOMÍA
Pólizas contra el Ciberbullying y para la protección de información digital: lo que se espera en el mercado.
Nuevos seguros para mascotas y hasta contra el bullying.
¿Coberturas v.s. Pólizas? Esa es la discusión cuando se habla de seguros, pero ha ido cambiando porque las necesidades de los clientes están transformando la industria del aseguramiento, dejando atrás los tradicionales seguros de hogar, fúnebres, vehículo y salud para dar paso a productos personalizados.
“La línea de trabajo de la industria aseguradora a nivel mundial es reconocer las necesidades de protección del consumidor financiero. ¿Qué vemos hoy en día? Que el cliente ya no quiere que lo obliguen a comprar un producto estándar, sino que busca personalizar sus productos. Desea pagar sólo por lo que necesita”, destacó el superintendente Financiero, Jorge Castaño Gutiérrez.
Así han llegado al mercado no sólo pólizas para cubrir desde enfermedades de mascotas, pérdida o daño del teléfono celular, hasta hurto de bicicletas. También servicios que protegen a los usuarios ante casos de ciberbullying, protección de información digital y de movilización.
Ciertamente las primas tradicionales han crecido al pasar de 16,8 billones de pesos entre enero y agosto de 2017 a 17,5 billones de pesos en igual periodo de 2018, según cifras de la Federación de Aseguradores Colombianos ( Fasecolda), empresas como Sura, Chubb Seguros, Seguros Bolívar y otras han apostado por los nuevos segmentos como una forma para atraer mayor cantidad de usuarios (ver gráfico).
Tratando de dar respuesta a esas nuevas tendencias del mercado la compañía Sura está trabajando en una cobertura digital que incluye ayuda psicológica ante casos de ciberbullying ( acoso virtual o acoso cibernético), así como un centro de servicios para que los clientes puedan recuperar información de sus equipos tecnológicos cuando estos se dañen, se extravíen o sean robados.
Juan David Escobar, presidente de Seguros Sura, indicó a EL COLOMBIANO que el producto de riesgo digital para personas ya está en el mercado, “comercializándose de forma controlada”. Mientras que los centros de servicios se lanzarán en fase de piloto durante este mes y noviembre.
El rol de la tecnología
En un país donde el número de usuarios conectados a Internet supera los 30 millones, según el informe Digital In 2018, la ciberseguridad adquiere cada vez más importancia. Así lo afirmó Álvaro Hernán Vélez, presidente de Positiva. “En este momento no existen muchas soluciones para ese bien intangible como lo es la información”, dijo el empresario.
El presidente de Positiva también indicó que así como en el sector hay cotizadores que le permiten a las empresas comparar sus tarifas en materia de siniestros y coberturas se están elaborando aplicativos móviles, por medio de los cuales los clientes podrán indagar cuáles son las aseguradoras que pagan en menor tiempo las reclamaciones.
No obstante, Édgar Salas, gerente general de la empresa latinoamericana líder en Internet de las Cosas Azlogica, consideró que el sector asegurador nacional debe salir de la zona de confort en la que se encuentra para crear servicios adecuados a los requerimientos de los usuarios.
Dicho esto, Salas cree que el uso de la tecnología puede funcionar para que los clientes paguen lo necesario. “Una persona que usa poco su vehículo no puede pagar lo mismo que otra que sí. Por ello la importancia de la utilización de herramientas tecnológicas que faciliten la emisión de fac- turas asociadas a la verdadera exposición al riesgo”, detalló.
Allí entran en juego las coberturas de movilidad que, según Escobar, ya se están utilizando en otros mercados y que en Colombia aún no se han empezado a implementar. ¿En qué consisten? Pues el presidente de Seguros Sura explicó que son pólizas que se activan sólo cuando el cliente prende su vehículo y se desactivan cuando lo apaga.
“La idea es que el cliente esté cubierto ante cualquier tipo de riesgo bien sea mientras conduce su carro, camina, maneja una bicicleta o una moto. Dependiendo de ese análisis tendrá unas mayores o menores coberturas. Hay que entender esas dinámicas para brindarle una mejor experiencia al usuario”, concluyó Escobar (ver Paréntesis)
“La idea es que el cliente esté cubierto ante cualquier tipo de riesgo bien sea mientras conduce su carro, camina, maneja una bicicleta o una moto”. JUAN DAVID ESCOBAR Presidente de Seguros Sura