Consejos para mercadeo

*Nirmalya Kumar, natural de la India, autor, y profesor de la escuela de administración de la universidad de Singapur, dice que “El posicionamiento de marca no solo se trata de diferenciar productos; se trata de tocar acordes emocionales con los consumidores, de cultivar la identidad, el apego y la confianza, para inspirar la lealtad del cliente”, y para lograrlo, dice en el libro “Marketing s strategy” que es menester que todos en la organización entiendan el papel que desempeñan en la actividad que desarrollan, cualquiera que sea, porque todas participan y tienen importancia en el proceso logístico del mercadeo debido a que todos tienen que ver con lo que el cliente experimenta a través de lo que hace con cualquier aspecto de la organización: finanzas, producción, distribución, en fin, todo, corroborando lo expresado por John Maxwell y tantos: “todo y todos comunican y no se puede no comunicar.” *Uno de los aspectos que más se han discutido se refiere a la subjetividad de la calidad, tanto de lo tangible como de lo intagible, sobre lo cual Peter Drucker dijo que “la calidad en un servicio o producto no es ni depende de lo que se hace ni lo que hace sino de lo que el cliente obtiene de él”, y por esa razón, cada quien determina el nivel de calidad de lo que obtiene o hace. Esta realidad implica que se diga que es más subjetiva que objetiva, sin decir que la objetividad no cuenta para ello, pues es incuestionable que existe un gran porcentaje, sin que se pueda determinar cuánto, en la medición o determinación de la calidad de todo. *Esta mini columna “descansará” dos semanas; volverá el 4 de Noviembre